ПАРИЖ. После летнего спада, вызванного Олимпийскими играми, продажи в парижском универмаге Galeries Lafayette в октябре выросли на 15%, сообщил Артур Лемуан, директор по предложениям и закупкам группы. Этот рост продолжится и в ноябре, добавил он. “Мы наблюдаем действительно хорошую динамику, и мы действительно уверены в конце года”, — сказал он. “Мы ожидаем увеличения наших продаж в этот рождественский сезон”. По словам Лемуана, это означает, что ритейлер находится на пути к заявленному целевому показателю роста в 4 процента к 2024 году. В октябре покупателями были местные жители и туристы, а в сентябре, после Олимпийских игр, поток посетителей резко увеличился.
Во время апрельской презентации для прессы компания ожидала, что из-за Олимпийских игр их летний бизнес сократится примерно на 10 процентов. Лемуан сказал, что, хотя продажи в годовом исчислении действительно снизились, это было не так страшно. По его словам, в июле они оказались выше ожиданий, а в августе “почти не изменились”. В сентябре был отмечен “высокий рост”, который он связывает с радужным послевкусием после Олимпиады, когда туристы были очарованы телепрограммами. В том месяце магазин отпраздновал свое 130-летие различными мероприятиями под знаменитым куполом, включая специальные коллекции и частные мероприятия, которые дополнительно увеличили продажи в США. постолимпийский период.
По словам Лемуана, универмаг также выигрывает от своей новой планировки, представленной ранее в этом году, которая способствовала росту. “Реконструкция очень помогла нам в нашей работе”, — сказал он. “Продажи в отделах [которые были отремонтированы] с точки зрения роста намного выше, чем в тех, которые не были отремонтированы”, — сказал он. По его словам, площадь Rolex теперь в пять раз больше — 2690 квадратных футов, что сравнимо с бутиком и является необходимым улучшением, особенно для местных покупателей. “Для розничной торговли в путешествиях такие часы могут оказаться подходящими, но для местных покупателей они, как правило, бывают раз в жизни, поэтому вам нужны исключительные впечатления”. В магазине был улучшен отдел часов и ювелирных изделий, а Tiffany &Co. — еще один бренд, который расширился.
В новом помещении будет удобнее размещать покупателей обручальных колец, большинство из которых — местные покупатели, добавил он. По его словам, более просторные помещения бренда были созданы для того, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, сравнявшись с отдельно стоящими флагманскими брендами любого бренда, “без ограничений внутри универмага”.
Новая планировка также упростила поток покупателей. Например, такие бренды, как Saint Laurent, теперь предлагают более широкий ассортимент аксессуаров и сумок, которые играют все более важную роль. На товары из кожи приходится от 20 до 25% общей деловой активности магазина. Магазин, который был в центре протестов активистов по защите прав животных, заявил, что не планирует пересматривать свою политику в отношении меха. “Мы уделяем особое внимание этикеткам”, — сказал он.
Магазин продолжит продавать меха, “сертифицированные по одному из стандартов, признанных программой Furmark”. Расширение площадей, реорганизация брендов и акцентирование внимания на косметике на первом этаже — все это помогло увеличить продажи. Присутствие люксовых брендов в отделе косметики и парфюмерии обеспечивает более органичное взаимодействие с другими категориями.
Магазин уделяет большое внимание красоте, применяя многосторонний подход к этой категории, добавляя новые предложения в отдел по уходу за кожей и оздоровлению, уделяя особое внимание изысканным ароматам, включая L’Artisan Parfumeur и Frederic Malle, а также новым популярным брендам, таким как Charlotte Tilbury. “Мы хотим иметь такой же уровень предложения и такой же уровень роскоши в косметическом отделе”, — сказал он, отметив, что это часть стратегии, направленной на то, чтобы отличаться от специализированных магазинов красоты и популярных аптек. Чтобы привлечь внимание к бренду Charlotte Tilbury, магазин в течение года работал над его правильным позиционированием и оформлением пространства. “Мы считаем, что сохранение красоты на первом этаже — это также способ сохранить энергетику универмага”, — сказал Лемуан. “Это действительно рычаг дифференциации [среди] универмагов Парижа”. С 2019 года состав покупателей магазина изменился.
До пандемии около 40% покупателей Galeries Lafayette были из Китая, в настоящее время это число сократилось примерно до 20%. По мере того как китайские туристы начали возвращаться, они все реже становятся частью больших туристических групп и все больше — индивидуальными клиентами.
Лемуан сказал, что количество посетителей вернулось к уровню 2019 года, но ритейлер “сбалансировал” свою клиентскую базу, увеличив число туристов из США и Ближнего Востока. На долю туристов из США сейчас приходится 11% продаж. Это привело к увеличению размерного ряда. “Когда мы принимаем американских, ближневосточных, азиатских и местных покупателей, наличие широкого ассортимента размеров является для нас ключом к успеху с точки зрения инклюзивности”, — сказал он. Местные покупатели в настоящее время составляют 40% от общего числа и увеличивают продажи небольших дизайнерских брендов. Модные, более молодые бренды класса люкс, такие как Jacquemus и Courreges, открыли помещения площадью 1300 квадратных футов, которые не уступают бутикам их собственных брендов. Группа сосредоточилась на привлечении 20 новых брендов, включая Toteme, Victoria Beckham и Zimmermann, среди прочих.
По словам Лемуана, эти бренды особенно важны для привлечения местных покупателей, которые заинтересованы в знакомстве с новыми дизайнерами. В то время как более мелкие бренды не уступают по цене роскошным моделям, они привносят новизну и креативность, которые стимулируют продажи среди местных покупателей.
Этот клиент также моложе. Привлекательность привлекает внимание посетителей. “Этаж позволяет нам привлекать как можно больше новых клиентов”, — сказал он о молодых дизайнерах. Среди дизайнерских брендов также представлены более молодые и креативные бренды, такие как Officine General и Frankie Shop. “Мы действительно глубоко изучили данные, чтобы понять, какие бренды осуществляют перекрестные продажи”, — сказал он. “Они обращаются к тем же клиентам, что и дизайнерские бренды”. Galeries Lafayette также использовала данные, чтобы выяснить, что бижутерия пользуется перекрестной популярностью у современных брендов, поэтому компания расширила ассортимент, создав более открытый раздел. Привлечение цифровых брендов, таких как Rouje и Balzac Paris, стало ключевым фактором роста на современном уровне, поскольку поклонники бренда и их сообщества в социальных сетях будут стремиться к физическому пространству. “Это помогло нам привлечь новых клиентов, и помогло компании Balzac привлечь новых клиентов.
У нас была полная конвергенция стратегий», — сказал он. Компания также планирует развивать две собственные частные марки — мультикатегорийный бренд Galeries Lafayette и современный бренд Jodhpur. В рамках обновления компания внесла изменения в бренды и объединила такие категории, как «младенцы» и «для детей постарше», чтобы оптимизировать ассортимент, как, например, в рамках бренда Galeries Lafayette, и развивает стратегию сотрудничества, например, недавно выпустила кашемировый комплект twinset с Лу Дуайоном. Недавно в Джодхпуре на 360% обновили отдел спецодежды.
Переезд обувного цеха из подвала на четвертый этаж — крупнейшего обувного цеха в Европе — также способствовал росту продаж. “Это огромный транспортный поток”, — сказал Лемуан. “Это помогло нам обеспечить хорошее движение на трех нижних этажах”. Отдел перепродаж Restore, открытый в 2021 году, был перемещен так, чтобы располагаться напротив магазинов современных брендов. “Это большая перекрестная продажа, потому что одни и те же покупатели любят сочетать современное и подержанное”. По словам Лемуана, большая часть этих продаж приходится на аксессуары и сумки, в том числе Hermes, бренд, который не представлен в магазине. Магазин сотрудничает со специализированными партнерами-поставщиками, чтобы обеспечить подлинность товаров.
По словам Лемуана, поскольку ритейлер расширяет свое многоканальное предложение, онлайн-продажи сейчас примерно сравнялись с продажами в крупных региональных универмагах, таких как outpost в Ницце. Компания также продолжает адаптировать свой магазин на Елисейских полях, который открылся в 2019 году. “Мы были слишком узкоспециализированными и недостаточно инклюзивными, поэтому мы постарались быть более внимательными в выборе”, — сказал он.
Сейчас он позиционируется скорее как стартовая площадка для новых брендов. Например, здесь была успешно опробована система южнокорейского бренда, прежде чем переехать во флагманский магазин на бульваре Осман. В 2025 году универмаг реконструирует свое трехэтажное здание, предназначенное для мужской одежды. “Мы явно лидируем в мужском сегменте среди универмагов благодаря нашему [отдельному] магазину, который существует с 1960-х годов. У нас действительно высокие амбиции [в этой категории]. Рынок растет, и мы развиваем свои лидерские качества в этой области”.