Чтобы стать устойчивым и успешным лидером розничной торговли, руководителям отрасли необходимо отказаться от практики “встречи за встречей” и создать корпоративную культуру, основанную на большей прозрачности и более эффективной коммуникации. Это стало основной темой сессии WWD Apparel &Retail CEO Summit под названием “Устойчивый лидер: понимание и предвосхищение меняющихся потребностей потребителей». ” Кристин Бартон, управляющий директор и старший партнер Boston Consulting Group, и Пьер Дюпрель, управляющий директор и партнер Boston Consulting Group, вышли на сцену, чтобы взять интервью у Роба Брукса, главного операционного директора Saks Global. Брукс, ветеран индустрии, занимавший различные должности в L’Oreal, Macy’s, Saks и Saks Off 5th, а также в Hudson’s Bay Co., среди прочих, поддержал беседу, сказав, что жизнерадостные лидеры окружают себя по-настоящему умными людьми. “Я не специалист по маркетингу.
Я не являюсь коммерсантом ни в какой области, но я хотел быть уверенным, что окружу себя действительно выдающимися людьми”, — сказал он. “Когда я работал в Saks Off 5th, у меня был отличный продавец, и сегодня здесь Ким Миллер, глава отдела маркетинга [сейчас она президент Saks Off 5th]. ”Она рок-звезда во многих отношениях, она заставляет вас выглядеть умнее и позволяет вам быть частью команды, которая действительно способен выполнять свою работу. Поэтому, я думаю, все просто: наймите хороших людей и как бы отойдите в сторону, позволив им выполнять свою работу”. Брукс сказал, что в основе его стиля руководства и подхода лежат три столпа: прозрачность, коммуникация и подотчетность. “Если вы будете последовательно выполнять эти три задачи для своей команды, ваша команда почувствует себя сильнее, ваша команда почувствует единство, и ваша команда действительно поверит, что она принадлежит своей организации и у нее есть свое место в организации”, — сказал он.
Затем Дюпрель и Бартон попросили Брукса объяснить, как это отражается на удовлетворении потребностей покупателей. Брукс сказал, что розничная торговля использует подход “первой команды”, при котором единый C-suite задает тон всей компании, распространяясь на сотрудников магазина и улучшая общее впечатление от покупок. “Когда возникают разногласия или неразбериха, отсутствие коммуникации, недоверия, это просто разрушает структуру организации, и вы не сможете достичь своих целей”, — сказал Брукс. “Я твердо верю, что для нас, сотрудников Saks Global, главное — обеспечить нашим клиентам наилучший сервис, на который мы только способны.
И это пронизывает всю структуру нашей организации. Мы думаем об этом как о своей внутренней организации. Мы думаем об этом со стороны заказчика и о том, как мы гарантируем, что у нас не возникнет путаницы в отношении дальнейшего развития бизнеса.” Такой подход требует “обилия средств коммуникации для руководства вплоть до самых младших уровней в организации. Брукс сказал, что если он ”младший член команды, и я понимаю цель организации, и у меня есть полномочия выполнять свою работу, и мы будем общаться, обсуждать, как я справляюсь, и общую концепцию того, что я делаю, и как это влияет на общую картину компании“. что касается бизнеса, то я собираюсь сделать все, что в моих силах, чтобы добиться успеха.
И я верю в это до глубины души”. Брукс еще раз подчеркнул важность укрепления доверия посредством четкой коммуникации. “Я работал в организациях, где это было проблемой: встреча за встречей”, — сказал он. “Если вы проводите совещания за совещаниями, у вас нет единой цели, у вас нет единого послания, у вас нет команды, построенной на доверии, у вас нет команды, построенной на сотрудничестве, и это приведет к разногласиям во всей организации. ” Затем Брукс, Дюпрель и Бартон обсудили положительное влияние наличия единой цели и “Полярной звезды”, которая помогает всем идти по намеченному пути. Но они признали, что это не высечено на камне.
Необходима гибкость, и когда требования потребителей меняются, розничным торговцам необходимо перестраиваться и пробовать новые подходы.
