Последние исследования, проведенные компанией Contentsquare для потребителей, выявили основные проблемы, с которыми они сталкиваются при совершении праздничных покупок в Интернете. К основным “болевым точкам” относятся медленная загрузка сайта, слишком много всплывающих окон и недоступность товаров. Исследователи из компании также обнаружили, что покупатели разочарованы отсутствием способов быстрой оплаты, таких как PayPal или Apple Pay.
Среди других проблем были плохие результаты поиска и сайты, настроенные для мобильного использования, а также рекламные акции, которые не работали должным образом. Джон О’Мелия (John O’Melia), директор по работе с клиентами Contentsquare, говорит, что простота онлайн-покупок и снижение количества раздражающих факторов имеют решающее значение для онлайн-покупателей. “Из внутренних данных мы видим, что, хотя в праздничные дни количество отказов от покупок в корзинах меньше, чем в другое время года, высокая частота ”яростных кликов» указывает на то, что покупатели также более разочарованы во время праздников, даже при совершении покупок онлайн», — сказал О’Мелия. — Розничные продавцы, которые игнорируют медленное время загрузки, злоупотребляют всплывающими окнами, рекламируют товары, которых нет на складе, и используют неудобные способы оплаты, рискуют потерять значительное количество клиентов и продажи”. Опрос показал, что 54 процента респондентов сделали бы покупки на другом сайте, если бы сайт или приложение ритейлера загружались слишком медленно. “Интересно, что более трети покупателей также указали, что они, вероятно, пересмотрят решение о покупке в праздничные дни, когда перейдут на страницу оформления заказа, если рекламная акция не сработает”, — отметили авторы отчета. “Отсутствие бесплатной доставки помешало 25 процентам опрошенных потребителей завершить покупку, а 15 процентов ушли из-за того, что страница оформления заказа была либо слишком медленной, либо зависала”. Результаты опроса являются тревожным сигналом для ритейлеров, поскольку потребители сокращают расходы и становятся более экономными и бережливыми в отношении своих денег.
Это создает более конкурентную среду, поскольку бренды и ритейлеры борются за долю кошелька покупателя. В результате ритейлеры, у которых нет проблем с покупками, скорее всего, выиграют. Тем не менее, ожидается, что в некоторых сегментах продажи будут стабильными. В отчете Contentsquare говорится, что сегмент роскоши “продолжит демонстрировать высокие результаты: покупатели указывают, что в этот праздничный сезон они больше всего заинтересованы в приобретении предметов роскоши (27%), за которыми следуют подарочные карты (16%), одежда и обувь (15%), электроника (12%) и игрушки (11 процентов). ” К другим ключевым выводам относится то, что 67% опрошенных потребителей заявили, что в этом году они планируют потратить на праздничные покупки столько же или даже больше времени, чем в прошлом году.
А 45% респондентов заявили, что начнут делать покупки в выходные дни «Черной пятницы»/»киберпонедельника». “Восемьдесят процентов покупателей указали, что в этом году они будут совершать по крайней мере половину своих праздничных покупок онлайн, при этом 44 процента покупателей предпочитают делать покупки онлайн, сидя на диване перед телевизором”, — отмечается в отчете. “В сезон почти 60 процентов опрошенных потребителей предпочитают совершать покупки онлайн в будние дни. ” Исследование также показало, что опыт влияет на потребителей больше, чем социальные сети. “36% респондентов используют социальные сети для получения подарков, а 13% совершают покупки непосредственно через социальные сети, включая TikTok, Instagram и Facebook», — говорится в отчете. “Однако влияние влиятельных лиц в социальных сетях, возможно, ослабевает, поскольку более двух третей (69 процентов) респондентов считают, что рекомендации влиятельных лиц в социальных сетях не повлияют на их решения о покупке товаров для отдыха”.
