В течение 2023 года Stitch Fix провела ряд серьезных корректировок, чтобы выбраться из долговой ямы, в которой компания находилась более года. Во вторник стало ясно, что это еще не сделано. Главный исполнительный директор Мэтт Баер изложил свое видение в ходе телефонного разговора с аналитиками, в котором, в частности, говорилось о более пристальном внимании к частным брендам в рамках стратегии, направленной на минимизацию затрат и повышение прибыльности. “В области мерчандайзинга мы начали разрабатывать лучшие в своем классе стратегии закупок, планирования ассортимента и распределения запасов, а также уделили больше внимания частным брендам”, — сказал генеральный директор. — Мы ожидаем, что это повысит операционную эффективность, увеличит маржу и обеспечит наличие нужного продукта в нужном месте в нужное время, чтобы наилучшим образом обслуживать наших клиентов”. Частные бренды играют важную роль в оптимизации работы с клиентами и повышении прибыльности, продолжил он. “За последние несколько лет мы увеличили долю наших частных брендов примерно с одной трети до почти 50 процентов от общего объема продаж.
Поскольку эти бренды показывают хорошие результаты и обеспечивают более высокую рентабельность, мы планируем в дальнейшем уделять им особое внимание в нашем ассортименте”. За последние два квартала Stitch Fix сократила количество брендов, которые она продает, и Baer намерена постоянно “оценивать бренды и оптимизировать категории продуктов, чтобы обеспечить новизну и тренд, а также стимулировать рост”. Это непростой путь, но мотивация очевидна. После серии спадов в течение последних двух кварталов Stitch Fix демонстрирует признаки оживления, отчасти благодаря мерам по сокращению расходов и другим мерам повышения эффективности.
Последний отчет за первый финансовый квартал 2024 года принес выручку в размере 364,8 миллиона долларов, что превзошло прогнозы, а скорректированные убытки оказались меньше, чем ожидалось. Но это все еще не убедило Уолл-стрит, поскольку акции упали на целых 8,8 процента в какой-то момент, прежде чем частично восстановиться в среду.
Очевидная проблема заключается в том, что Stitch Fix пытается стабилизировать и укрепить себя, поскольку одновременно переживает море изменений. Это включает в себя найм руководителей, включая назначение этим летом самого Баера на должность генерального директора и недавнее назначение бывшего руководителя Amazon Fashion Тони Бакоса на должность директора по продуктам и технологиям.
Компания также покинула рынок Великобритании и приступила к реализации планов по консолидации складов, отказавшись от своих филиалов в Далласе, штат Техас. И Вифлееме, штат Пенна. Удобства. Только из-за закрытия компании в Далласе численность персонала сократилась на 558 человек. Как правило, такие меры могут свидетельствовать о нестабильности или хаосе в бизнесе. Stitch Fix рассматривает их как стабилизирующие маневры. Они являются частью плана по внедрению передовых методов розничной торговли и более разумного управления во всей организации, от мерчандайзинга и ценообразования до транспортных и складских операций, в целях обеспечения строгости и подотчетности. Это распространяется и на маркетинг, где каждый доллар будет тщательно проверяться.
Именно так Stitch Fix стремится укрепить основы розничной торговли компании, и это всего лишь первый из трех пунктов стратегии, нацеленной на долгосрочный успех. Во-вторых, создать более здоровую клиентскую базу, и для этого компания пообещала более точно ориентироваться на клиентов с высокой жизненной ценностью.
В-третьих, улучшить обслуживание существующих клиентов. В последнем случае ключевую роль играют технологии. Воспринимайте это как своего рода возвращение к первоначальному видению Stitch Fix, которое взбудоражило рынок благодаря персонализированным онлайн-подпискам на стайлинг, основанным на высоких технологиях. Сделав большую ставку на свое предложение FreeStyle с прямыми покупками, компания совсем недавно заговорила о возвращении к своему основному бизнесу.
Теперь, как отметил Баер, “новые технологии позволяют нам вывести персонализацию на новый уровень. ”Stitch Fix всегда была в значительной степени основана на технологиях, особенно на искусственном интеллекте, но его роль в компании может стать еще более важной, чем когда-либо. Stitch Fix внедрила инструмент закупок с использованием искусственного интеллекта для цепочки поставок, который позволяет принимать решения на основе данных и предлагать более свежий ассортимент, и на начальном этапе он уже произвел впечатление на руководителей, повысив показатели сохранности товара.
Теперь компания планирует использовать его более чем для половины всех заказанных устройств к концу 2024 финансового года. Другой инструмент для стилистов использует генеративный искусственный интеллект, который помогает им персонализировать заметки для клиентов на основе истории их покупок. “Это позволяет нам предоставлять клиентам более качественный сервис при меньших затратах на обслуживание, а стилистам — перенаправлять свое время на более глубокий анализ клиентских профилей, разработку наилучших возможных исправлений и уделять больше времени налаживанию отношений с клиентами”, — сказал Баер.
Очевидно, что требуется много перемен, чтобы вернуть розничный бизнес к его истокам.
