Ассортимент велнес—продуктов Ulta Beauty не просто хорош — он становится все лучше. “Мы делаем велнес доступным и демократизируем его. Мы работаем во всех 50 штатах по всей стране и обслуживаем всех любителей красоты”, — сказала Мишель Кроссан-Матос, директор по маркетингу ритейлера, в беседе с Дженни Б. Файн, исполнительным редактором beauty, WWD и Beauty Inc. “Наша миссия состоит в том, чтобы избавить велнес от догадок и помочь людям понять их собственный путь к оздоровлению”. Кроссан-Матос изложила план действий ритейлера по удовлетворению потребностей в области здравоохранения, который начинается с потребителя. “Бизнес процветает, рост был невероятным — вот почему мы продолжаем расширяться”, — сказала она. “Мы ориентируемся на мнение сообществ, которым мы служим. Мы видим, что они хотят, чтобы разговор был более открытым, они хотят видеть продукты в магазинах, им нужно обучение тому, как пользоваться этими продуктами”, — продолжил Кроссан-Матос.
В велнес-магазине Ulta Beauty можно найти все, начиная от пищевых добавок таких брендов, как Moon Juice и Lemme, и заканчивая тем, что ритейлер назвал “уходом изнутри”, включая тампоны и средства для обезболивания во время месячных. Что касается того, в каких категориях Crossan-Matos видит больше возможностей, то здесь также учитываются особенности поколений.
Например, потребности покупателей в период менопаузы сильно отличаются от потребностей тех, кто переживает период полового созревания. “Это зависит от сообщества, которому вы служите”, — сказала она. “Самое замечательное в оздоровлении — это взаимосвязь поколений энтузиастов красоты. В принципе, любой, кто заботится о своем здоровье или благополучии, находится в этом пространстве”. Ulta также приложила усилия для создания позитивных и инклюзивных дискуссий на традиционно запретные темы о здоровье. “Интимное здоровье, сексуальное здоровье — это ключевой опыт”, — сказал Кроссан-Матос. — Здесь нечего стыдиться. Чтобы продолжить эти усилия, Ulta недавно запустила проект «Радость», который в партнерстве с Мелом Роббинсом дал толчок к проведению исследования среди 5000 подростков и взрослых о том, как они испытывают радость.
Как сообщалось, 73% респондентов испытывают негативное отношение к себе, в то время как 70% не осознают этого как такового. Девяносто один процент считает это ключевым препятствием на пути к переживанию радости. “Статистика вызывает тревогу”, — сказал Кроссан-Матос, отметив, что проект родился в результате постоянного диалога с сотрудниками магазинов о том, что они видят среди потребителей. “Они чувствуют себя психотерапевтами для наших гостей и хотят им помочь”. Кроссан-Матос также напутствовал бренды, которые надеются попасть на полки магазинов Ulta Beauty для здоровья. “Поймите, кто является самым быстрорастущим рынком, возможно, вам сейчас не нужен самый быстрорастущий рынок, возможно, вы захотите занять нишу.
Но следите за ростом рынка, ищите неудовлетворенные потребности не только сегодня, но и в будущем”, — сказала она. “Это то, что индустрия потребительских технологий делает действительно хорошо. Они смотрят не только на сегодняшний день, но и на пять лет вперед, и на дизайн через пять лет.
Затем убедитесь, что ваш ассортимент отличается эмоциональностью и технологическими инновациями, чтобы вы могли служить этому сообществу так, как это делают сегодня другие бренды”, — продолжила она.
