ЛОНДОН — Учитывая, что будущее многих мультибрендовых платформ электронной коммерции находится в движении, Zalando делает шаг вперед с новым предложением — роскошным пространством в стиле бутиков для дизайнерских брендов на своем веб-сайте и в приложении.
Немецкий гигант электронной коммерции заявил, что это пространство ориентировано на покупателей, жаждущих дизайнерской одежды, а также на “новичков, желающих окунуться в этот мир”. Кроме того, Zalando заявила, что это место даст возможность партнерам бренда “рассказать свои истории” и представить коллекции, кампании и совместные проекты в “приподнятом, тщательно продуманном” пространстве. “Мы видим, что клиенты все чаще ищут вдохновения, персонализации и новых интересных впечатлений. Они также проявляют все больший интерес к дизайнерским брендам на Zalando, а поиск брендов класса люкс на Zalando неуклонно растет”, — сказала Лена-Софи Роупер, директор по дизайну и роскоши в Zalando. “Для нас это возможность стать вдохновляющим местом для всех — от постоянных клиентов, регулярно совершающих покупки современных товаров и предметов роскоши, до тех, кто делает это впервые”, — добавила она.
Дизайнер Zalando предлагает широкий выбор европейских и международных брендов, включая Lardini, Aspesi, Bally, Helmut Lang, Proenza Schouler White Label, Викторию Бекхэм, Missoni, Rabanne, Вивьен Вествуд, 032c, GCDS, Peter Do, Ahluwalia, Ralph Lauren и Emporio Armani. В ознаменование запуска Zalando заключила годичное партнерство с британо-японским музыкантом и актрисой Риной Саваямой в качестве посла дизайнерской и роскошной одежды в 2024 году. Zalando выпустила креативную кампанию совместно с Саваямой и заявила, что она “будет использовать ключевые моменты модного календаря в течение всего года. ”В модном разделе сайта представлены лучшие новинки сезона от Sawayama, а также модные видеоролики и фотосессии.
Открытие этого раздела и назначение Саваямы указывают на то, что мы уделяем особое внимание “превосходному качеству обслуживания клиентов и вдохновению”, — сказал Заландо. В прошлом году компания представила Stories on Zalando — приложение для иммерсивного шопинга, созданное в сотрудничестве с Highsnobiety, которое она приобрела в 2022 году.
В разделе Stories представлены модные и культурные тенденции, личности и эксклюзивные коллаборации, а также представлены дизайнерские бренды, такие как GmbH, Ludovic de Saint Sernin, и эксклюзивные коллаборации, такие как MM6 x Chen Peng. Некоторые из этих историй представляют собой модные материалы, похожие на те, что можно найти в журналах или газетных приложениях выходного дня, с такими заголовками, как “Познакомьтесь с новой волной молодых талантов”, “Повысьте свой профессиональный уровень” и “Столкнетесь с хмурым понедельником? Не бойтесь, вот как с этим справиться”. Zalando также применила свою новую функцию — помощника по моде на базе искусственного интеллекта, чтобы помочь сузить выбор и избежать бесконечной прокрутки, в которую могут попасть клиенты электронной коммерции.
Помощник с искусственным интеллектом также предлагает советы по стилю. Опыт, образы и редакторская правка практически неотличимы от сайтов, посвященных моде высокого класса. Это смелый шаг — запустить такое предложение в условиях снижения спроса на предметы роскоши и фактического исчезновения покупателей, но Zalando остается непоколебимым. “Мы находимся в уникальном положении, чтобы воспользоваться рыночными возможностями, поскольку ориентируемся не только на ограниченную группу клиентов-ведущих дизайнеров. Имея более 50 миллионов клиентов на 25 рынках, мы обслуживаем гораздо более широкую аудиторию — от клиентов, которые впервые знакомятся с дизайнерскими товарами, до клиентов, которые регулярно инвестируют в дизайнерскую продукцию”, — сказал Роупер в интервью WWD. “Кроме того, существующие клиенты Zalando органично превращаются в клиентов-дизайнеров благодаря нашему опыту покупок в разных категориях.
Благодаря опыту рассказывания историй, предлагаемому Stories on Zalando, который используется на протяжении всего путешествия клиента через наш веб-сайт и приложение, мы поощряем наших клиентов знакомиться с дизайнерской модой, когда они ищут вдохновения”, — добавила она.
Обновленные функции experience полезны как брендам, так и потребителям, добавил Роупер. “Фирменные «дома» дают брендам возможность рассказать свою историю с помощью динамичной библиотеки элементов дизайна. Мы знаем, что для дизайнерских брендов особенно важно полностью контролировать свое повествование и создавать истории, которые они хотят рассказать о своем бренде, коллекциях и кампаниях. Новый дизайнерский опыт дает им набор инструментов для действительно качественного повествования”, — сказала она.
Открытие специализированного направления происходит в решающий момент для дизайнеров-первопроходцев и мультибрендовых ритейлеров предметов роскоши, которые меняют форму и владельцев. Как сообщалось, Coupang выкупила Farfetch у администрации в конце прошлого года, и остается неясным, какие у нее планы в отношении некогда популярной модной платформы и поставщика услуг бэк-офиса.
В результате сделки с Coupang компания Richemont отменила свои планы по продаже Yoox Net-a-porter компаниям Farfetch и Alabbar. Расторжение сделки положило конец мечте председателя правления Richemont Йоханна Руперта о создании “нейтральной” платформы электронной коммерции с общим владением, которая была бы открыта для всех брендов.
Richemont по-прежнему намерена продать контрольный пакет акций YNAP и планирует сделать это в течение следующих 12 месяцев. Гигант индустрии роскоши заявил, что к нему уже проявили незапрошенный интерес потенциальные покупатели. Будущее ритейлера предметов роскоши Browns, принадлежащего Farfetch, также неясно.
Coupang еще предстоит подтвердить свои планы относительно лондонского бутика, который Farfetch приобрела в 2015 году и использовала в качестве лаборатории для тестирования своих цифровых технологий “магазина будущего”. Также в декабре Frasers Group, принадлежащая Майку Эшли, приобрела Matches по бросовой цене у Apax Partners в непростых условиях для розничной торговли предметами роскоши в сфере электронной коммерции.
Новое помещение Zalando появилось примерно через 18 месяцев после того, как магазины Amazon Luxury Stores появились в Европе. Немецкий гигант, несомненно, столкнется лицом к лицу со своим американским конкурентом, который выпускает бренды высокого класса, такие как Perfect Moment, Giuseppe Zanotti и Mark Cross, а также бывшие в употреблении вещи от Chanel и Louis Vuitton. В прошлом году, во время телефонного разговора о доходах, Zalando заявила, что дизайнерское роскошное пространство было частью ее плана “заложить основы для будущего роста, вдохновить клиентов новым контентом и форматами рассказывания историй, а также улучшить качество обслуживания дизайнерских брендов и покупателей”. В аналитической записке, опубликованной в ноябре, аналитик RBC Capital Markets Вассачон Удомсилпа (Wassachon Udomsilpa) написал, что, несмотря на снижение выручки на 3,2% в третьем квартале до 2,27 млрд евро, Zalando остается предпочтительным игроком банка в сфере онлайн-торговли одеждой, “учитывая нашу растущую уверенность в его способности обеспечить рост потребительского спроса». возвращается.” Удомсилпа добавил: “Мы воодушевлены способностью Zalando ориентироваться в изменчивых и сложных условиях”.
