Поскольку розничные торговцы и бренды вступают в завершающий этап сезона праздничных покупок, они сталкиваются с экономными покупателями, которые ждут снижения цен и ищут выгодные предложения. Это усложняет компаниям задачу поддержания маржи и перемещения запасов. WWD попросила поставщиков решений, финтех-компании и бренды предложить несколько идей и тактик для увеличения продаж и увеличения конверсии. Вот их наблюдения. Бренды, которые предлагают ускоренную двухдневную доставку для покупателей, совершающих покупки в последнюю минуту, в качестве промо-акции с более высокими баллами за покупку, т.е. ”бесплатная двухдневная доставка при покупке на 100 долларов“ или в сочетании с другими скидками, стимулирующими увеличение размера корзины, или предложениями ”покупай больше и экономь» должны принести ощутимую прибыль в последние недели года.
Также самое время сменить тему обмена сообщениями с подарков на “теперь, когда вы сделали покупки для всех своих друзей и семьи, сделайте подарок себе” и предложить дополнительный подарок к другой покупке от бренда. Эта тактика хорошо работает для продолжения усилий по привлечению клиентов, пока потребитель все еще настроен на покупку.
Бренды потратили много денег и на протяжении всего четвертого квартала собирали данные для привлечения клиентов, и это позволяет им максимизировать рентабельность инвестиций в различные кампании — будь то PMAX для Google, Adv plus для Meta, магазины TikTok или любые другие мероприятия по динамическому ремаркетингу. Это отличный вариант для брендов, которые не могут или не заинтересованы в ускоренной доставке. Не стоит недооценивать влиятельных людей, которые являются мощными факторами привлечения новых клиентов. Привлекательный контент, распространяемый в социальных сетях, точках продаж DTC и в магазинах, может привлечь новую аудиторию и увеличить количество покупок подарков в последнюю минуту, что мы и наблюдаем в True Religion.
Ритейлерам также важно привлекать покупателей интересным контентом бренда и сообщениями во время таких важных моментов, как праздники. В это время года люди ищут шпаргалку — что надеть на праздничную вечеринку, в предстоящую поездку и т.д. Даже если у вас нет рекомендаций по выбору одежды, ваш контент в социальных сетях, по электронной почте и на целевых страницах должен быть “с чем носить”. Показывайте товары в контексте мероприятий. Если у вас есть возможность создавать индивидуальные коллекции, привязывайте товары к событиям и тематике конца года.
Нехватка персонала и вовлеченность сотрудников по-прежнему являются серьезными проблемами в сфере розничной торговли. Розничные продавцы, инвестирующие в технологии и обучение, разработанные специально для своих сотрудников, демонстрируют двузначный рост производительности и удовлетворенности клиентов, а также сокращение числа невыходов на работу до 16 процентов.
Лучшие решения включают в себя приложение, которое соединяет линию фронта со штаб-квартирой и обеспечивает связь в режиме реального времени на родном языке каждого сотрудника, цифровое обучение и развитие, вознаграждения и признание, гибкое планирование с экспресс-оплатой и инструментами управления задачами. В 2023 году эти решения помогут розничным торговцам преодолеть языковые барьеры, создать более инклюзивную и продуктивную среду на рабочих местах и ускорить обучение, развитие и продвижение по службе своих сотрудников”. Розничные продавцы могут использовать скорость искусственного интеллекта для определения трендовых тем для каждого товара по всему каталогу, поэтому, когда покупатель заходит на сайт и ищет последние тренды TikTok, он может быть готов быстро вдохновить и преобразовать благодаря высокорелевантному ассортименту, разработанному с помощью искусственного интеллекта. Выбор идеального подарка также снижает вероятность возврата денег.
Не забывайте о том, что дарить нужно самому себе. Когда ваши товары снабжены соответствующими атрибутами, ориентированными на потребителя, и покупатель заходит на ваш сайт в поисках классического “офисного праздничного наряда” или “новогоднего платья”, вы можете быстро заключить сделку.
Сезон праздничных покупок — это марафон, а не спринт. Розничным торговцам необходимо разработать план, позволяющий привлечь покупателей в последнюю минуту и максимально увеличить потенциал продаж. Розничные торговцы могут обеспечить успешный сезон отпусков, предлагая выгодные предложения и предлагая варианты быстрой доставки. На данном этапе цикла праздничных покупок двумя важнейшими составляющими успеха являются быстрая и точная доставка и предложения со скидками на поздних этапах.
Покупателям, совершающим праздничные покупки на поздних этапах, важно знать, что они по-прежнему получают выгодное предложение и что оно поступит вовремя. Более двух третей современных потребителей играют в видеоигры, и они ожидают, что каждое их цифровое взаимодействие будет геймифицировано.
Розничные продавцы могут включить элементы игрового процесса, позволяющие быстро выиграть, в свои стратегии праздничных продаж — будь то путем повышения лояльности или путем организации цифровой охоты за эксклюзивными подарками. В прошлые выходные компания Obsess создала виртуальный магазин для ювелирного бренда, в котором посетители в 10 раз чаще добавляли товары в корзину после того, как поиграли в игру в рамках акции. Там, где раньше главным был контент, теперь бразды правления взял контекст, и брендам необходимо стратегически дополнять свои праздничные товары и рекламные акции визуальными эффектами, которые объясняют, почему потребители нуждаются в них сейчас. Например, иммерсивные 3D-магазины позволяют брендам демонстрировать свои товары и контент в наглядной и познавательной форме (например, бренд по уходу за кожей может продемонстрировать долгосрочные последствия воздействия солнечных лучей во время отпуска, практически погружаясь в слои кожи).
