По мере приближения критического сезона праздничных покупок в четвертом квартале руководители секторов розничной торговли и гостиничного бизнеса беспокоятся о препятствиях, которые могут негативно сказаться на бизнесе. Согласно последнему исследованию компании Multimedia Plus, занимающейся обучением и коммуникационными технологиями, “основными проблемами”, с которыми сталкиваются сотрудники C-suite в этот праздничный сезон, являются инфляция, проблемы с персоналом, предотвращение потерь и безопасность. Что касается проблем с подбором персонала на сезон, то 46,46% опрошенных “назвали подбор персонала основной проблемой при найме сезонных сотрудников.
Исследователи из Multimedia Plus также обнаружили, что 21,2% участников назвали привлечение новых сотрудников серьезной проблемой, подчеркнув необходимость эффективного обучения и процессов интеграции”.
Что касается внешних проблем, то 35,1% опрошенных “выразили обеспокоенность по поводу влияния инфляции на их бизнес”, в то время как 27% “указали, что проблемы с персоналом и заработной платой являются их главной заботой, подчеркивая сохраняющуюся важность наличия квалифицированной и хорошо оплачиваемой рабочей силы”.
Другие результаты опроса показали, что 14,4% опрошенных заявили, что они “сосредоточены на предотвращении потерь и заботе о безопасности, что отражает необходимость обеспечения безопасности как сотрудников, так и клиентов во время напряженного сезона отпусков”, — сообщили авторы отчета. Инвестиции в обучение и коммуникации были приоритетными для многих руководителей. “Почти 47,56% респондентов планируют новые инициативы, направленные на обучение и коммуникации, чтобы их команды были хорошо подготовлены к праздничной суете”, — говорится в отчете, добавляя, что около 28% респондентов планируют инвестировать в обучение и коммуникации. 05% опрошенных заявили, что намерены внедрять решения по управлению задачами для оптимизации операционной деятельности.
Приоритетными направлениями обучения были развитие лидерских качеств и оперативное обучение, которые, по их мнению, необходимы для бизнеса. Дэвид Харуш (David Harouche), главный исполнительный директор и директор по технологиям Multimedia Plus, сказал, что с приближением сезона отпусков “организации сталкиваются с различными проблемами, от подбора персонала до обучения, внимательно следя при этом за экономическими факторами.
Опрос подчеркивает важность хорошо подготовленного персонала даже в трудные времена, а также стремление к повышению качества обслуживания клиентов”.
