ЛОНДОН — У H&,M новый облик, и он больше похож на специализированный магазин высокого класса, чем на магазин на хай-стрит. В четверг шведский ритейлер представил новые роскошные интерьеры в двух своих крупнейших магазинах в Лондоне и Нью-Йорке. Открытие новых концепций последовало за предыдущими в Стокгольме и Сеуле. В обоих магазинах царит атмосфера роскоши, интерьеры выполнены из гладкого дуба в стиле сканди, нержавеющей стали и стекла, а специальные отделы посвящены женской и мужской одежде, нижнему белью, спортивной одежде и косметике.
В лондонском магазине Westfield Stratford City также представлено новое высококачественное предложение для детей под названием H&,M Adorables, а в магазине H&,M Home shop есть все необходимое для праздничных мероприятий. Оба магазина оснащены современным оборудованием.
Раздевалки оснащены сенсорными экранами, на которых можно получить советы по стилю, а также сделать онлайн-заказ или заказать другие размеры. Продавцы-консультанты оснащены всем необходимым для проведения мобильных проверок в любом месте торгового зала. “Общее видение заключается в том, чтобы предложить высокий уровень обслуживания, захватывающий дух, изящный дизайн и ощущение премиум-класса по доступным ценам”, — сказал Клас Дегерид, глава отдела недвижимости и расширения в Великобритании и Ирландии, во время осмотра недавно отремонтированного магазина.
Великобритания входит в тройку крупнейших рынков сбыта H&M по всему миру после США и Германии, а магазин Stratford, расположенный недалеко от места проведения Олимпийских и Паралимпийских игр 2012 года в Восточном Лондоне, занимает лидирующие позиции в местном ассортименте наряду с подразделением Oxford Circus. Торговый центр занимает площадь около 55 000 квадратных футов на трех этажах и предназначен для размещения большого количества посетителей в Westfield Stratford.
Ежегодно торговый центр посещает около 50 миллионов человек из Лондона и других стран юго-востока Англии. Интерьеры были разработаны собственной командой в штаб-квартире H&M в Стокгольме, и Дегерид сказал, что целью было “позволить продукту говорить сам за себя».
Мы хотим, чтобы клиенты смотрели на продукт и вдохновлялись тем, как мы его создали. Мы хотели, чтобы этот опыт был очень наглядным”. В главном отделе женской одежды есть зона красоты и парфюмерии — крупнейшая в Великобритании в магазине H&,M. Здесь царит атмосфера свежести и простора.
Товары выставлены на стеллажах с большим пространством между ними, и многие из них сгруппированы по цветам, что облегчает навигацию по полкам. Здесь мало полок или традиционных напольных стендов. По всему помещению расставлено несколько манекенов, но другие наряды свисают с рам или стоят на стильных постаментах и столах. Одежда и аксессуары расположены в непосредственной близости от манекенов и стилизованных витрин, а это означает, что покупатели могут легко найти их, вместо того чтобы бегать по магазину, пытаясь самостоятельно подобрать подходящий образ.
Мужская и детская зоны оформлены аналогичным образом, здесь достаточно места для просмотра, примерки и покупок. Кроме того, этот магазин является единственным в Великобритании, где представлен новый бренд H&M Adorables для новорожденных, грудничков и детей постарше — премиальное предложение, включающее кашемировый трикотаж, одежду из шерсти и хлопка.
H&M Adorables также представлен в специальном торговом центре Selfridges, что знаменует собой первый шаг H&M в создании роскошного универмага. Adorables был представлен этой осенью по ценам, которые лишь ненамного выше, чем в основном детском ассортименте.
Новая технология в магазине направлена на то, чтобы максимально упростить работу с покупателями. В дополнение к оформлению заказа в торговом зале с помощью мобильных устройств, продавцы смогут сообщать покупателям, где они могут найти определенный товар, и проверять, есть ли в наличии определенные стили или размеры.
В магазине реализована интеграция онлайн- и офлайн-сервисов с возможностью «нажми и забери». Клиенты могут заказывать онлайн-товары и возвращать их в магазине. Дегерид сказал, что план состоит в том, чтобы внедрить новую концепцию розничной торговли в “ключевых торговых городах” Великобритании и интегрировать элементы нового формата в небольшие магазины H&M по всей стране. В некоторых ключевых магазинах, таких как Oxford Circus, компания сотрудничала с внешними агентствами по созданию специальных инсталляций и мероприятий в магазинах, включая концерты с участием Charli XCX, которые состоялись в Лондоне во время недели моды в сентябре, и в магазине Times Square в начале этой недели.
Он добавил, что в Великобритании H&M сосредоточена на “инвестировании, модернизации и расширении ассортимента” 200 магазинов в существующем портфеле. H&M с оптимизмом смотрит на высококонкурентную Великобританию. Рынок, и Дегерид сказал, что общая цель состоит в том, чтобы “оставаться конкурентоспособными и оставаться верными нашему основному бизнесу — предлагать моду и доступность по цене”. Великобритания уже давно является ведущим рынком для шведского ритейлера быстрой моды, который впервые появился здесь в 1974 году с миссией “сделать моду доступной для многих». ”В настоящее время в H&M работают 8500 человек в Великобритании, и она управляет тремя дистрибьюторскими центрами. Миллионы людей участвуют в программе лояльности, и в четверг более 500 из них выстроились в очередь перед новым магазином, чтобы посетить мероприятие по его открытию.
Бренд предлагал 20-процентные скидки и угощал первых покупателей соком, кофе и пончиками. Первые 200 человек в очереди также получили подарочный сертификат на 20 фунтов стерлингов и букет цветов красного цвета от H&M, а все, кто потратил более 10 фунтов стерлингов, получили в подарок предметы из коллекций аксессуаров, товаров для дома и косметики.
