ПАРИЖ — Флагманский магазин Sephora в Париже претерпел значительные изменения. После шести с половиной месяцев ремонта магазин площадью 12 915 квадратных футов вновь откроет свои двери для посетителей в пятницу. Это первая крупная реконструкция магазина с момента его открытия в 1996 году. “Sephora формирует престижный мир красоты”, — сказал Гийом Мотт, президент и главный исполнительный директор розничной сети. “В настоящий момент мы переживаем очень вдохновляющий период, благодаря ярким инновациям в области брендов, категорий и продуктов, новому поведению и ожиданиям клиентов. “Это был идеальный момент для того, чтобы заново изобрести престижный салон красоты”, — продолжил он. — И, конечно же, перспектива Олимпийских и Паралимпийских игр в Париже в 2024 году [для которых Sephora является официальным партнером эстафеты огня] сделала этот момент идеальным для проведения реконструкции”.
“Мы хотели создать более индивидуальное впечатление, объединяющее лучшие образцы красоты со всего мира, с атмосферой, тесно связанной с исключительным расположением магазина”, — продолжает Сильви Моро, президент Sephora по Европе и Ближнему Востоку.
На ум приходил только один город. “Вдохновение пришло из Парижа”, — сказал Бенуа Понте, генеральный директор Sephora France, во время осмотра магазина на прошлой неделе, когда сотрудники готовились к открытию. Дизайн флагманского магазина перекликается с авеню Елисейских полей, на которой он расположен, под номерами с 70 по 72, а дорожка шириной 2,6 фута, выложенная вручную белоснежным мрамором, проходит прямо через весь магазин.
Некоторые колонны украшены фирменными черно-белыми полосками Sephora. Все вокруг сияет благодаря потолку с подсветкой длиной 295 футов, который можно настроить таким образом, чтобы он напоминал естественное освещение. Идея состояла в том, чтобы создать иллюзию того, что вы находитесь под одной из застекленных пешеходных дорожек Парижа. При входе кажется, что стены Sephora сделаны из известняка, который используется в отделке парижских зданий, но это обман зрения. Слева находится зона, где можно сделать снимок, нажав на нее, и разноцветный световой короб, удобный для селфи. Чуть дальше гости найдут список услуг магазина, таких как макияж, уход за кожей, волосами, подбор ароматов, оформление бровей, сияние лица и персонализированная гравировка.
На стене напротив магазина сияет логотип Sephora flame. В корнере представлены отдельные бренды, первым из которых является Dior. Затем вы сможете познакомиться с брендом в целом. “Это очень премиальный ассортимент”, — сказал Понте о представленном ассортименте. “Некоторые бренды представлены только в Sephora на Елисейских полях”.
Примером бренда, которого нет ни в одной другой торговой марке Sephoras, является Maison Francis Kurkdjian, парфюмерный бренд, выпускаемый совместно с материнской компанией ритейлера LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton. Товары Francis Kurkdjian будут продаваться в разделе, посвященном парфюмерным брендам премиум-класса.
На лицевой стороне — бренды косметики премиум-класса. “У вас есть Центр красоты, который на самом деле является Триумфальной аркой внутри магазина”, — сказал Понте, указывая на центральное пространство площадью 540 квадратных футов. “Мы можем оживить его самостоятельно, но бренды тоже оживляют. В ближайшие два месяца у нас будет новый бренд, который будет делать что-то каждый день”.
На первых порах в этом модельном центре будут представлены бренды косметики и средств по уходу за кожей.
Здесь есть раздел, демонстрирующий, какие бренды пользуются популярностью в социальных сетях, а также гондола Next Big Thing и сувенирный отдел. Реда Слауи, директор по архитектуре и дизайну в Европе и на Ближнем Востоке Sephora, рассказала о некоторых благородных материалах, таких как высококачественный мрамор, используемый в отделке некоторых прилавков, а также пола.
Впервые в Sephora представлены большие зеленые растения. “Когда в помещении есть растения, это создает визуальный эффект, но это также улучшает качество воздуха”, — сказал Слауи, максимально увеличивая количество фильтров в новой системе кондиционирования. Много внимания было уделено инициативам в области корпоративной социальной ответственности.
Например, в новом магазине стало меньше цифровых экранов по сравнению с предыдущим. Каждая светодиодная система была заменена на более экономичную. “Этот магазин на 50% сократит потребление энергии по сравнению с предыдущим магазином”, — сказал Понте.
С точки зрения акустики, здесь также будет тише, благодаря рифленой фактуре стен и используемым материалам, таким как дерево. В этом флагманском магазине также продается широкий ассортимент престижных ароматов — как для женщин, так и для мужчин — и цветная косметика, которую можно найти в других магазинах Sephoras.
В их число входят такие бренды, как Benefit, Charlotte Tilbury и Rare Beauty. В отделе фирменных коллекций ритейлера есть отдельный отдел по уходу за волосами. “Категория товаров для волос в Sephora переживает настоящий бум”, — сказал Понте, пояснив, что за последние два года этот сегмент стал основным для ритейлера во Франции, где площадь продаж увеличилась вдвое.
На полках представлены такие бренды, как Kerastase, Gisou, Sisley и Moroccanoil, а также аксессуары Dyson. Там, где раньше стояли кассовые аппараты в дальнем правом углу магазина, теперь находится отдел по уходу за кожей, стены и высокий потолок которого отделаны деревянными планками.
На этой обширной территории, где представлены такие бренды, как Byoma, Drunk Elephant и Laneige, предоставляются услуги, связанные с кожей. Он освещен естественным светом, проникающим через большие матовые окна. “Как и уход за волосами, это еще одна быстро развивающаяся категория для нас”, — сказал Понте.
Был усовершенствован мерчендайзинг. “Мы оптимизировали пространство торговых марок”, — сказал Слауи, пояснив, что некоторые гондолы стали короче, чем раньше, и имеют длину 6,5 футов, а не 10 футов. “Но, в конечном счете, мы производим тот же объем продукции”, — говорит Понте.
Среди других эксклюзивных товаров для Франции — косметика от Mario, Prada Beauty и Glow Recipe. До реконструкции парижский флагманский магазин Sephora ежегодно посещали 12 миллионов человек, четверть из которых были туристами из-за пределов Франции. Многие из них считались VIP-клиентами. В день его посещало более 10 000 человек, а после реконструкции, по словам Понте, посещаемость должна возрасти. “Вот почему циркуляция посетителей так важна для концепции и планировки”, — сказал Слауи. Кассовые аппараты теперь размещены непосредственно в задней части магазина под большим экраном и доступны для самостоятельного оформления заказа. “Мы продаем товар каждые 15 секунд”, — сказал Понте.
Для VIP-клиентов или брендов был расширен отдельный лаундж, где можно было провести время с пользой. “У нас есть коды Sephora — черный и белый — с использованием очень красивых материалов и кодов Парижа”, — сказал Слауи. “Мы здесь как в квартире”.
По словам Понте, который отказался разглашать цифры, реконструкция магазина стала крупнейшей инвестицией в истории Sephora Europe. В целом, ритейлер стремится придерживаться глобального, но в то же время локального подхода. “Sephora — единственный по-настоящему глобальный дистрибьютор модной косметики, специализирующийся на омниканальных продажах.
Однако мы хотим быть уверенными в том, что наша продукция остается актуальной для местного потребителя”, — сказал Мотт. “Наши новые магазины, такие как флагманский магазин на Елисейских полях, который стал нашим первым магазином в Лондоне, и недавно отремонтированные магазины в Шанхае, Сингапуре и Ухане, являются источниками вдохновения для наших будущих обновлений, поскольку они иллюстрируют нашу стратегию и опыт, который мы хотим предоставить нашим клиентам”, — сказал он, добавив Sephora также извлекает уроки из других инициатив, таких как партнерство с Kohl’s в США. “Но здесь нет ”шаблона», — сказал Мотт. “Каждый из них должен быть значимым на местном уровне и находить отклик в местных сообществах”.