В наши дни компании, занимающиеся модой и красотой, не только ведут себя как технологические компании — создают собственные инкубаторы, внедряют новые технологии и экспериментальные лаборатории skunkworks, — но и перестраивают ядро своего бизнеса вокруг инноваций, таких как искусственный интеллект.
Возьмем, к примеру, Estee Lauder Cos. В четверг OpenAI, технологическая компания, известная тем, что спровоцировала нынешний бум в области искусственного интеллекта, заявила, что она сотрудничает с косметическим гигантом, чтобы внедрить искусственный интеллект во все свои проекты.
Сюда входят такие известные бренды, как Estee Lauder, Clinique, La Mer, Бобби Браун и Aveda. По словам представителя OpenAI, Estee Lauder “внедрит GPT во все свои бренды. ” GPT лежат в основе работы с генеративным ИИ и включают в себя большие языковые модели, способные понимать и генерировать контент.
Косметическая компания не понаслышке знакома с технологическими платформами и включила в свой последний запуск на Amazon программу для примерки в дополненной реальности. Но его работа с ChatGPT, в частности с корпоративной группой ChatGPT, открывает более быстрый доступ к собственному хранилищу данных, и последствия этого будут сказываться на всем бизнесе.
В результате было разработано 240 пользовательских графических редакторов, которые напрямую влияют на то, как компания создает и продвигает на рынок новые продукты. Этот шаг открывает новую главу в истории 78-летней косметической фирмы, но история компании началась более года назад.
Эсти Лаудер была недоступна для комментариев, но, согласно сообщению в блоге OpenAI, опубликованному в четверг, популярность ChatGPT возросла примерно в конце 2022 года. “Когда OpenAI выпустила программу ChatGPT, мы попросили сотрудников рассказать нам, как они будут ее использовать”, — сказал Рахил Хан, старший вице-президент по прогнозированию и анализу роста в Estee Lauder Cos., — цитируются его слова. “Более 1000 человек прислали свои идеи”. Эта энергия привела к созданию ELC GPT Lab в апреле 2024 года. Миссия команды заключалась в проектировании, создании, запуске и масштабировании GPT в самых разных сценариях — от работы сотрудников до разработки новых продуктов. “Наша совместная работа — прекрасный пример того, как сотрудники внедряют инновации в области искусственного интеллекта с нуля, а руководство ELC ускоряет их прогресс и обучение на этом пути”, — сказал WWD Джеймс Дайетт, руководитель отдела продаж платформ OpenAI. Спустя несколько месяцев становится ясно, что эта работа — не случайный эксперимент или хобби, а технологическая модернизация, призванная изменить основы бизнеса Estee Lauder.
В более широком плане она также наглядно иллюстрирует изменение технологического ландшафта в сфере моды и красоты. Всего несколько лет назад бренды и универмаги, работающие уже несколько десятилетий, сталкивались с неприятной дилеммой. Несмотря на то, что у них была богатая база данных о покупателях, иногда ценностью в несколько поколений, они вряд ли могли извлечь из этого пользу. Искусственный интеллект того времени требовал четкой номенклатуры и классификации данных. Однако эти записи, как правило, были беспорядочными, собирались различными способами и были разбросаны по разным подразделениям. Сегодня ИИ нового поколения может разобраться в хаосе и, наконец, найти применение информации. Это отличная новость для таких компаний, как Estee Lauder, которая опирается на более чем 75-летние данные о клинических испытаниях, использовании продуктов, опросах и многом другом, охватывающем более 20 брендов. “Раньше мы часами вручную очищали и упорядочивали данные, чтобы получить новые идеи”, — написал в своем блоге Юань Чжань, директор отдела прогнозирования ароматов ELC. “С помощью Fragrance GPT мы можем задавать сложные вопросы на простом английском языке, и он мгновенно просматривает данные”. Программа Fragrance Insights GPT использует опросы потребителей и большие массивы данных для выявления тенденций или предпочтений, которые имеют решающее значение для разработки новых продуктов. Программа клинических испытаний Fragrance Insights GPT позволяет получить обширную информацию об эффективности средств по уходу за кожей.
В одном из примеров, приведенных в блоге OpenAI в четверг, говорится, что последний GPT способен “определить процент немедленного улучшения увлажнения такого продукта, как сыворотка Estee Lauder Advanced Night Repair serum, на основе тысяч отчетов о клинических испытаниях с помощью простого запроса”. Другие GPT помогают облегчить нагрузку на бизнес-команды. GPT для копирайтинга выступает в качестве индивидуального помощника по написанию текстов для кампаний на разных платформах, в то время как GPT для создания моментальных снимков поставщиков находит и собирает необходимую информацию о поставщиках, такую как их профиль и истории покупок.
В научно-исследовательских и бизнес-подразделениях ChatGPT сократил время отклика более чем на 90 процентов и сократил объем многочасовых задач до нескольких минут. Эти новые возможности позволяют сократить время и усилия, необходимые для запуска новых продуктов.
Это дает крупной компании с множеством брендов то, чего раньше она, возможно, не замечала, — способность действовать так же быстро, как стартап, и учитывать тенденции и культурные моменты. Сейчас, по-видимому, все больше сотрудников компании стремятся использовать искусственный интеллект. Благодаря развивающимся отношениям OpenAI и Estee Lauder, джинн искусственного интеллекта был откупорен.
