Не все тенденции вирусного шопинга заслуживают внимания, на самом деле, новые данные опроса Trustpilot показывают, что многие покупатели поколения Z и миллениума считают «вирусные» и «обманутые» товары в социальных сетях «мошенническими». По данным платформы онлайн-обзоров Trustpilot, растущий интерес к покупке “вирусных” или “поддельных” товаров под влиянием создателей социальных сетей сопровождается небывало высоким уровнем разочарования. Опрос компании, в котором приняли участие 1000 жителей США. Исследователи Gen Z и Millennium adult, работающие в социальных сетях, обнаружили, что 70% потребителей сообщают о том, что используют социальные сети для совершения покупок чаще, чем когда-либо, а 69% купили продукт, который стал популярным.
Но эти популярные “дешевые” продукты не достигают цели. Почти половина (49 процентов) потребителей были “обмануты” при покупке поддельного товара в социальных сетях, причем 53 процента из них заявили, что покупка была совершена у знакомого бренда или розничного продавца. Эти покупки-обманки варьировались от парфюмерии и косметики до одежды и предметов домашнего обихода, и все они напоминали высококачественные оригиналы по более низким ценам. Примечательно, что, как ранее сообщала WWD, социальные сети стали процветающей средой для распространения контрафактной продукции.
При объявлении товара “поддельным” или при сообщении о том, что они чувствуют себя обманутыми, 38% сказали, что товар не соответствовал показанному/ описанному качеству, 26% сказали, что товар прибыл поврежденным, а 24% сказали, что товар так и не прибыл. Что еще более серьезно, еще 14% респондентов также сообщили о наличии аллергической реакции на продукт, а 9% заявили, что им требуется медицинская помощь после его использования.
Как правило, отмечают авторы отчета Trustpilot, “обманутых” обнаруживают через влиятельных людей в социальных сетях (55%) и продвигаемые посты (49%). Более 90 процентов респондентов согласились с тем, что “впечатляющие видеоролики” побудили их совершить покупку через платформу социальных сетей.
Однако часто такие мошеннические покупки приводят к усилению чувства вины и недоверия: 28% опрошенных возлагают вину на бренд/розничного продавца, а 28% — на влиятельного человека. Еще 32% также сообщили, что из-за этого они полностью потеряли доверие к небольшим брендам.
В то время как решение о покупке “простофиль” продиктовано стремлением сэкономить деньги, эффект часто бывает противоположным. Более половины (54%) потребителей заявили, что готовы приобретать товары у компании, о которой они никогда не слышали, чтобы сэкономить деньги, однако 18% также заявили, что, по их мнению, они теряют деньги, покупая “подделки” вместо подлинного продукта.
Тридцать четыре процента респондентов, участвовавших в опросе, также заявили, что они не смогли вернуть поддельный товар или получить свои деньги обратно. “В нынешних экономических условиях потребители продолжают искать способы сократить свои бюджеты, например, выбирая менее дорогостоящие альтернативы популярным и более дорогостоящим продуктам”, — сказала Дана Бодин, вице-президент по маркетингу Trustpilot в США. “Росту популярности социальных покупок способствовало развитие новых технологий и платформ, благодаря которым потребителям стало проще делиться любимыми товарами и совершать покупки, которые не принесут убытков. С другой стороны, многие потребители признают, что эти недорогие товары часто оказываются не такими, как они ожидали, или не рассчитаны на длительный срок службы”. Бодин отмечает, что 78% респондентов, опрошенных компанией, поделились тем, что они “оставили отзыв после того, как их обманули, чтобы предостеречь других от совершения той же ошибки, показывая, насколько важно проводить исследования с использованием открытых и независимых платформ для анализа, где компании не могут контролировать или манипулировать опытом потребителей. ” В качестве платформ для поиска “лучших обманутых клиентов” среди представителей поколения Z и миллениалов были названы TikTok (50%), Facebook (48%), Instagram (42%) и YouTube (42%).
В то же время сообщается, что чаще всего “поддельные” товары продаются на Amazon (44 процента), Facebook (31 процент), TikTok (39 процентов), Instagram (23 процента), eBay (13 процентов), Shein (13 процентов) и Target (12 процентов).
