В разгар сезона отпусков Constant Contact, платформа цифрового маркетинга и автоматизации, ориентированная на малый бизнес, выпустила специальный праздничный выпуск своего отчета Small Business Now. В опросе, проведенном компанией Ascend2, приняли участие 500 руководителей малого и среднего бизнеса в США на уровне директора или выше и 500 потребителей в США в возрасте от 18 лет и старше. Исследование показывает, насколько последние три месяца года важны для успеха малого и среднего бизнеса, какова ценность праздничных покупок для потребителей и как малые и средние предприятия используют тактику стимулирования продаж. “Период отпусков — важнейшее время года для малого бизнеса, поскольку они работают сверхурочно, чтобы привлечь новых клиентов, достичь целевых показателей по доходам и составить планы на предстоящий год”, — сказала Лаура Голдберг, директор по маркетингу Constant Contact. Предприятия малого и среднего бизнеса испытывают давление во время сезона отпусков в четвертом квартале, особенно в секторе розничной торговли. Половина всех предприятий малого и среднего бизнеса сообщили, что 25% их годовых продаж приходится на это время.
А 75% малых и средних предприятий розничной торговли отметили, что они в значительной степени полагаются на праздничных покупателей, при этом 73% опрошенных малых и средних предприятий розничной торговли заявили, что более четверти их годовых продаж приходится на праздничные покупки. Хорошая новость заключается в том, что в недавнем отчете WWD было обнаружено, что потребители и розничные торговцы находятся в приподнятом настроении и предсказывают, что потребительские расходы впервые превысят расходы до пандемии. Более того, потребители хотят помочь малому бизнесу в этот период. Респонденты-потребители сообщили Constant Contact, что главная причина, по которой они предпочитают посещать предприятия малого и среднего бизнеса или делать покупки у них, заключается в поддержке бизнеса и их сообщества, и большинство (84 процента) заявили, что они, скорее всего, посетят предприятия малого и среднего бизнеса, у которых они никогда раньше не делали покупок.
Еще более многообещающим является тот факт, что 87% опрошенных потребителей заявили, что в будущем они вернутся в малые и средние предприятия после посещения или совершения покупок во время праздников. Однако авторы отчета отмечают, что этого может быть недостаточно, сравнивая мнение большинства владельцев малого бизнеса, которые говорят, что постоянная поддержка имеет первостепенное значение, в то время как только треть потребителей считают, что посещение или покупки во время праздников влияют на успех малого бизнеса. Представители малого и среднего бизнеса рассматривают сезон отпусков как время для роста и считают, что привлечение новых клиентов — это главная цель на конец года, за которой следует удержание покупателей и планирование на следующий год. Голдберг сказал, что, поскольку Constant Contact продолжает замечать влияние праздничных покупок на малый бизнес, компания рекомендует малым и средним предприятиям корректировать маркетинговые стратегии, чтобы привлечь внимание потребителей в четвертом квартале. “Constant Contact является надежным партнером для малого бизнеса по всему миру, и мы продолжим поддерживать их успех с помощью мощных маркетинговых инструментов, которые помогут им лучше рассылать электронные письма и текстовые сообщения праздничным клиентам, достичь целей на конец года и заинтересовать покупателей в новом году. ”Среди инструментов, которые принесли успех предприятиям малого и среднего бизнеса во время праздников, — персонализированные электронные письма, реклама в социальных сетях и распродажи или скидки.
