Coveo, базирующаяся в Квебеке поисковая система SaaS, основанная на искусственном интеллекте, опубликовала свой третий ежегодный праздничный отчет под названием “Эволюция от черной пятницы к кибер-неделе: какие стратегии выигрывают сейчас?”, Для изучения того, как крупные ритейлеры максимизируют прибыль в сезон крупных трат, компания RSR Research провела опрос среди 92 розничных продавцов, работающих в США. Выручка большинства из них составляет 250 миллионов долларов. Пятьдесят восемь процентов ритейлеров ориентируются на «Черную пятницу» и «Киберпонедельник», чтобы увеличить выручку в четвертом квартале, что при правильном подходе может увеличить выручку.
Примечательно, что владельцы малого и среднего бизнеса полагаются на праздничные распродажи для достижения целей по годовой выручке. Авторы отчета отмечают, что ведущие ритейлеры больше не используют этот период времени исключительно для привлечения покупателей, но и для того, чтобы создать ажиотаж вокруг своих брендов и сделать мероприятие максимально интересным для потребителей. Исследование, проведенное Coveo, показало, что ведущие ритейлеры постепенно переключают свое внимание на другие стратегические маркетинговые возможности, способствующие получению дохода и прибыльности.
Для ведущих ритейлеров создание актуальных и персонализированных предложений помогает увеличить среднюю стоимость сделки. Девяносто процентов опрошенных ритейлеров считают, что персонализация станет преобразующей силой, которая приведет к прекращению ежегодных специальных праздничных распродаж в течение следующих трех лет. “Из нашего исследования ясно, что в обозримом будущем будут проводиться отраслевые мероприятия, но уже не как массовые маркетинговые мероприятия, ”универсальные» для всех», — сказал Брайан Килкурс, управляющий партнер RSR Research. “Прошли те времена, когда вы привлекали людей распродажей одного товара.
Теперь все дело в персонализированных предложениях и спецпредложениях. Исследование показало, что успешные ритейлеры знают об этой стратегии и используют ее в своих интересах”. Другие приоритетные направления деятельности розничных продавцов включают стратегическое планирование сроков распродажи запасов и принятие эффективных технологических решений.
При обсуждении целей праздничных рекламных акций 60% успешных розничных продавцов отметили увеличение средней стоимости сделки в верхней части своего списка. Семьдесят процентов опрошенных ритейлеров заявили, что в ближайшие два года они будут тратить меньше на рекламные акции для массового рынка, но рассчитывают добиться еще большего объема продаж за счет использования персонализированных предложений. В отчете WWD, опубликованном ранее в этом году, было обнаружено, что покупатели предпочитают гиперперсонализированные предложения, разработанные специально для них. Успешные розничные продавцы подчеркивают, что простота возврата, цены и доступность товаров, а также значки социального страхования особенно важны в сезон праздничных распродаж. Более 41 процента ведущих ритейлеров заявили, что ожидают онлайн-распродаж в предстоящую Черную пятницу. Более 50% розничных продавцов сообщили о внедрении искусственного интеллекта в своих контакт-центрах.
Предвидя увеличение количества колл-центров в этот праздничный сезон, более половины розничных продавцов внедрили автоматизированные возможности. “Ритейлеры, нацеленные на наибольший успех в этот праздничный сезон, понимают, что ”Черная пятница» — это не просто возможность заработать на ажиотаже, это продуманные, гиперперсонализированные и целенаправленные стратегии, которые охватывают и привлекают каждого покупателя, где бы он ни находился», — сказала Лиза Грейстон, генеральный менеджер по коммерции Coveo. “Эксперименты также играют ключевую роль, поскольку генеративный искусственный интеллект набирает обороты и может стать следующей важной опорой релевантности и интерактивного поиска в сфере коммерции, поскольку мы смотрим в будущее шопинга. ”
