В Nordstrom Inc. все выглядит потрясающе благодаря beauty. В преддверии праздников универмаг удваивает ассортимент благодаря появлению новых брендов и эксклюзивных новинок, а также активизации рекламной деятельности как в Nordstrom, так и в Nordstrom Rack. Как сообщалось, за квартал, закончившийся 29 июля, чистые продажи ритейлера упали на 8,3%.
Однако продажи косметики выросли на однозначную цифру и были названы бестселлерами в категории «Красота». “Компания Nordstrom неизменно добивается высоких результатов в сфере красоты”, — сказала Дебби Хартли-Триш, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер по мерчендайзингу в сфере красоты и аксессуаров Nordstrom. “Мы знаем, что для нас это один из главных факторов успеха в путешествиях. Мы знаем, что клиенты салона красоты лояльны, они проводят с нами больше времени, и мы всегда ищем новые способы привлечь их внимание и отблагодарить”. Продвижение по службе играет важную роль в поощрении лояльности этой категории клиентов.
До конца года популярная программа лояльности ритейлера Nordy Club начисляет покупателям пятикратные баллы за все покупки косметических средств. В то же время, компания Nordstrom Rack делает ставку на рост интереса к волосам. Space NK открывает магазины косметики в 200 магазинах, где представлены такие бренды, как R+Co, Philip B. И Christophe Robin.
Как категория, волосы занимают центральное место. “Волосы — популярная категория в Nordstrom Rack, поэтому мы регулярно ищем новые бренды”, — говорит Хартли-Триш. Идея заключается в том, чтобы доставлять лучшие бренды из ассортимента Nordstrom, такие как Kate Somerville, MAC Cosmetics, Too Faced, Shiseido, Dry Bar и Clinique, в более удобные места.
Эти бренды присоединяются к таким, как Neutrogena и Burt’s Bees, а также к тому, что Хартли-Триш назвал “лучшими в охоте за сокровищами”. В Nordstrom компания Hartley-Triesch по-прежнему стремится к сочетанию высокого и низкого качества в своей линейке брендов, уделяя особое внимание недавним открытиям, а также традиционным косметическим брендам. “Мы работаем над отбором лучших, и этот выбор основывается на престижности, а также на новых брендах. Все зависит от цены: мы хотим быть лидерами в области красоты, мы хотим вдохновлять с помощью наших роскошных дизайнерских брендов, таких как Tom Ford и Dior, и мы также рассматриваем некоторые новые бренды, которые нам удалось запустить, такие как Westman Atelier, а также новые технологии и инструменты”, — говорит Хартли-Триш. сказал.
В преддверии отпуска аромат является главным приоритетом. “Многое меняется, особенно в сфере парфюмерии”, — сказал Хартли-Триш. Byredo и Maison Francis Kurkdjian расширяют свое присутствие в Nordstrom, в дополнение к Sunday Riley и The Ordinary. Компания также выпускает Shark в продаже во всех магазинах — это один из самых популярных товаров на nordstrom.
Com и парфюмерный бренд Future Society, основанный на биотехнологиях, в 20 doors. Grande Cosmetics выходит в интернет. Эксклюзивные продукты играют важную роль в ассортименте. Среди последних — активатор для кожи Westman Atelier Rollerball, масла для ухода за кожей Tory Burch Essence of Dreams, сыворотка и насыщенный крем Clarins Precious Le, а также коллекция ванильных ванн Kylie Skin. “Мы сотрудничаем с некоторыми из наших лучших партнеров по созданию эксклюзивных брендов, чтобы у клиента было что-то уникальное”, — говорит Хартли-Триш.
Пространство Beauty Rituals, которое можно использовать как в физическом, так и в цифровом виде, является испытательным полигоном для новых брендов и их разновидностей. Именно здесь ритейлер впервые представил Augustinus Bader и Westman Atelier и представил новинки от брендов, позиционируемых как “чистые” или ориентированные на экологию, а также клинический уход за кожей. “Когда мы запускаем бренды, [стратегия] выглядит и ощущается по-разному от бренда к бренду, но общий рецепт заключается в том, чтобы иметь возможность протестировать ее онлайн и в магазине.
Интернет-магазин — это партнерство с брендом и то, что имеет для него смысл”, — сказал Хартли-Триш. “Мы хотим воплотить историю бренда в жизнь, и это то, о чем мы думаем при запуске бренда. Это онлайн, это в магазине, и именно рассказывание историй возвращает нас к ДНК бренда через креативный маркетинг, социальные сети и мероприятия”. Компания Hartley-Triesch также видит большие возможности в сфере платных услуг, например, в своем флагманском магазине в Нью-Йорке, который предлагает широкий спектр услуг — от инъекций до ухода за лицом и телом. “Двадцать лет назад, когда мы запустили Anastasia Beverly Hills в наших магазинах, мы начали с brow boutique и воспользовались этой платной услугой в магазине, где вы можете придать форму своим бровям и сделать восковую депиляцию.
Там есть возможность”, — сказала она, отметив, что в настоящее время разрабатываются некоторые партнерские отношения. “Мы хотим стать универсальным местом для шоппинга”. Компания Hartley-Triesch также стремится наладить более тесный диалог между физическими и цифровыми каналами в ответ на поведение потребителей. Покупатели косметики Nordstrom в основном возвращаются в магазины. “Покупатель сам определяет, как выглядит его поход за покупками”, — сказала она. “Мы продолжаем использовать наш цифровой канал, чтобы быть уверенными, что сможем подключить его к нашему бизнесу, нашему физическому присутствию и обеспечить подключение к сервису”. В настоящей моде Nordstrom сервис играет решающую роль.
Недавно компания Nordstrom представила инструмент для бьюти-стилистов, позволяющий им общаться с цифровыми покупателями, которые затем могут выбирать товары в магазине. “Покупатель хочет совершать покупки как в цифровом виде, так и в магазине, и мы выигрываем от того, как мы сочетаем это”, — сказала она. “Когда мы даем этому клиенту возможность использовать цифровые и физические возможности одновременно, мы знаем, что обслуживаем его на его условиях”. Усилия по обеспечению экологичности также принесли свои плоды, как с точки зрения воздействия, так и с точки зрения поездок в магазины. В 2020 году Nordstrom представила программу возврата косметических средств, которая предусматривает переработку косметических средств, приобретенных потребителями у любого розничного продавца, с целью переработки 100 тонн к 2025 году.
В прошлом месяце Nordstrom преодолел половину пути к этой цели.
