Розничных продавцов, которые думают, что в «черную пятницу» они смогут приобрести телевизоры Smart TV, ховерборды и фритюрницы со значительными скидками, а затем сидеть сложа руки и убаюкивать себя пением кассовых аппаратов, в этом году может ожидать сюрприз.
Новое исследование Accenture показало, что в этом сезоне покупатели обращают внимание не только на цену. Ежегодный опрос компании о праздничных покупках, в котором приняли участие более 1500 потребителей, показал, что, хотя для 49% покупателей главным критерием является “выгодная сделка”, 43% заявили, что ищут розничных продавцов, предлагающих широкий ассортимент доступных товаров.
Другие факторы, влияющие на то, где, по словам потребителей, они будут делать покупки в «черную пятницу», включают простоту оформления заказа (40%), презентацию в магазине и онлайн-режиме (20% и 25% соответственно) и хорошее обслуживание клиентов (25%). Джилл Стэндиш (Jill Standish), глобальный руководитель подразделения розничной торговли Accenture, заявила, что борьба за успех «Черной пятницы» продолжается. “Ритейлеры, которые хотят выделиться на фоне конкурентов, должны думать не только о ценах и продвижении, но и следить за развитием событий на протяжении всего процесса совершения покупок”, — сказала она WWD. “От складского помещения до торгового зала должна быть представлена вся розничная торговля.
Независимо от того, сделают они это или нет, это может повлиять на сезон праздничных покупок в розничной сети”. Что касается того, сколько потребители потратят в этот праздничный день, опрос Accenture показал, что респонденты ожидают, что они потратят в среднем 613 долларов, что на 4% больше, чем в прошлом году (591 доллар). “Тем не менее, по-прежнему существует группа ”искателей сделок», которые любят заключать выгодные сделки и руководствуются рекламными акциями, стимулами и экономией», — отмечают авторы отчета. “Почти семь из 10 (68 процентов) потребителей назвали цену и полезность одними из наиболее важных факторов при принятии решения о том, у какого розничного продавца покупать, а 30 процентов заявили, что будут делать покупки, когда им предложат акции или скидки”. В Accenture заявили, что в преддверии «Черной пятницы» розничные продавцы должны следить за запасами, чтобы не разочаровать покупателей. Авторы отчета заявили: “Персонализированные предложения и рекламные акции, ориентированные на потребителей, могут побудить покупателей тратить деньги у определенного ритейлера, но им необходимо следить за ассортиментом своей продукции, чтобы не продлевать сделки, когда уровень запасов упадет”. Accenture также призывает ритейлеров “выигрывать каждый день, а не только в дни пиковых продаж и рекламных акций: ритейлеры должны выходить за рамки отдельных мероприятий по распродажам, таких как «Черная пятница» и «Киберпонедельник», и внедрять динамичный план продаж и маркетинга. ”Это требует тщательного изучения данных и аналитики“, чтобы тщательно сбалансировать, как и когда предлагать рекламные акции и скидки, сохраняя при этом свою прибыль”, — сказали в Accenture.
В отчете также предлагается, чтобы ритейлеры “заполняли торговые центры”, потому что покупатели “хотят наслаждаться физической средой совершения покупок». Поддержание чистоты и уюта в магазинах имеет решающее значение”, — отмечается в отчете, добавляя, что опрос показал, что “почти половина праздничных покупателей — 53% потребителей поколения X — предпочитают посещать магазины, чтобы увидеть и оценить товары из первых рук”. “Покупатели в выходные в ”черную пятницу» могут быть сосредоточены на том, чтобы сделать выгодную покупку, однако ритейлеры не должны упускать из виду этот «приятный момент» как возможность привлечь покупателей на более глубоком уровне», — сказал Стэндиш. “В сезон, который особенно связан с ностальгией и традициями, мы предлагаем покупателям возможность увидеть Санту, послушать праздничные песни, прогуливаясь по прилавкам, или получить вдохновение и совет от дружелюбного и знающего сотрудника магазина — это лишь некоторые из способов создать впечатление, которое не оставит их равнодушными». возвращаюсь.”
