ДУБАЙ. По мере развития рынка электронной коммерции класса люкс на Ближнем Востоке компания Ounass стремится быть на шаг впереди конкурентов. Интернет-магазин позиционирует себя как ведущее онлайн-направление в регионе, предлагающее элитную моду, красоту и стиль жизни. По словам Эды Кулоглу (Eda Kuloglu), директора по маркетингу, Ounass демонстрирует рост на 35% в годовом исчислении, уделяя особое внимание потребностям клиентов в регионе.
В среду компания представила свое последнее предприятие — Ounass Maison. Первым постоянным местом присутствия бренда стало элегантное персональное торговое пространство VIP-класса, расположенное в роскошном отеле Mandarin Oriental в Дубае. “Ounass Maison позволяет нам поддерживать конструктивный контакт с нашими самыми лояльными клиентами”, — сказал Кулоглу. Компания неизменно стремится оставаться лидером в области цифровых технологий.
Дом является продолжением основной миссии бренда — лучше обслуживать клиентов. “Это пространство предлагает более широкий спектр услуг”, — сказала она. “Речь идет о создании ощущения открытия и эксклюзивности, которое, возможно, невозможно воспроизвести онлайн”. Посетители торгового центра могут получить индивидуальную консультацию по стилю и примерке, а также ознакомиться с коллекциями, созданными кураторами, в просторной гостиной — это индивидуальный подход, который оживляет онлайн-коллекцию. “Нашей целью всегда было предвосхищать меняющиеся потребности и желания ближневосточных потребителей”, — сказал Кулоглу. “Мы всегда ищем новые способы улучшить качество покупок и предложить нашим покупателям то, чего они не смогут найти больше нигде”. Отель Mandarin Oriental, расположенный на пляже в районе Джумейра, привлекает известных туристов, а также является ключевой достопримечательностью для местных клиентов. Удачное расположение помогает компании выйти на рынок розничного туризма Дубая, предлагая свою популярную услугу двухчасовой доставки на место.
Компания Ounass, запущенная в 2016 году компанией Al Tayer Insignia, с самого начала инвестировала значительные средства в сверхбыструю доставку, предлагая двух-трехчасовое обслуживание на своем внутреннем рынке, в Объединенных Арабских Эмиратах, а теперь и в Саудовской Аравии. Это изменило правила игры в регионе, привыкшем к долгому ожиданию онлайн-заказов.
В настоящее время среднее время доставки в ОАЭ составляет 89 минут. У компании 4 миллиона активных пользователей в месяц, а средний объем продаж составляет 550 долларов за заказ, не считая косметических средств. Создание бесперебойного обслуживания клиентов в каждой точке контакта оказалось очень прибыльной моделью для компании и помогло избежать конкуренции со стороны международных игроков в сфере электронной коммерции, также работающих на рынке. В условиях растущей конкуренции Ounass продолжает уделять особое внимание инновациям, чтобы сохранить свои позиции лидера на рынке. Cue Ounass Maison: “Независимо от того, хотите ли вы насладиться безупречным сервисом, познакомиться с новейшими брендами или получить доступ к эксклюзивным впечатлениям, мы хотим, чтобы Ounass был идеальным местом для посещения”, — сказал Кулоглу. Ounass также выиграла от эксклюзивных партнерских отношений с брендами и дополнительных физических активаций во всплывающих окнах, которые стимулируют вовлеченность.
Компания запустила на Ближнем Востоке магазин Skims, который в декабре 2020 года пользовался большим успехом на пляже, а его инсталляция была достойна Instagram и предлагала бесплатные угощения покупателям. “Мы узнали, что нашим покупателям нравится лично знакомиться с коллекцией и делать покупки”, — сказал Кулоглу. “Это создало настоящее ощущение эксклюзивности и общности. ” Другие популярные акции были проведены в сотрудничестве с Fear of God, Kith и Аминой Муадди. Несмотря на то, что для бренда Ounass важна исключительно цифровая составляющая, создание уникальных впечатлений, сочетающих в себе продукты, развлечения, продукты питания и напитки, стало важной частью деятельности компании.
Кулоглу сказал, что обеспечение присутствия эксклюзивных брендов на рынке является жизненно важной стратегией. Ее команда путешествует по всему миру, чтобы представить товары и коллекции на Ближнем Востоке, предоставляя покупателям доступ к новым и перспективным брендам. “В настоящее время моя команда работает во Вьетнаме в поисках брендов, потому что мы видим, что здесь большой спрос на некоторые из новых современных брендов, которые мы открыли для себя”, — сказала она.
Кулоглу сказал, что компания, базирующаяся на Ближнем Востоке, обеспечивает глубокое понимание рынка, что позволяет Ounass адаптировать выбор брендов и опыт для каждой страны региона. Такие ключевые события, как Рамадан, который начнется в феврале следующего года, являются для компании пиковыми периодами продаж и характеризуются изменениями в покупательском поведении. “Мы наблюдаем значительный рост активности во время праздников”, — сказал Кулоглу, отметив, что покупатели более активны в течение месячного периода поста. “Количество покупок увеличивается даже поздно ночью, когда они просыпаются для сухура (предрассветной трапезы). ” Ounass корректирует время доставки до 5 часов утра на таких рынках, как Саудовская Аравия и ОАЭ, в эти периоды, чтобы учесть уникальные особенности покупок.
Одежда в скромном стиле — это категория, которая демонстрирует высокие показатели в период Рамадана. В Ounass представлены эксклюзивные коллекции от региональных брендов одежды в скромном стиле, которые пользуются большим спросом у покупателей в этот период. “В этот священный месяц покупатели менее чувствительны к ценам, поскольку хотят побаловать себя”, — сказала она.
