Трейси Эллис Росс вкладывает свои деньги не только в то, что говорит вслух. Она вкладывает в это дело и разум, и тело, и сердце, и душу. В сентябре 2019 года, всего за несколько месяцев до того, как COVID-19 потряс мир, а убийство Джорджа Флойда в Миннеаполисе вызвало новое движение за социальную справедливость, компания multihyphenate запустила программу Pattern Beauty — уход за вьющимися волосами с плотной текстурой.
Но вместо того, чтобы отпугнуть Росса — успешного актера, продюсера, адвоката, а теперь и предпринимателя, который в течение десяти лет работал над созданием бренда, — эти события помогли ему сыграть еще более важную роль: стать ведущим голосом в сфере красоты, способствующим значимым изменениям в сфере инклюзивности и равенства в отрасли. “Трейси обладает такой притягательной силой, что ее суперсила вдохновляет других чувствовать, что их видят и с ними считаются”, — сказал Ньякио Грико, соучредитель Thirteen Lune. “Создание Трейси Pattern — это проявление ее артистизма, таланта и способности вдохновлять будущее поколение основателей”.
Это привело к тому, что Росс взяла на себя дополнительные обязанности, выходящие за рамки шаблона, такие как консультант по разнообразию и инклюзивности в Ulta Beauty. Но, что еще более важно, это привело к тому, что основательница удвоила усилия не только по развитию своего бизнеса, но и по развитию категории текстурированных волос в целом.
Она стала лидером в борьбе за равенство в индустрии красоты, требуя от себя и своих партнеров ответственности. “Прогресс налицо, — говорит Росс, — на полках магазинов появилось больше брендов, принадлежащих Black, и все больше людей приходят с естественными прическами. Но впереди еще много работы”.
Во-первых, несмотря на то, что уход за текстурированными волосами является самой быстрорастущей категорией в области ухода за волосами, поскольку считается, что более половины населения США имеют текстурированные волосы, многие по-прежнему считают его “нишевым”. “Покупательная способность чернокожих потребителей составляет 1,2 трлн долларов, что является огромной возможностью для роста, но я по-прежнему не думаю, что чернокожим потребителям уделяется приоритетное внимание”, — сказал Росс, который считает, что необходимы дополнительные исследования и данные, чтобы продемонстрировать масштабы этой возможности.
И дело не только в том, что на полках магазинов появляется больше брендов, принадлежащих Black. Это также помогает им оставаться на своих местах. “Это не шутка — объем финансовых и операционных ресурсов, необходимых бренду, чтобы оставаться конкурентоспособным в условиях крупной розничной торговли”, — сказал Росс. “Многие новые бренды не приспособлены для этого, особенно если принять во внимание, что чернокожие женщины-основатели являются крупнейшей растущей группой в отрасли, но при этом деньги находятся на самом низком уровне.
На это нужно смотреть с системной точки зрения”.
Росс знает, о чем говорит, — она практичный основатель и принимает непосредственное участие в повседневной работе бизнеса. “Она динамичная деловая женщина, которая искренне увлечена своим брендом и сообществом, которому она служит”, — сказал Дэйв Кимбелл, главный исполнительный директор Ulta Beauty. “Она была невероятным сторонником наших усилий в области DEI и надежным партнером, помогающим нам быть ответственными. Она помогает нам оставаться честными и сосредоточенными на тех областях, которые мы должны улучшить, и предлагает уникальную перспективу, на которую мы опираемся в своей работе. “Она вкладывает столько души во все, что делает, — продолжил Кимбелл, — и это отражается на результатах ее усилий”.
Успех Pattern Beauty опровергает утверждение Кимбелла.
С момента запуска в 2019 году бренд вырос с семи магазинов до более чем 50 в категориях «стирка», «стиль», «уход» и «подогрев», дистрибуция Ulta Beauty расширилась до 10 розничных магазинов по всему миру, включая Sephora, Macy’s, ThirteenLune и Ulta в Target в Северной Америке и Boots в США. К. В прошлом Росс говорила о том, что собирается заняться уходом за телом и, возможно, за кожей, но на данный момент она полностью сосредоточена на волосах. “Бизнес расширялся с огромной скоростью, и я не знала, что привело к такому росту”, — сказала она. “Быть умным лидером и грамотным владельцем бизнеса означает продолжать ориентироваться на потребности бизнеса, оставаться сосредоточенным на этом видении и в то же время реагировать на происходящий рост”.
“То, что больше всего нашло отклик у клиентов, — это наша приверженность конкретным обещаниям и целям, наш разговор о подлинной красоте и тот факт, что наш визуальный язык постоянно подтверждает эти обещания”, — продолжила она. “Это то, о чем я открыто заявляю, когда общаюсь с другими предпринимателями — четко формулируйте свою миссию и сосредоточьтесь на ней. Действительно выполняйте свои обещания, а это значит, что вы должны определить это обещание и миссию с самого начала”.
Недавно Росс пригласила бывшего руководителя Fenty Кристиану Пендарвис в качестве со-генерального директора, но не планирует уходить из бизнеса.
Она проводит собеседования с каждым новым сотрудником (среди любимых вопросов: В чем ваша сверхспособность? О какой работе вы мечтаете? Какого рода рост вы ищете?) с целью создания команды и культуры, которые были бы радостными, добрыми, творческими и целеустремленными. “Pattern — это бизнес, основанный на практическом подходе, которым руководит сердце, и все, от наших формул до рекламных кампаний, на самом деле происходит из этого пространства”, — сказала она. “Для этого требуется команда определенного типа”.
Если все это звучит очень лично, то так оно и есть. “Выбор за мной”, — как известно, сказала она Опре во время интервью в 2020 году, отметив, что так часто молодые девушки воспитываются в мечтах о своих грандиозных свадьбах, а не о жизненных целях. “Я так сильно сопротивлялся этому, потому что хочу, чтобы молодые люди мечтали о той жизни, которую они хотят, и о том, что они хотят вернуть миру”, — сказал Росс. “Запуская Pattern, я не просто хотел что—то сделать — я хотел поделиться чем-то с миром, чтобы он почувствовал себя лучше”.
Она рассказывает историю о своих разногласиях с предпринимателем в сфере красоты и услуг, имя которого впоследствии стало известным на весь мир. “Я сказала ей: «Я не понимаю. Если вы строите бизнес, разве вам не нужно поддерживать своих основных клиентов, таких как я? Ты потеряешь самообладание, если будешь продолжать их расстраивать.’
“Она сказала: ”Моя цель — стать именем нарицательным, и если для этого придется пожертвовать своим основным клиентом, я не против», — вспоминает Росс. “Я всегда помнила об этом, и единственное, что я привнесла в Pattern, — это то, что я всегда буду уважать свою основную клиентскую базу.
Я никогда не пожертвую основной миссией бренда ради повышения прибыли”, — сказала она. “Успех для меня должен заключаться в уважении и выполнении миссии”.
