“Это очень человечный праздник”, — так Джилл Стэндиш, руководитель отдела розничной торговли Accenture, описывает подход потребителей к предстоящему сезону праздничных покупок. Из-за инфляции, более высоких счетов за электроэнергию, возобновления выплат по студенческим кредитам и геополитических потрясений в мире потребители, скорее всего, откажутся от покупок и вместо этого сосредоточатся на “том, что действительно важно”, — сказал Стэндиш WWD. “Например, на том, чтобы проводить время друг с другом». Конечно, в этом сезоне покупатели по—прежнему будут покупать подарки, но они станут более экономными и будут испытывать больше ностальгии, например, собираться вместе, чтобы испечь и приготовить простые блюда и вспомнить о прошедших праздниках. Что касается сдерживающих факторов для роста расходов, Стэндиш сказал, что возобновление выплат по студенческим кредитам вызывает беспокойство, поскольку это “по сути, выводит деньги из системы с точки зрения располагаемого дохода». ”Замораживание платежей продолжалось три года, и за это время инфляция резко возросла.
Стэндиш сказал, что совокупное воздействие возобновления кредитования и инфляции оказывает давление на покупателей. Однако хорошей новостью является то, что более прохладная погода, установившаяся в конце прошлой недели, скорее всего, настроит потребителей на поход по магазинам.
В своем ежегодном исследовании, посвященном праздничным расходам и их влиянию на розничную торговлю, Accenture обнаружила, что 17% опрошенных покупателей заявили, что “с оптимизмом смотрят на свое финансовое положение в преддверии праздничного сезона”, а 60% заявили, что “уже сократили или планируют сократить количество подарков близким родственникам и друзьям». друзья из-за бюджетных ограничений. ” А 52% опрошенных потребителей заявили, что они согласились не обмениваться подарками с другими взрослыми. Accenture также выяснила, что 63% опрошенных потребителей “намерены использовать немного декоративной подсветки, чтобы сэкономить деньги”, в то время как 58% заявили, что планируют “готовить менее изысканные блюда из-за связанных с этим расходов”. Что касается розничной торговли, то 66% опрошенных руководителей заявили, что “их целевые показатели по прибыли на праздничный сезон 2023 года выше, чем в прошлом году”, в то время как 45% опрошенных руководителей розничной торговли заявили, что “повышение цен и рекламные мероприятия сыграли важную роль в их планах по проведению праздничных мероприятий в 2023 году». сезон. ” В результате, по данным Accenture, 48% опрошенных руководителей заявили, что ожидают увеличения скидок и рекламных акций, чтобы привлечь покупателей. “Это станет хорошей новостью для 78% потребителей, которые заявят, что цена возглавляет список наиболее важных факторов, определяющих, как они будут совершать покупки и на что потратят больше в этот праздничный сезон, за которыми следует соотношение цены и качества (60%)”, — отмечают авторы отчета.
Другие тактические приемы, которые ритейлеры используют в этом сезоне, включают в себя сосредоточение внимания на впечатлениях от покупок в магазинах, а также на преимуществах покупок. Исследование показало, что 58% опрошенных руководителей заявили, что они “планируют программы лояльности и льготы для клиентов, которые тратят значительные суммы денег». 49% заявили, что они делают упор на скидки, а 48% — на гарантии доступности. Между тем, 50% респондентов заявили, что планируют улучшить качество покупок в магазинах. Что касается последнего, Accenture выяснила, что 55% опрошенных руководителей розничной торговли “предприняли в этом году чрезвычайные меры, направленные на улучшение качества обслуживания покупателей и их вовлеченности в праздничный сезон».
Это следует из результатов предыдущего опроса, в котором описывается, как покупатели “начинают ощущать последствия мер по сокращению расходов и защите маржи, которые многие ритейлеры предприняли в этом году”. “Это включает в себя все — от уменьшения размера продуктов (”усадка») до замены ингредиентов или компонентов на более дешевые варианты («сокращение») и снижения уровня обслуживания клиентов», — отмечают исследователи Accenture. “В прошлом году каждый третий потребитель сталкивался с трудностями при обращении за помощью к специалистам по работе с клиентами”, — отмечают авторы отчета. “Или даже в первую очередь с тем, чтобы дозвониться до кого-то, с кем можно поговорить. Почти половина опрошенных Accenture заявили, что из-за плохого обслуживания клиентов они чувствуют себя менее ценными. ”Исследование также показало, что 41% опрошенных потребителей считают, что розничные сети игнорируют их отзывы, в то время как 37% отметили снижение качества продукции.
По словам Стэндиша, еще одной заметной тенденцией в этом году является возвращение к “пиковому сезону покупок». ” Это изменение в сравнении с предыдущими годами, когда сезон праздничных покупок был более продолжительным. “Только 26% потребителей сообщили нам, что они уже начали делать покупки к августу, по сравнению с 42% в прошлом году”, — сказал Стэндиш, добавив, что 65% потребителей заявили, что планируют сделать покупки к празднику в октябре-декабре.
