Спустя почти год после того, как генеративный ИИ стал популярным, он по-прежнему пользуется популярностью. Пользователи создают маршруты для отпуска, идеальные электронные письма и даже персонализированные сказки на ночь для своих малышей. В сфере модной одежды и розничной торговли компании уже используют генеративный ИИ (или “GenAI” – модное сегодня слово, обозначающее только одну из форм ИИ) для разработки, поиска источников, продвижения на рынок и продажи товаров. Для брендов и розничных продавцов, которые могут сделать инвестиции, отдача от них может быть значительной и включать в себя более высокую конверсию, большую эффективность и более высокие показатели привлечения клиентов. Но если это не используется должным образом, инвестиции того не стоят.
Для розничных продавцов и брендов на рынке, которые не находятся на пути внедрения GenAI, время идет, поскольку конкуренты сокращают объем ключевых инвестиций. Главный операционный директор платформы электронной коммерции класса люкс Saks Арджи Силли (RJ Cilley) заявила, что компания инвестирует в искусственный интеллект в рамках тщательно разработанной стратегии, отметив, что Saks “стремится предоставлять нашим клиентам первоклассные возможности для совершения покупок класса люкс.
С этой целью мы постоянно ищем пути дальнейшего улучшения работы Saks, что привело нас к изучению новых инновационных решений в области искусственного интеллекта”. Компания Saks протестировала новые технологии и ознакомилась с ними, прежде чем внедрять их в работу с клиентами. Ключевые выводы из этого: “Это помогает нам ориентироваться в том, как мы можем применять решения на основе искусственного интеллекта в будущем”, — добавил он.
Перед запуском Saks сосредоточилась на точности, скорости, автоматизации и создании системы быстрой обратной связи. “Когда мы начали определять пути продвижения этих усилий, мы обнаружили возможности для применения решений на основе искусственного интеллекта в наших внутренних подразделениях”, — сказал Силли. Чтобы помочь розничным торговцам и брендам оценить и внедрить такие технологии, как GenAI, консалтинговая компания AlixPartners создала практическую платформу для создания ценности с помощью искусственного интеллекта под названием “AI Value-Unlock Framework». ”Этот процесс требует от компаний честно взглянуть на то, чего они хотят достичь с помощью искусственного интеллекта, а затем расставить приоритеты по мере необходимости, исходя из потенциала создания ценности.
Соня Лапински, партнер и управляющий директор нью-йоркского офиса AlixPartners, сказала, что внедрение GenAI в индустрии модной одежды и розничной торговли может оказаться непростой задачей. Она отметила, что ритейлеры и бренды испытывают трудности с внедрением технологий, что неудивительно, поскольку мода часто отстает от других отраслей в использовании технологий.
В результате ритейлеры попадают в “технологический долг” или в конечном итоге остаются со старыми и архаичными системами, потому что существует мнение, что они должны заменить всю систему целиком. Лапински сказал, что технический долг — это “выступ, на котором руководство знает, что у них есть серьезные инвестиции, которые они должны сделать.
И если они этого не сделают, это может действительно негативно сказаться на бизнесе. Но у них нет денег или капитала для осуществления этих инвестиций”. Силли отметил, что Saks использует искусственный интеллект “для улучшения представления и описания продуктов на сайте Saks.Com.
В наших сервисных центрах мы используем инструмент искусственного интеллекта для анализа настроений клиентов в режиме реального времени и предоставления нашим представителям рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов. Он объяснил, что роскошь “всегда требует личного, человеческого подхода”, но быстро отметил, что важно “изучить и оценить имеющиеся перспективы для улучшения предложений на сайте, анализа данных, обслуживания клиентов и многого другого”. Что касается процесса внедрения, то Saks тщательно оценивает решения с использованием искусственного интеллекта. “Для нас, как для ведущей цифровой платформы в сфере роскошной моды, чрезвычайно важны отношения с клиентами, и крайне важно, чтобы наши взаимодействия оставались аутентичными, личными и на высоком уровне”, — добавил исполнительный директор.
Силли добавил, что ритейлер предметов роскоши тщательно продумывает, как они используют искусственный интеллект и другие новые технологии, прежде чем внедрять их в работу с клиентами. Тема “продуманности” в Saks очень актуальна. Лапински отметил, что для достижения ощутимых результатов компаниям необходимо тщательно подходить к вопросу о том, куда вкладываются инвестиции. “Вам нужно оценить, используете ли вы искусственный интеллект для повышения производительности, оптимизации затрат или увеличения доходов. Какой бы ни была цель, она должна быть измеримой и приносить ощутимую отдачу, поскольку для инвестирования в технологии требуется не так много капитала”. Первым шагом является понимание того, где бизнес получит наибольшую отдачу.
Для достижения этой цели Saks внедряет несколько новых решений, “направленных на повышение производительности и масштабирование наших инициатив”, — добавил Силли. “Еще одной областью, на которой сосредоточены эти усилия, является атрибуция веб-сайтов, направленная на оптимизацию процесса добавления фильтров для покупок на
Сложность в сравнении с высокой стоимостью: Первое, что необходимо учитывать при использовании рамочного подхода, — это определить ценность инвестиций и найти компромиссы, которые будут способствовать росту, прибыльности или оптимизации. Внедрение более масштабных, сложных и труднодоступных изменений может принести больше пользы по сравнению с простыми и беспроигрышными решениями.
Новое преимущество в сравнении с низкой степенью зрелости: Если новая технология существенно отличается от других решений на рынке или находится на более низкой стадии разработки, может потребоваться адаптация и тестирование. Новые решения, как правило, дают наибольшее преимущество при наименьшей вероятности успеха.
Возможности ИИ в сравнении с готовностью ИИ: технология должна оказывать явное положительное влияние и действительно быть преимуществом ИИ. Это может быть массивный, уникальный набор данных, который может быть дополнен внешними источниками в режиме реального времени для изучения и прогнозирования потребностей потребителей, или создание уникального контента в масштабах и с такой скоростью, которые невозможны без поддержки искусственного интеллекта, что можно проиллюстрировать несколькими примерами. Внедрение может потребовать наращивания потенциала, например, развития внутренних технических навыков и создания вспомогательных ролей, которых в настоящее время не существует.
Функции и процессы могут быть усовершенствованы с помощью алгоритмов, машинного обучения или GenAI. При проведении оценки, чтобы определить, в какие области имеет смысл инвестировать средства в новые технологии, такие как GenAI, управление изменениями является еще одним ключевым элементом процесса, поскольку у высшего руководства должно быть четкое видение, в соответствии с которым должна развиваться вся организация. “Это не просто видение внедрения новой технологии, это видение того, к чему стремится компания”, — сказал Лапински. “И тогда становится ясно, что если они смогут создать правильное видение, то должно произойти что—то новое — с технической точки зрения, а затем и с организационной. И операционная модель также должна будет меняться и эволюционировать”. Использование фреймворкового подхода AlixPartners для создания ценности может помочь руководителям высшего звена принимать более обоснованные решения, когда речь заходит об инвестициях в ИИ. И по мере того, как ИИ продолжает развиваться, будут появляться новые способы его использования.
Но готова ли ваша компания? (Да, и нет, GenAI не писал эту статью. ) Следите за обновлениями, чтобы не пропустить вторую статью из этой серии, в которой рассматриваются некоторые процессы внедрения искусственного интеллекта и препятствия. Узнайте больше: Смотрите «AlixPartners» в прямом эфире на саммите руководителей компаний розничной торговли и одежды WWD. Для получения подробной информации НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ. Чтобы связаться с Соней Лапински, НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ.
