По словам Иэна С. Фредерикса, президента Hilco Consumer-Retail, подразделения Hilco Global, специализирующегося на розничной торговле, в разгар сезона праздничных покупок, перед потребителями, розничными торговцами и онлайн-продавцами на Amazon стоит множество проблем.
Но есть стратегии, которые можно внедрить, сказал он WWD, которые включают в себя использование “цифрового интеллекта” и дисциплинированное отношение к уценкам. Что касается проблем, Фредерикс сказал, что стресс потребителей “исходит со всех сторон, поскольку приближается сезон праздничных покупок, и можно ожидать, что это окажет заметное влияние на показатели розничной торговли.
Задолженность домохозяйств продолжает расти, в основном за счет остатков по ипотечным кредитам, кредитным картам и студенческим кредитам”. Фредерикс сказал, что приостановленные выплаты по студенческим кредитам возобновились в начале четвертого квартала этого года, “что, как ожидается, снизит расходы более чем 45 миллионов потребителей, все еще имеющих эти долги”. “Потребители также могут пострадать от недавнего сокращения возможностей бесплатной доставки и платы за возврат товара многими розничными торговцами, к которым они часто обращались как лично, так и онлайн в последние годы”, — сказал Фредерикс. “Некоторые розничные продавцы также начали помечать товары как товары для окончательной продажи, в то время как другие сократили количество дней, в течение которых товар может быть возвращен. В некоторых случаях плата за пополнение запасов и возврат товара взимается даже в том случае, если товар подлежит возврату”. Кроме того, приходится бороться с сокращением розничной торговли.
Фредерикс сказал, что сокращение в настоящее время является серьезной проблемой для ритейлеров: “Тенденция к росту сохраняется, и один из самых значительных периодов роста наблюдался только в прошлом году и в течение первых трех кварталов 2023 года. Сообщения о кражах поступают во многие магазины, включая Walmart, Home Depot и Target, что требует дополнительных ресурсов для обеспечения безопасности и принятия мер по предотвращению краж, что существенно увеличивает операционные расходы”. В результате ритейлеры вынуждены закрывать магазины “более быстрыми темпами, чем когда-либо в новейшей истории”, — сказал он.
Что касается продавцов Amazon, Фредерикс сказал, что они “как никогда ранее сталкиваются с растущими тарифами FBA на рынке, которые неразрывно связаны с их способностью предлагать качественную доставку и получать конкурентоспособные позиции на витринах магазинов”. “Что еще хуже, продавцам, заинтересованным в работе в обход FBA с помощью сервиса Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP), только недавно была предложена возможность снова зарегистрироваться в программе, и они должны достичь и поддерживать рекордную 99-процентную своевременность доставки заказов, чтобы получить значок Prime при участии в этой программе в рынок, — сказал он. Взглянув на остальной онлайн-рынок, Фредерикс сделал смелое наблюдение, основанное на работе фирмы с клиентами. “Помимо Amazon, мы, работая как со здоровыми, так и с проблемными операторами до и после пандемии, пришли к общему мнению, что электронная коммерция не является — и, честно говоря, никогда не была — надежным средством улучшения розничной торговли”, — сказал он WWD. “Эта проблема особенно актуальна для тех, кто не спешил инвестировать в электронную платформу и многоканальную интеграцию до вспышки COVID-19.
Это не означает, что онлайн-рынок не играет или не будет играть важной роли для продвижения ритейлеров вперед. Скорее, его следует рассматривать как просто еще один «магазин», который должен приносить прибыль — включая все соответствующие затраты — или быть значительно сокращен”. Фредерикс добавил, что существуют “другие, более быстрые и менее капиталоемкие способы увеличения продаж при одновременном решении важнейших отраслевых проблем, таких как удержание талантов прямо сейчас”. Например, он сказал, что существуют новые возможности цифрового анализа, “которые могут быть внедрены и расширены в рамках розничного предприятия без интеграции с ИТ и таким образом, чтобы, во-первых, заинтересовать команды магазинов и менеджеров и расширить их возможности, во-вторых, обеспечить гибкие возможности для выполнения заказов и, в-третьих, создать захватывающий и привлекательный опыт для клиентов. ” Фредерикс сказал, что такой подход сейчас хорошо подходит для работы в магазинах, “где происходило и продолжает происходить подавляющее количество всех розничных продаж.
Несмотря на то, что внедрение и развитие информационной системы, основанной на технологиях, в магазинах происходит медленно, ее эффективное внедрение потенциально может быстро обеспечить получение бизнес-информации, которая может привести к более прибыльным бизнес-результатам”. Фредерикс сказал, что проблемы с персоналом влияют на рынок розничной торговли, и он воочию убедился в том, что “квалифицированные передовые команды остаются на исходе, а проблемы с сокращением персонала продолжают беспокоить ритейлеров даже с приближением праздников”. “На тех членов команды, которые остаются, возлагается целый ряд обязанностей по поддержанию порядка, включая оформление и поддержание внешнего вида магазина к праздникам, а также эффективную продажу и обновление ассортимента в торговом зале во время оживленного движения”, — сказал Фредерикс. — Кроме того, их просят заниматься онлайн-покупками, подбором товаров в магазине и онлайн-возвратом, и при этом от них по-прежнему ожидают, что они будут оказывать клиентам квалифицированную и полезную помощь, что обеспечит высокую конверсию магазина”. Но есть решения, сказал он. “В этой сложной обстановке обеспечение передовых сотрудников инструментами и аналитическими данными, которые помогут им лучше выполнять свои должностные обязанности, эффективно предоставлять и получать обратную связь, а также испытывать чувство вовлеченности и удовлетворения, что в конечном итоге приведет к повышению конверсии, является более важным, чем когда-либо прежде,- сказал Фредерикс. Он призвал розничных продавцов “уже сейчас взять на себя обязательство изучить, как этот тип встроенного цифрового интеллекта может принести пользу их магазинам, и предпринять своевременные шаги по внедрению, когда они увидят огромный потенциал того, что они узнают из этого процесса”. “Крайне важно начать обучение сегодня, чтобы вы могли приступить к работе в начале 2024 года”, — сказал он, добавив, что этот праздничный сезон “не спасет год», скорее всего, те же проблемы, которые существуют сегодня, сохранятся и через три-четыре недели. ” Что касается “ближайшей перспективы», то, поскольку Amazon сообщила, что ее заказы в октябре на Prime Day увеличились до 150 миллионов со 100 миллионов в прошлом году, а Walmart, Target и другие компании проводят свои собственные широко разрекламированные акции со скидками, приуроченные к акции Amazon, мы ожидали, что многие розничные продавцы также планируют свои собственные мероприятия по предоставлению скидок в начале года,” — сказал Фредерикс, добавив, что этот прогноз “оказался верным, поскольку мы увидели даже более значительные, чем ожидалось, скидки в преддверии и после выходных в ”Черную пятницу»». “Однако факт заключается в том, что перенос скидок на более ранний период календарного года или в праздничный сезон не обязательно приводит к увеличению продаж”, — сказал он. “Скорее всего, это просто перенесет те же продажи на другой цикл реализации. ” Фредерикс сказал, что розничные продавцы, которые все еще завершают разработку или рассматривают возможность внесения изменений в свои праздничные стратегии, “будут поощрять минимальные скидки, насколько это возможно, до окончания сезона.
В настоящее время мы считаем, что, в конечном счете, независимо от того, какой маржой пожертвуют ритейлеры, чтобы обеспечить выручку до конца этого года, общий результат на 2023 год, скорее всего, останется неизменным или даже немного отрицательным с учетом инфляции”.
