Когда речь заходит о моде, Amazon отказывается от всего и делает ставку на клики. Гигант электронной коммерции заявил, что закрывает два своих магазина Amazon Style — высокотехнологичной специализированной одежды doors, которые предлагали новый подход к розничной торговле, но в конечном итоге не оправдали ожиданий. Представитель Amazon Кристен Киш заявила, что вместо этого компания “сосредоточится на наших онлайн-покупках модной одежды, где мы предлагаем новый, захватывающий ассортимент по выгодной цене и внедряем инновационные технологии для удовлетворения потребностей каждого клиента». Компания, которая работает над тем, чтобы помочь сотрудникам найти новые должности в Amazon, поскольку магазины закрываются на следующей неделе, не отказывается от своих розничных амбиций. “Физическая розничная торговля остается важной частью нашего бизнеса, и мы продолжаем инвестировать в развитие нашего бизнеса продуктовых магазинов, который охватывает Amazon Fresh, Whole Foods Market, Amazon Go и партнерские отношения со сторонними компаниями”, — сказал Киш. Первый аутпост Amazon Style открылся в мае прошлого года в торговом центре Americana at Brand center недалеко от Лос-Анджелеса, и его площадь составила 30 000 квадратных футов. Покупатели могли использовать приложение Amazon для персонализации своих покупок, запрограммировав свой размер и предпочтения в стиле.
Консультанты по продажам также были готовы помочь. Но для каждого стиля был представлен только один образец, и покупатели могли отсканировать QR-код и отправить свой размер в примерочную. Дополнительные товары, отобранные с помощью алгоритма, также будут ждать их примерки. Нил Сондерс, управляющий директор GlobalData, описал это как “достаточно интересную концепцию с хорошо продуманным дизайном и приятным ассортиментом магазинов”. “Однако, на наш взгляд, автоматизация примерочных — это слишком продуманное решение проблемы”, — сказал Сондерс. “Amazon просто пытается изобрести что-то ради самого изобретения и в итоге получает бизнес-модель, которая оказалась более сложной и дорогостоящей, чем у обычного магазина одежды”. И, несмотря на наличие нескольких хороших брендов, по его словам, магазину не хватало самобытности, и он изо всех сил старался создать базу постоянных клиентов. К счастью, у Amazon есть хороший запасной план в области моды.
По оценкам Wells Fargo, общий объем продаж одежды и обуви Amazon составляет около 67 миллиардов долларов, включая продажи сторонним компаниям через свою торговую площадку. Этот бизнес, возглавляемый президентом Amazon Fashion Муге Эрдириком Доганом, успешно привлекает все больше брендов: недавно зарегистрировался Coach, а Victoria’s Secret расширил свой ассортимент на сайте. Сайт, который уже создал крупнейший в США бизнес по продаже одежды, также стремится расширить свое предложение за счет дополнительных сервисов, таких как виртуальная примерка обуви и очков, рекомендации по размеру и функция «примерь перед покупкой».
