Исследование потребителей, проведенное компанией Stellar Global, показало, что персонализированный видеочат может снизить количество отказов от онлайн-покупок и повысить конверсию. В своем отчете по электронной коммерции исследователи из Stellar Global сообщили, что из 1000 опрошенных потребителей 64 процента респондентов “отдали предпочтение брендам, предлагающим персонализированные демонстрации видеочата, в то время как 60 процентов участников полагали, что возможность онлайн-видеочата с экспертом по продукту значительно снизит шансы на это». бросают свои тележки для покупок.” Опрос также показал, что 66,2% опрошенных заявили, что консультант по работе с клиентами в видеочате “повысил бы их уверенность в совершении крупных покупок в Интернете”, сообщают авторы отчета. Результаты согласуются с другими исследованиями потребительского поведения, показывающими предпочтения в отношении более персонализированных покупок в Интернете.
Компания Stellar Global, которая занимается созданием виртуальной розничной торговли, заявила в своем заявлении, что концепция онлайн-видеочата для электронной коммерции “получила значительное распространение: 63,1% респондентов продемонстрировали осведомленность или знакомство с этим инструментом. Этот всплеск популярности подчеркивает растущее влияние технологии”. Моника Маджумдар, директор по виртуальному опыту Stellar Global, сказала, что результаты исследования “дают ценную информацию компаниям, стремящимся улучшить качество онлайн-покупок и предоставить потребителям рекомендации, которые им необходимы для принятия обоснованных решений о покупке”. Маджумдар отметил, что компания “посвятила часть своего бизнеса этой новой форме розничной торговли, чтобы помочь ритейлерам повысить эффективность своей деятельности в будущем и оставаться впереди в меняющемся мире электронной коммерции”. Согласно другим результатам опроса, 71,3% опрошенных заявили, что использовали такие инструменты, как чат или виртуальный ассистент, чтобы уточнить детали продукта или задать вопросы, прежде чем нажать кнопку покупки.
Опрос также показал, что 64 процента респондентов предпочли бы бренд, предлагающий функцию персонализированного видеочата.
