КАННЫ, Франция — Новая норма. Именно с этим столкнулись руководители салонов красоты в сфере путешествий и сосредоточились на недавней Всемирной выставке и конференции TFWA. Мероприятие, проходившее с 1 по 5 октября в Каннах, Франция, организаторы выставки окрестили “Открытым миром”. Теперь все открыто для обсуждения и анализа, поскольку розничная торговля туристическими товарами уже не похожа на ту, что была в 2019 году, до пандемии коронавируса. “Потребитель уже не хочет того, что было раньше”, — говорит Гвендолин Бомье, директор отдела беспошлинной торговли парфюмерией и косметикой Lagardere Travel Retail по всему миру.
Это, в сочетании с сегодняшними нестабильными геополитическими и экономическими условиями, среди прочих факторов, приводит к неравномерному восстановлению каналов сбыта. “С 2019 года мир кардинально изменился”, — сказал Александр Калленс, президент Groupe Clarins по розничной торговле туристическими товарами по всему миру. “Все изменилось”, — согласился Джованни Сгарибольди, президент Euroitalia. Красота является лидером в сфере розничной торговли туристическими товарами.
По данным Generation Research, в 2022 году парфюмерия и косметика с долей около 40% были категорией номер один по объему продаж в бизнесе канала, объем которого составил почти 65 миллиардов долларов, а рост по сравнению с прошлым годом составил более 60%. За товарами для красоты следуют вино и спиртные напитки, а также мода и аксессуары, доля каждой из которых составляет около 15%.
Среди категорий товаров для красоты более половины всех продаж приходится на средства по уходу за кожей, за которыми следуют парфюмерия и косметика. Руководители косметических компаний TFWA были полны энтузиазма, идей и оптимизма, и многие говорили, что их бизнес уже превзошел показатели 2019 года, несмотря на то, что китайские потребители, традиционно являющиеся главными потребителями элитной косметики, особенно для ухода за кожей, по—прежнему не выезжают за пределы своей страны. “В настоящее время в сфере беспошлинной торговли и торговли туристическими товарами много позитивного”, — сказал Эрик Юул-Мортенсен, президент TFWA, во время конференции, посвященной открытию. “Люди снова хотят путешествовать.. но мы еще не совсем вернулись к тому, что было в 2019 году”. Ожидается, что общее количество пассажиров к концу 2023 года достигнет 90 процентов от уровня 2019 года, согласно данным компании ForwardKeys, занимающейся аналитикой путешествий.
По оценкам, в регионах Северной и Южной Америки, Ближнего Востока и Африки этот показатель должен вырасти на 101 и 105 процентов соответственно, в то время как в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе он составит 94 и 70 процентов соответственно от уровня 2019 года. ForwardKeys прогнозирует, что глобальный уровень международных перевозок китайских пассажиров в 2019 году будет достигнут в 2026 году, но в некоторых регионах, таких как Ближний Восток и Америка, он должен восстановиться раньше, в 2025 году. “Рост объема авиаперевозок, хотя и приветствуется, создал некоторые проблемы с персоналом, поскольку 43 процента работников аэропортов по всему миру покинули сектор во время пандемии”, — сказал Мортенсен, сославшись на статистику Группы действий в области воздушного транспорта. “Путешественники возвращаются, но привычки к покупкам изменились”. “Канал должен адаптироваться к изменению численности населения и трафика во всем мире”, — сказал Антонин Карро, глобальный директор по красоте Dufry Group, которая вскоре получит название Avolta.
Формированию нового облика туристической розничной торговли способствует рост числа представителей поколения Z, родившихся в период с 1997 по 2012 год, которые активно заботятся о своем благополучии и благополучии планеты. По данным консалтинговой компании Oliver Wyman, представители поколения Z составляют 25 процентов населения земного шара, а их покупательная способность превышает 7 триллионов долларов. “В нашем мире преобладает молодое поколение, ценящее опыт, цифровизацию и социальную ответственность”, — сказал Карро, отметив растущий спрос на роскошные услуги, такие как персонализация, совместное творчество и эксклюзивные мероприятия.
У некоторых проблем есть и положительная сторона. “На макроуровне задача — и возможность — заключается в восстановлении трафика”, — сказал Исраэль Асса, глобальный президент отдела розничной торговли туристическими товарами в Estee Lauder Cos. “По мере роста трафика у отрасли появляется возможность расти вместе с ним”. Однако это не всегда идеальное соотношение. “Несмотря на то, что пассажиропоток значительно восстанавливается, средние расходы на одного пассажира ниже уровня, существовавшего до пандемии”, — сказал Мортенсен. По словам Винсента Бойне, покидающего свой пост генерального менеджера группы по розничной торговле туристическими товарами по всему миру, который в начале следующего года станет президентом североазиатского региона компании и главным исполнительным директором L’Oreal в Китае, L’Oreal ускоряет внедрение цифровых технологий для предполетного маркетинга, чтобы помочь увеличить количество посетителей в магазинах.
Гебр. Хайнеманн придерживается аналогичного подхода. “Именно в этом мы видим большие возможности для того, чтобы как можно больше покупателей совершали покупки в наших магазинах”, — сказала Бритта Хоффманн, директор по закупкам парфюмерии и косметики немецкого оператора.
Исследование, проведенное по заказу TFWA, показывает, что индустрия розничной торговли туристическими услугами должна перейти от универсального подхода к сегментированному ценностному предложению, адаптированному для каждой категории клиентов. “Именно здесь перед нами, как перед троицей, стоит сложная задача”, — сказал Буане, имея в виду триумвират поставщиков, розничных продавцов и аэропортов. На новые стандарты работы туристической сети влияют и другие факторы.
Яэль Блассен, региональный директор Interparfums SA, отметила рост числа специальных предложений в европейских магазинах для путешественников. “Для ритейлеров сейчас это составляет от 15 до 20 процентов их парфюмерного бизнеса», — сказала она. “Одной из проблем являются огромные скидки, которые мы наблюдаем в категории товаров для красоты повсюду”, — сказал Хоффманн. Это оказывает большое влияние на продажи. “Сближение розничных цен между туристическим ритейлом и местными рынками или другими игроками означает, что ценового преимущества больше нет”, — сказал Калленс, который объяснил, что поэтому важно, чтобы бренды начали формировать лояльность потребителей с помощью данных CRM. “Именно здесь отрасли необходимо переосмыслить себя”. Еще одна проблема, которую высказывают руководители, — это огромное количество товаров в магазинах. “Самая большая проблема — это сокращение площадей [для существующих брендов], поскольку розничные продавцы предлагают все больше и больше товаров”, — сказал Блассен.
Ключевой фразой 38—го выпуска TFWA, на котором присутствовало 7385 человек, что на 23% больше, чем в 2022 году, и всего на 2% меньше, чем в 2019 году, была “опытная розничная торговля”. “Мы должны предоставлять опыт, развлечение для розничной торговли”, — сказал Бомье. “Это больше не деловые отношения. В наших магазинах нам нужно адаптировать нашу концепцию, наше путешествие, которое должно быть плавным”. В Каннах компания DFS объявила, что к 2026 году на китайском острове Хайнань откроется семизвездочный центр розничной торговли и развлечений класса “люкс”.
Площадь этого объекта составит более 1,38 миллиона квадратных футов, и в нем будут представлены более 1000 брендов класса люкс. Это крупнейший проект под названием DFS Yalong Bay, когда-либо задуманный туристическим розничным оператором LVMH Moet Hennessy, принадлежащим Louis Vuitton, и он также будет отличаться захватывающей концепцией.
В конце октября 2022 года компания DFS вновь открыла отремонтированный и расширенный магазин под названием Beauty Store of the Future в Galaxy Macau, ориентированный на определенную категорию товаров. “Это тот тип розничной торговли, который ориентирован только на одну категорию — красоту, и который воплощает в себе то, к чему мы стремимся”, — сказал Бенджамин Вучот, генеральный директор DFS Group. В этом месте представлен широкий выбор товаров и услуг.
Например, в отеле Valmont есть роскошные процедурные кабинеты с полным спектром услуг и ароматами ручной работы от таких брендов, как Maison Francis Kurkdjian, Le Labo и Diptyque. “Это очень красивые бренды, которым требуется немного больше места, чтобы рассказать о себе”, — сказал Вучот. Цифровые точки соприкосновения также важны. “Мы хотели убедиться, что те точки соприкосновения, которые люди видят онлайн, будут воспроизведены в магазине”, — сказал он.
В магазине красоты будущего есть студия для прямой трансляции. “Мы можем пригласить KOLs, журналистов или даже наших сотрудников, которых мы называем нашими ключевыми специалистами по оценке мнений, использовать камеру, вести трансляцию и отправлять ее своим клиентам”, — сказал Вучот. “Это действительно магазин нового поколения, который выходит за рамки обеспечения того, чтобы наши товары и цены удовлетворяли покупателей. У нас также есть история, которую можно рассказать, и своя точка зрения”. По словам Вухота, DFS стремится создавать “направления внутри направлений”.
Heinemann работает над дальнейшим расширением и диверсификацией своего ассортимента, уделяя особое внимание инновациям, новым концепциям и опыту. Например, в аэропорту Дюссельдорфа оператор представил свою концепцию «Протестируй и изучи». “У нас есть специально отведенные места для категории ”красота», для онлайн—брендов, которые ориентированы на ассортимент поколения Z, которого, возможно, обычно нет в магазинах беспошлинной торговли», — сказал Хоффманн. “Первое, что я понял, — это то, что это работает очень хорошо”. Каждые три-шесть месяцев концепция и бренды здесь будут меняться, и ожидается, что Test and Learn будет распространяться и на другие аэропорты.
В сфере розничной торговли для путешествий, как и на внутреннем рынке, парфюмерия, особенно элитная, является движущей силой роста категории косметики. По данным Generation, в 2022 году парфюмерия была второй по величине категорией в целом после средств по уходу за кожей, на долю которой приходится более половины общих продаж косметики. “Парфюмерия традиционно занимала очень большое место в европейском и латиноамериканском бизнесе, но самое замечательное, что мы наблюдаем очень сильный рост в производстве авторской и элитной парфюмерии в Азиатско-Тихоокеанском регионе”, — сказал Асса. “Таким образом, это действительно глобальное явление”. “Это рычаг роста в ближайшие месяцы и годы”, — сказал Бомье. “Мы будем развивать эту категорию вместе с брендами”.
