За последние два года, в этот “период восстановления после пандемии”, как называют его аналитики, розничные торговцы и бренды столкнулись с многочисленными постоянными и назойливыми проблемами. Инфляция, сбои в цепочках поставок, проблемы с персоналом и кардинальные изменения в том, как и где тратят потребители, затрудняют ритейлерам и брендам достижение стабильных показателей роста прибыли. И это на фоне недавнего вялого сезона праздничных покупок, когда Circana сообщила WWD, что с 1 октября по декабрь покупатели потратили на 6% меньше в обычных категориях товаров. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, 2024 год выглядит ничуть не лучше. Но возможности для успеха есть, сказал Гил Хаками, директор по доходам SkyIT Group, поставщика платформы Skypad. По словам Хаками, главное — использовать широкий спектр технологий и инноваций, многие из которых были вызваны необходимостью, вызванной пандемией. “С приближением нового года розничные торговцы и поставщики их брендов сталкиваются с целым рядом экзистенциальных, операционных, социальных и культурных проблем”, — сказал Хаками. “Широко сообщалось, что глобальная пандемия привела к ускорению изменений, происходящих в сфере розничной торговли. Потребовался глобальный кризис, чтобы реализовать многие из тех инноваций, которые только ждали своего появления.
Это были лучшие времена для новаторов, которые ждали, когда вся отрасль проснется и двинется в будущее. Но большая проблема заключалась в том, что большая часть отрасли была к этому не готова. Так начался непростой путь вперед, когда дальновидные люди возглавили работу многих ритейлеров, которые изо всех сил пытались преодолеть цифровую пропасть”. По словам Хаками, прошло четыре года, и отрасль “все еще находится в состоянии дисбаланса и реинжиниринга, чтобы соответствовать современным требованиям, включая системы, процессы и персонал”. Проблемы в равной степени связаны с технологиями и человеческим фактором». Говоря о возможностях роста в розничной торговле, Хаками сказал, что компании должны сбалансировать технологии с человеческим фактором. “Цифровая трансформация требует целостного подхода к розничному бизнесу, а организация всех этих процессов требует специальной подготовки руководителей”, — сказал он. — В основе розничной торговли лежит продажа товаров людям, которые в них нуждаются, — на высоком уровне ритейлерам необходимо будет сочетать технологии с развитием персонала, чтобы оптимизировать инвестиции в технологии”. Хаками сказал, что понимание того, как внедрять искусственный интеллект, машинное обучение и новые технологии, имеет важное значение для роста.
Он сказал, что данные и аналитика с точными возможностями настройки для каждого клиента “станут отличительной чертой между победителями и проигравшими. А наличие правильных автоматизированных систем и квалифицированных специалистов для управления интегрированными системами с объективным вводом данных и подсказками является ключевым фактором.
Выбор передовых оптимизированных решений и сотрудничество с надежными партнерами — важнейшие инвестиции для стимулирования роста”. Сам магазин также должен измениться. По словам Хаками, магазины выглядят как склады, а розничная торговля в большей степени ориентирована на транзакции.
На большей части розничного рынка практически отсутствуют отношения с покупателями. Но качество обслуживания клиентов является наиболее важным показателем успеха, сказал Хаками. “Именно поэтому инвестиции в дизайн, который включает в себя интерьер магазина, высокотехнологичные системы персонализации, интегрированные системы отчетности и вовлеченную рабочую силу, являются важными стратегиями роста”, — сказал он.
Кроме того, следует учитывать ценность данных. По словам Хаками, команда Skypad считает, что подход к принятию решений, основанный на данных, является наиболее эффективным способом получения оперативной информации, прозрачности, точности и надежности данных с помощью ключевых аналитических данных, которые можно использовать для принятия мер. “Мы исследовали и опробовали на практике способы улучшения прогнозирования и планирования спроса”, — сказал он. “В результате Skypad произвел революцию в отчетности розничной торговли, обеспечив прозрачность данных между розничными торговцами и их оптовыми поставщиками.
Это включает в себя управление запасами путем составления отчетов о том, что доступно и где находится в физических местах по сравнению со складом. Мы также отчитываемся о выполнении заказа и ATS [готовности к отправке]. Конечно, преобразование данных в интеллектуальную информацию — это ключ к повышению эффективности любой стратегии обработки данных и аналитики. ” Хаками сказал, что этот переход требует продуманных инвестиций с правильным набором технологий: “И мы считаем, что розничным торговцам следует инвестировать в облачные автоматизированные инструменты отчетности с мгновенным доступом к данным о продажах с самообслуживанием. Он сказал, что все эти инвестиции окупаются ”благодаря надежному партнеру по разработке решений для отслеживания пути клиента и определения ключевых тенденций при совершении покупок, что обеспечивает конкурентное преимущество.
В Skypad надежность, безопасность данных и доверие являются нашими главными ориентирами”. Он также отметил, что преимущество облачных технологий заключается в отсутствии ограничений. “Думайте об этом как о бесконечном пространстве для хранения, позволяющем получать доступ к отчетам из любого места и в любое время”, — сказал Хаками. Отвечая на вопрос о преимуществах платформы, Хаками сказал, что технологический прорыв компании Skypad “идеально подходит для компаний, которые перешли на удаленный или гибридный подход, потому что мы можем мгновенно предоставлять бизнес-аналитику.
Облачные технологии также обеспечивают гибкость, что улучшает возможности онлайн-сервисов и магазинов. Чтобы быть прибыльными, всем розничным торговцам необходима информация в режиме реального времени, позволяющая действовать оперативно и идти в ногу с покупательскими привычками потребителей и тенденциями рынка.
Skypad позволяет мгновенно получать доступ к собранным данным, что способствует более эффективному и точному принятию решений. ” Кроме того, платформа работает как облачная платформа для создания отчетов “с непревзойденной масштабируемостью, экономичностью и доступностью. По словам Хаками, платформа отчетности компании “расширяет сотрудничество и устраняет разрыв между розничными торговцами и поставщиками их брендов, позволяя им слаженно работать вместе, чтобы понимать важнейшие показатели продаж и товарно-материальных запасов, которые помогают оптимизировать процесс совершения покупок потребителями”. Еще одним отличием Skypad от других приложений является автоматизация обработки ключевых данных. “Для мультибрендовых универмагов или розничных сетей электронной коммерции Skypad автоматизирует еженедельную рассылку данных о продажах и запасах внутри компании покупателям и планировщикам, а также внешним брендам”, — сказал Хаками. — Мы известны огромной экономией времени и ресурсов, которую обеспечиваем, позволяя внутренним командам сосредоточиться на разработке стратегии ключевых бизнес-инициатив, а не на ежедневном доступе к данным и отчетности”. По словам Хаками, для клиентов бренда Skypad объединяет все многоканальные данные о продажах в единую платформу отчетности, “позволяя им быстро определять стратегические тенденции в отрасли и выявлять возможности в течение сезона, а также планировать будущее”. “Наше основное ценностное предложение заключается в том, что мы обслуживаем двух клиентов, розничных торговцев и бренды, с намерением предоставить потребителям превосходный и более значимый опыт — и это является главным критерием успеха”, — сказал он.
На 2024 год Хаками и его команда разработали 10 “мета-задач, с которыми ритейлеры должны справиться, чтобы предвидеть будущее, а не догонять его”, — сказал он. Вот чем он поделился: Перейдите по ссылке, чтобы скачать бесплатный отчет WWD о перспективах розничной торговли.
