От текущего экономического климата до недавних результатов выборов у потребителей есть много поводов для беспокойства, и, по словам Ракутена, эти чувства проявляются в корзинах для покупок. Последний опрос потребителей, проведенный Rakuten, целью которого было выявить ключевые тенденции в поведении потребителей по мере их дальнейшего развития, показал, что стресс является ключевой темой для всех устойчивых привычек, которая, по прогнозам, станет заметной в 2025 году. В опросе компании, проведенном в партнерстве с Harris Poll, этой осенью было опрошено более 2000 взрослых американцев.
В то время как “розничная терапия” является проверенным методом поведения для многих, на протяжении многих лет шопинг, вызванный стрессом, получил названия, отражающие нюансы климата, такие как «покупки из мести» или «траты обреченности». Возможно, сегодня на смену этим тенденциям приходят “бессонные траты” — поведение, которое, по словам экспертов Rakuten, похоже на предсказание конца света, но более продуктивное.
Как следует из названия, эта тенденция относится к потребителям, которые тратят свое время на покупки в Интернете, когда им не спится, — поведение, которое, по данным опроса компании, присуще 73 процентам респондентов поколения Z, за которыми следуют миллениалы. “Многие люди совершают покупки онлайн, когда у них возникают проблемы с засыпанием, и мы видим это в основном у молодых потребителей”, — говорит Белла Джерард, консультант по шопингу и тенденциям в Rakuten. “Это своего рода эволюция doom-скроллинга, многие из нас уже сидят по ночам в своих телефонах, и большая часть контента, с которым мы сталкиваемся в социальных сетях, влияет на то, что мы покупаем”. По словам Джерарда, основываясь на данных платформы Rakuten, компания обнаружила, что большинство ночных покупок приходится на несколько ключевых категорий. Категории, в которых доля ночных покупок в общем объеме покупок, заказанных в топовых категориях по количеству поездок, выше, чем в других, — это обувь, бытовая техника, ювелирные изделия и аксессуары, домашние животные и продукты питания/рестораны.
Примечательно, что покупатели осведомлены о влиянии, которое может оказать розничная терапия, поскольку многие респонденты, участвующие в опросе, говорят Rakuten, что, по их мнению, шопинг — это новый “кайф бегуна». ”Более половины представителей поколения миллениалов (51%) и 62% потребителей поколения Z заявили, что они получают большее облегчение от стресса, занимаясь розничной торговлей, по сравнению с тренировками. Согласно отчету, четверть покупателей говорят, что импульсивные покупки теперь “большую часть времени стимулируют их к совершению покупок”. “Успех поднимает нам настроение, и не зря это называется ”розничной терапией», — говорит Джерард. “Шопинг может быть очень увлекательным занятием, когда вы оцениваете цены, сравниваете розничных продавцов, проверяете наличие, выбираете цветовую гамму и т.д.
Даже при самых импульсивных покупках многое зависит от нас, и наш мозг считает успешной любую попытку, которая заканчивается покупкой”. Примечательно, что, поскольку потребители по-прежнему стремятся быть вдумчивыми и экономными покупателями, Джерард сказал, что этот “кайф от продаж” часто возникает из-за того, что они находят выгодную сделку по цене распродажи, пакетному тарифу или вознаграждениям за кэшбэк. С ее точки зрения, варианты кэшбэка особенно активно используются в последние несколько лет, приобретая все большую популярность среди потребителей в сезон праздничных покупок: 34% покупателей совершают распродажи и получают кэшбэк, чтобы получить максимальную экономию.
Данные Rakuten показывают, что сегодня кэшбэком пользуются 40% представителей поколения Z и 50% миллениалов. Еще одним ключевым выводом из отчета Rakuten является важность влияния онлайн-сообществ и личных контактов с брендом или розничным продавцом на покупательские привычки — от того, где они предпочитают делать покупки, до того, как они оправдывают свои покупки.
Отвечая на вопросы, 56% потребителей ответили, что шопинг для них — это социальная активность, и чуть более 30% представителей поколения Z также признались, что им нравится, когда им рассказывают, каким тенденциям следует следовать при совершении покупок. “Потребители получили беспрецедентный доступ к своим любимым брендам больше, чем когда-либо прежде”, — сказал Джерард. “Конечно, наличие отличных продуктов должно быть самым важным фактором привлечения потенциальных покупателей, но брендам нужно нечто большее, чтобы завоевать популярность в 2024 году. Социальные сети играют большую роль в успехе бренда, обеспечивая прямое и аутентичное взаимодействие”. Идея, по ее словам, заключается в том, чтобы “создать пространство для скопления ваших покупателей”. Джерард предсказал, что в ближайшем будущем, когда праздничные покупки будут не за горами, тенденция делать подарки самим себе наберет обороты еще до наступления праздников, вероятно, вызванная новым стрессом и подогреваемая ощущением экономии на других подарках. “Мы все совершали праздничные покупки для друзей и семьи только для того, чтобы в магазинах нам попались на глаза несколько вещей, которые могли бы нам понравиться”, — сказал Джерард. “В целом, мы знаем, что потребители с еще большей вероятностью совершат дополнительные покупки для себя, если почувствуют, что они хорошо поработали над экономией и выгодными предложениями на протяжении всего процесса праздничных покупок.
Мы также знаем, что многие люди используют кэшбэк от покупок подарков для других в качестве небольшого фонда для подарков себе”.
