В то время как многие потребители пытаются справиться с эмоциональным стрессом, вызванным ростом стоимости жизни, другие используют эту систему. На самом деле, потребители проявляют больше изобретательности, чем когда-либо, в стремлении сократить расходы в условиях продолжающегося экономического кризиса. Основное внимание было уделено изучению предложений и перераспределению бюджетных средств между категориями во время пиковых праздничных покупок, но, поскольку современный устойчивый потребитель сталкивается с серьезными проблемами в праздничные дни, каждый доллар на счету, что означает отказ от покупок у розничных продавцов, которые не соответствуют таким критериям, как бесплатная доставка или возврат товара.
В недавнем исследовании потребителей, проведенном Trustpilot, платформой онлайн-обзоров, компания изучила текущее отношение взрослых потребителей в США к возврату денег, выявив влияние на потребительское поведение и лазейки, которыми покупатели могут воспользоваться, пытаясь сэкономить деньги.
По словам представителей компании, одной из популярных лазеек является увеличение расходов, чтобы получить право на бесплатную доставку, и 40% респондентов признали, что они это сделали. Примечательно, что средняя сумма дополнительных расходов составляет 34,88 доллара. 25% респондентов заявили, что они “всегда” покупают больше, чтобы сэкономить на доставке, намереваясь вернуть “лишние» товары. Еще 36% сказали, что они ”часто“ это делают.
Только 6% респондентов заявили, что они “никогда” этого не делают. В то же время, согласно отчету, почти половина респондентов не будут совершать покупки у розничных продавцов, которые не предлагают бесплатные возвраты, что, по словам исследователей, “вероятно, связано с тем, что они планируют вернуть товары, которые никогда не собирались покупать”. Согласно отчету, эта тенденция в значительной степени определяется молодыми поколениями: 97% потребителей поколения Z и 95% представителей поколения миллениалов признают, что они делают это.
Проанализировав данные своих обзоров, исследователи Trustpilot выявили пять основных категорий, в которых потребители упоминали о возврате средств в течение первых трех кварталов 2023 года: покупки и мода, путешествия и отпуск, деньги и страхование, транспортные средства и транспортировка, электроника и технологии. “Бесплатная доставка и возврат товаров по-прежнему остаются приоритетом для потребителей, однако за последний год индустрия розничной торговли претерпела кардинальные изменения, в результате чего клиенты были разочарованы увеличением платы за услуги в то время, когда с экономической точки зрения они просто не могут себе этого позволить”, — сказал Винсент Петрилло, вице-президент по коммерции в Северной Америке в Доверенный пилот. “Учитывая, что 77 процентов американцев заявили, что политика розничного продавца в отношении возврата товаров влияет на то, насколько надежным, по их мнению, является этот ритейлер, для ритейлеров как никогда важно поставить прозрачность во главу угла своей стратегии возврата товаров, особенно в такой напряженный сезон покупок”. Другие креативные способы экономии денег выявили больше нарушений со стороны потребителей. Опрос, проведенный Trustpilot, показал, что 49% потребителей “солгали службе поддержки о том, что не получили весь пакет, поэтому второй пакет отправляется бесплатно». ”Аналогичным образом, 45% признались, что “солгали продавцу, что в заказе отсутствует товар, чтобы получить второй бесплатно”, а 42% “попытаются вернуть поврежденный товар, но скажут продавцу, что он прибыл таким образом». — Тридцать семь процентов будут симулировать болезнь или смерть, чтобы получить отсрочку возврата денег.
Кроме того, 44% опрошенных заявят компании, выпускающей кредитные карты, что совершенная ими покупка является мошеннической. Подробнее о новостях WWD для бизнеса: Потребители, борющиеся с кризисом стоимости жизни, Предпочитают Доступность лояльности бренду В отчете KPMG о поведении потребителей в праздничные дни Отмечается небольшая разница Исследование подчеркивает обязательность товаров, связанных с памятью
