В случае принятия в качестве закона целый ряд законодательных актов, которые сейчас рассматриваются в ЕС, потребуют, чтобы все продукты имели цифровой паспорт продукта (DPP). Такая сквозная отслеживаемость на протяжении всего жизненного цикла продукта обеспечит новый уровень прозрачности во всей индустрии моды, позволяя хранить информацию о происхождении и влиянии продукта на протяжении всего его жизненного цикла. Но, хотя соблюдение политики, несомненно, станет основным стимулом для индустрии моды внедрять DPP и инициативы по обеспечению прозрачности, это не должно быть единственной причиной. Облачная платформа цифровой идентификации Eon, базирующаяся в Нью-Йорке компания, специализирующаяся на программном обеспечении как услуге (SaaS), которая активно работает над созданием более взаимосвязанной индустрии моды, видит более широкие последствия, помимо обеспечения соответствия бизнеса требованиям нормативных актов в будущем. “Платформа Eon была разработана для обеспечения сквозного отслеживания продукции с помощью цифровых идентификаторов на уровне товара, но мы пришли к выводу, что возможности безграничны, а технология цифровой идентификации предоставляет брендам чистый лист для взаимодействия с потребителями”, — говорит основатель и генеральный директор Eon Наташа Франк.
Технология Eon делает продукты интерактивными и открывает множество возможностей для привлечения потребителей после покупки, продолжила она. “Бренды могут использовать цифровые идентификаторы в качестве нового медиа-канала для предоставления клиентам всевозможных мультимедийных возможностей, видео- и аудиоконтента и эксклюзивных предложений. Мы уверены, что наши бренды-партнеры продолжат использовать наши технологии для предоставления уникальных, персонализированных услуг клиентам, которые по-новому расскажут о своем бренде и вовлеченности в него”. Компания Balenciaga Music, например, недавно использовала технологию Eon для создания одежды “connected tech” со встроенной музыкой, отвечая на вопрос: может ли стиль иметь саундтрек? Модный дом включил песню, заказанную лондонской трип-хоп группой Archive, в капсульную коллекцию футболок и толстовок.
Чтобы разблокировать эксклюзивный трек продолжительностью 8,5 минут под названием “Patterns”, пользователи могли отсканировать свой телефон с помощью чипа ближней связи (NFC), встроенного в вшитые теги. Зашифрованная песня не могла быть опубликована или доступна по потоковым каналам, что делает ее эксклюзивной для Balenciaga.
Balenciaga Music уже выпускает миксы, например, плейлист Fitting Rooms (с песнями от Sade до Radiohead), доступный на различных музыкальных стриминговых сервисах, но элементы, в которые встроены песни, открыли новые технологические возможности для компании. “Что касается потребителей, то веселые и креативные интерактивные мероприятия, такие как эксклюзивные музыкальные предложения, определенно могут стать для них источником новых впечатлений и информации о происхождении товара, материалах и жизненном цикле, побуждая потребителей участвовать в более замкнутой экономике моды”, — сказал Франк. Эти преимущества также сказываются на перепродаже и экономике замкнутого цикла.
До появления цифровых идентификаторов, как только продукт продавался в первый раз, первоначальная связь бренда с ним терялась. После повсеместного внедрения DPP, позволяющего подключать устройства, которые со временем остаются неизменными, товары, которые перерабатываются, используются повторно, перепродаются или сдаются в аренду, будут сохранять свою цифровую информацию.
Это не только выгодно для бренда, но и для бизнеса. “Так долго в сфере моды у нас была бизнес-модель, основанная только на объеме. Теперь мы можем реально взглянуть на бренды, которые монетизируют продукты, имеющие вторую и третью жизнь, что будет стимулировать и создавать новые источники дохода для брендов”, — говорит Франк. “Это невероятно эффективно и объединяет концепцию 360”. Модный дом класса люкс Coach одним из первых внедрил цифровые идентификаторы, используя корпоративные технологии Eon для углубления отношений с клиентами, достижения целей устойчивого развития и повышения ценности своей линейки продуктов circular Coachtopia за счет новых сервисов.
Это заложило основу для круговой трансформации бизнес-модели в дополнение к соблюдению правил DPP. На вебинаре “Цифровые паспорта продуктов: формируем будущее коммерции” Джун Сильверстайн, старший вице-президент Coach по глобальному маркетингу, креативу и устойчивому развитию и глава Coachtopia, рассказал о трех основных способах использования подключенных продуктов Coach с поддержкой Eon для повышения качества обслуживания потребителей. Во-первых, прозрачность, основанная на данных. “Мы узнали от нашего сообщества Gen Z, что они хотят, чтобы бренды были более открытыми и честными в своих усилиях по обеспечению устойчивого развития, не только делились намерениями, но и поддавались количественной оценке и помогали [потребителям] продвигаться вперед”, — сказала она.
Во-вторых, облегчение круговых поставок продукции. “Один из основных принципов цикличности Coachtopia заключается в том, что каждое изделие рассчитано на несколько сроков службы, чтобы его было легче ремонтировать, разбирать, переделывать, перерабатывать для получения второго и даже третьего срока службы, а также в расширении круговой схемы, чтобы наши изделия можно было использовать и не выбрасывать на свалку”, — сказала она. “Цифровые паспорта имеют решающее значение, поскольку они обеспечивают средства для облегчения и отслеживания перемещения каждого продукта”. В-третьих, вовлечение сообщества за пределы торговой точки, что особенно важно для компании, которая хочет “выстраивать долгосрочные отношения, а не просто продавать продукцию. ” Клиенты могут подключить цифровой паспорт продукта к своей учетной записи, а затем получить доступ к ряду дополнительных услуг, которые помогут продлить срок службы их продукта. Такое подключение возможно независимо от того, где клиент покупает продукт.
Активное рассказывание историй также имеет большое значение, особенно для молодых потребителей, и цифровые удостоверения личности — еще один способ облегчить это. “Можете ли вы представить, что в какой-то момент вы покупаете продукт second life [Coachtopia], просматриваете его и обнаруживаете, что ваша сумка через плечо в своей первой жизни была тотализатором?” — сказал Сильверстайн. “Gen Z действительно жаждет такой связи с историей”.
