В последнем выпуске журнала Amex Small Business Trendex: Holiday Editon, опубликованном American Express, в ходе опроса более 550 представителей малого и среднего бизнеса по всей территории США, проведенного Morning Consult, и 275 потребителей поколения Z и миллениалов, выяснилось, что два из трех представителей малого и среднего бизнеса считают праздники важным финансовым периодом. Это особенно актуально для сектора розничной торговли, поскольку 89% респондентов отметили важность сезона, по сравнению с 66% всех малых и средних предприятий.
Одной из главных целей малого и среднего бизнеса в этом году является “привлечение новых клиентов. ”Однако 71% представителей розничной торговли сообщили, что “увеличение продаж” является их главным приоритетом. Согласно предыдущему отчету WWD, 75% предприятий малого и среднего бизнеса розничной торговли отметили, что они в значительной степени зависят от праздничных клиентов, при этом 73% предприятий малого и среднего бизнеса розничной торговли связывают более четверти своих годовых продаж с праздничными покупками. Представители малого и среднего бизнеса проявили изобретательность и обратились к социальным сетям, чтобы помочь найти и нанять сезонных работников, а также привлечь новых потребителей из определенных поколений. Сорок два процента владельцев малого и среднего бизнеса поколения Z и миллениалов заявили, что они, скорее всего, планируют нанять сезонных работников на праздничный сезон, при этом 27 процентов представителей поколения Z и миллениалов сообщили, что будут использовать социальные сети для поиска и найма сезонных сотрудников. Более 75% респондентов, участвовавших в опросе, используют маркетинговые кампании в праздничный сезон, а Facebook (82%), Instagram (63%) и YouTube (48%) являются крупнейшими платформами.
Более того, 40% всех малых и средних предприятий заявили, что планируют использовать социальные сети для привлечения покупателей нового поколения Z. Еще одним инструментом в арсенале молодых владельцев малого и среднего бизнеса является использование искусственного интеллекта. Двадцать пять процентов респондентов всех поколений заявили, что планируют использовать искусственный интеллект, при этом 50 процентов представителей поколения Z и 36 процентов представителей поколения миллениалов используют эту технологию.
Более 50 процентов ведущих ритейлеров сообщили о внедрении искусственного интеллекта в праздничный сезон. “Последние месяцы года особенно важны для обеспечения того, чтобы малые предприятия достигали своих целей по доходам на весь год”, — сказала Анна Маррс, президент группы глобальных коммерческих услуг и рисков кредитования и мошенничества American Express. “Малый бизнес находит способы добиться успеха, начиная с использования искусственного интеллекта и социальных сетей для найма и привлечения новых клиентов и заканчивая использованием этих инструментов для стимулирования роста. ”
