Этот сезон праздничных покупок становится для многих ритейлеров непростым — и не без оснований. В ходе опроса потребителей, проведенного компанией First Insight в начале этого месяца, исследователи сообщили: “Все больше покупателей откладывают свои праздничные покупки, причем на 44% больше тех, кто планирует начать покупки сразу после Дня благодарения, в Черную пятницу, киберпонедельник и даже в недели и дни, предшествующие Рождеству”. Компания First Insight заявила, что поздний старт продаж свидетельствует о переменах в поведении потребителей. Покупатели ждут более выгодных предложений или ориентируются в своих покупках на более насущные потребности, “создавая сжатые сроки спроса, чтобы розничные продавцы могли ориентироваться”. В период с 6 по 8 ноября First Insight опросила 1560 потребителей в США. Авторы отчета заявили, что недавние президентские выборы в США “, похоже, положили начало периоду осторожных расходов для некоторых потребителей, при этом треть покупателей планирует сократить свои праздничные бюджеты”. Другие ключевые выводы включали в себя сильное желание потребителей совершать покупки в обычном магазине. “Покупатели в большом количестве возвращаются в обычные магазины в этот праздничный день на фоне заметного сокращения сезонных расходов после выборов”, — заявили авторы отчета, добавив, что опрос показал увеличение на 53% числа потребителей, “которые планируют делать покупки только в магазинах по сравнению с прошлым годом, в то время как число желающих совершать покупки только онлайн сократилось на 21 процент. ”Из числа опрошенных 48 процентов заявили, что планируют посетить как физические, так и цифровые магазины.
В First Insight заявили, что этот сдвиг подчеркивает “меняющуюся динамику потребительского поведения и выделяет ключевые области, к которым ритейлеры должны адаптироваться, чтобы увеличить выручку и удовлетворенность клиентов”. “Сезон отпусков в этом году знаменует возвращение к основному — конкурентоспособным ценам и удобству”, — сказал Грег Петро, главный исполнительный директор First Insight. “Наши выводы свидетельствуют не только о сильном предпочтении покупателей совершать покупки в магазинах и растущей важности программ лояльности, но и о готовности инвестировать в премиальные услуги, такие как ускоренная доставка. Ритейлеры, которые адаптируются к этим изменениям, предоставляя исключительный опыт и значимую ценность, станут лидерами в решающий сезон покупок в конце года”. Опрос также показал снижение качества и ценности услуг, связанных с переходом на отдых. “В 2024 году только 35% потребителей указали на это как на фактор, по сравнению с 50% в 2022 году — снижение на 30%”, — отмечается в отчете. — Этот сдвиг подчеркивает меняющиеся приоритеты, поскольку покупатели переоценивают то, что привлекает их в обычных магазинах в праздничный сезон”. Полученные данные свидетельствуют о растущем значении программ лояльности.
Из числа опрошенных на 64% увеличилось число покупателей, пользующихся преимуществами программ лояльности. “Это дает ритейлерам ценную возможность использовать стратегии удержания клиентов и формировать долгосрочную лояльность даже после окончания сезона отпусков”, — говорится в отчете. “Эти результаты дают ценную информацию ритейлерам, ориентирующимся в сложностях сезона отпусков”, — сказал Петро. — Ритейлеры, которые успешно адаптируются к этим меняющимся предпочтениям, предлагая бесперебойный многоканальный сервис, программы лояльности, ориентированные на повышение ценности, и удовлетворяющие требованиям удобства, выиграют в этот праздничный сезон”.
