Несмотря на то, что молодое поколение считается ключевой аудиторией, малые предприятия не в состоянии обеспечить удобство, к которому стремятся эти потребители, и только 21 процент потребителей считают, что они предлагают удобный онлайн-сервис. В то время как малые предприятия заявляют, что они ориентируются на миллениалов и поколение Z, согласно двум недавним опросам, проведенным GoDaddy, существует большая разница в удовлетворении потребностей этих поколений. Исследователи из компании, занимающейся доменами и веб-хостингом, заявили, что малые предприятия “теряют потенциальных клиентов, потому что им не хватает удобства, которого ожидают поколение Z и миллениалы.
По данным компании, в то время как 91 процент из 1000 респондентов, участвовавших в опросе малого бизнеса в США, считают, что они предлагают клиентам удобный онлайн—сервис, “только 21 процент [опрошенных] потребителей и всего 19 процентов представителей поколения Z считают, что это так”. “В целом, несмотря на то, что малые предприятия определили поколение Z и миллениалов в качестве основной целевой аудитории, их нынешняя практика, как правило, ориентирована в большей степени на старшее поколение”, — отмечается в отчете. “Но у предпринимателей все еще есть возможность зарабатывать на бизнесе молодых потребителей. По данным GoDaddy, 73% представителей поколения Z и 75% представителей поколения миллениалов “говорят, что они чаще совершали бы покупки в небольших компаниях, если бы они предлагали те же удобства, что и крупные сетевые магазины”. Эми Дженнетт, эксперт по тенденциям GoDaddy, говорит, что покупатели в конечном счете стремятся к удобству: “И если малые предприятия не оправдывают этих ожиданий, они, скорее всего, теряют бизнес.
GoDaddy предлагает экономичные инструменты, которые малый бизнес может использовать для создания более современных и удобных условий для своих клиентов, например, “покупать онлайн, забирать в магазине”. Самое главное, что малый бизнес адаптируется по мере того, как предпочтения поколения Z и миллениалов выходят за рамки существующего статус-кво”. Опрос выявил ключевые области удобства, которые предпочитают молодые поколения, такие как различные способы оплаты.
Авторы отчета заявили, что 73% представителей поколения Z и 83% представителей поколения миллениалов отметили, что для них важны онлайн-покупки и самовывоз в магазинах (BOPIS), “но только каждый третий (34%) малый бизнес предлагает это. ”Кроме того, 85% опрошенных представителей поколения Z и 82% представителей поколения миллениалов заявили, что “для малого бизнеса важно принимать бесконтактные цифровые платежи, однако 27% малых предприятий не принимают платежи с помощью цифровых кошельков”, — говорится в отчете. А когда дело доходит до онлайн-покупок, 55% представителей поколения Z и 61% опрошенных представителей поколения миллениалов заявили, что “очень важно, чтобы они могли совершать покупки непосредственно с веб-сайта компании, но почти у трех из 10 (28%) малых предприятий нет интернет-магазина”.
