От проверенных временем восточных методов лечения до передовых достижений западной медицины — услуги по самообслуживанию находятся в центре внимания. Эми Шектер, главный исполнительный директор medical spa Ever/Body, присоединилась к Мишель Лариви, основательнице и генеральному директору студии акупунктуры Wthn, и Кэтрин Хопкинс, старшему редактору журнала красоты WWD, чтобы обсудить бум в сфере услуг. По словам Лариви, движущие силы меняют отношение потребителей к здоровью, в дополнение к росту заболеваемости. “Начиная с пандемии, было проведено замечательное исследование, которое показывает, что за последние три года 70 процентов людей начали менять приоритеты в отношении своего здоровья по-другому, чем раньше.
Это огромный фактор, способствующий этому”, — сказал Лариви. “Мы также наблюдаем рост числа хронических заболеваний или их обострений, таких как повышенный стресс или тревога. После пандемии число случаев хронической боли увеличилось на 30 процентов”. По словам Шектер, это связано со старением населения. “Существует потребительский спрос на более персонализированные услуги: люди ищут конкретные медицинские решения в связи с существующими заболеваниями, такими как фертильность, менопауза, капельницы и так далее”, — сказала она. “Данные в области косметической дерматологии показывают, что когда вы хорошо выглядите, вы хорошо себя чувствуете и уделяете особое внимание здоровью и благополучию”. По словам Шектера, услуги Ever/Body охватывают весь спектр услуг “с головы до ног” и включают в себя все: от ухода за телом с помощью Emsculpt Neo до микроигл Morpheus 8. “Предполагается, что в течение следующих 10 лет объем услуг для тела значительно возрастет..
Конечно, популярность ботокса, нейромодуляторов и филлеров, безусловно, растет по мере того, как люди становятся все более популярными. избавься от этого позора”. С другой стороны, ценностное предложение Wthn основано на проверенных временем восточных методах. “Все это проверенные временем, очень эффективные методы, которые сейчас стали популярными”, — сказала она, сравнив иглоукалывание, прокалывание ушей и наложение банок с йогой или медитацией. “Так и произошло: появились научные исследования, а затем появилась культурная осведомленность знаменитостей и спортсменов. Затем бренды предоставили точку доступа”. По словам Лариви, бренд уделяет особое внимание образованию, в том числе ширине игл, и акупунктура лучше всего работает как профилактическая система лечения, а не как корректирующая.
В масштабах компании Ever/Body также уделяет особое внимание образованию, начиная со своего персонала. У компании есть собственная программа обучения сотрудников, направленная на повышение качества медицинской помощи в разных местах. “Мы уделяем особое внимание нашему опыту, который предоставляется каждой точкой соприкосновения с потребителем”, — сказал Шектер. “В рамках нашей программы мы создали обучающий модуль, который посвящен тому, как общаться с людьми, проявляя сочувствие, проявляя доброту и как заставить кого-то чувствовать себя хорошо”. Аналогичным образом, Larivee использует ароматерапию, тепловую терапию и лечебные чаи, чтобы расслабить потребителей при входе. “Люди приходят к нам в наиболее уязвимом состоянии, и очень важно, чтобы они могли доверять нам в создании потрясающих впечатлений”, — сказала Лариви.
