По сравнению с недавними конвенциями NRF Big Show, на которых обсуждался COVID-19, неопределенность и консолидация магазинов, на этой неделе в целом сложилось благоприятное впечатление о состоянии розничной торговли и о том, что ждет нас впереди. Толпа в нью—йоркском Джавитс-центре была огромной — рекордные 40 000 с лишним человек, — и среди основных докладчиков, участников дискуссионной группы, отраслевых аналитиков и экономистов сложился четкий консенсус в отношении того, что после успешного сезона отпусков 2023 года, характеризующегося ростом продаж в среднем примерно на 3%, отчеты о прибыли за четвертый квартал для крупные ритейлеры получат проходные баллы. Также был достигнут консенсус в отношении того, что экономика США избежит рецессии или, в худшем случае, совершит мягкую посадку, и что прошлогодний удовлетворительный уровень расходов сохранится в этом году, хотя и будет немного ниже.
Инфляция замедляется. Цены на некоторые категории товаров действительно снизились. Ожидается, что рынок труда в США останется стабильным. Ожидается, что ФРС снизит ставки, а запасы находятся под контролем. И участники NRF считают, что все это обеспечит позитивный прогноз на 2024 год. “В прошлом году ритейлеры, казалось, не решались инвестировать в развитие, потому что не знали, как они справятся с экономическими трудностями, но они справились, и теперь разговоры перешли от контроля затрат и реструктуризации к росту и строительству новых магазинов. …Это была общая тема, которую я слышала от многих компаний, и она отличалась от прошлого”, — отметила Келли Педерсен, партнер PwC, которая выступала на конференции перед главными исполнительными директорами, финансовыми директорами и членами правления NRF. “Было много энергии”, — сказал Педерсен на Большом шоу NRF. “У ритейлеров были неплохие ноябрь и декабрь, и теперь они прогнозируют неплохой первый квартал”. “Люди настроены оптимистично”, — сказал Стив Садове, старший советник Mastercard и бывший председатель правления и главный исполнительный директор Saks Inc. “В отрасли происходит огромное количество изменений и потрясений, таких же, какие мы наблюдали в посткризисный период с ростом цифровых технологий и многоканальности в то время”, — сказал Садове. “Будет всплеск инвестиций во все виды технологий. “В четвертом квартале, — прогнозирует Садове, — маржа будет на хорошем уровне. Прибыль будет такой, как ожидалось, или даже выше”. “Бизнес-модель розничной торговли значительно укрепилась”, — сказал Брайан Нэйджел, старший аналитик и управляющий директор Oppenheimer, во время дискуссии по розничной торговле и экономике с Кеном Кимом, старшим экономистом KPMG, и Джеком Кляйнхенцем, главным экономистом NRF. “Рекламная активность нормализовалась”, — сказал Нагель. “Розничные продавцы стали гораздо умнее подходить к этому вопросу.
Они лучше ориентируются на рекламные акции. Прибыльность розничной торговли, в целом, на данный момент должна быть довольно высокой.. Самый большой риск для расходов заключается в том, что быстрый рост процентных ставок окажет на нас отсроченное воздействие”. “Это определенно имело место”, — сказала Ким. “Потребители были шокированы тем, насколько высокой стала инфляция. Это было то, с чем потребители давно не сталкивались, и потребительские настроения ухудшились, но это не привело к снижению расходов.
Компании создавали рабочие места, а люди нанимались на работу. ”Он видит оживление на рынке жилья в этом году в связи со снижением ставок ФРС. Что касается перспектив розничной торговли на следующий год, Кляйнхенц сказал, что он “сдержанно оптимистичен” и ожидает небольшого снижения расходов по сравнению с прошлым годом, но, по его словам, ритейлеры не уходят в минус. “Это будет замедление экономики, с уменьшением расходов, но все же позитивное.. Я не думаю, что увеличение остатков на кредитных картах должно вызывать беспокойство.
Это не тот момент, когда мигают красные огни”. “Бизнес развивается с невиданной ранее скоростью”, — сказал Харли Финкельштейн, президент Shopify, который выступил модератором панельной дискуссии с основателем Beis Travel и главным бренд-менеджером Шей Митчелл и генеральным директором Glossier Кайлом Лихи. Самыми обсуждаемыми темами на трехдневном Большом шоу NRF, которое завершилось во вторник, были: Разговоры о кулерах для воды вращались вокруг сделки Saks-Neiman Marcus, которая откладывается из-за финансовых проблем, хотя стороны, возможно, близки к соглашению о цене и о том, будет ли еще одна заявка на покупку Macy’s Inc.
После того, как в прошлом месяце группа инвесторов, в том числе Arkhouse и Brigade Capital Management, предложили выкуп за 5,8 миллиарда долларов по низкой цене. Macy’s на этот счет молчит. Были также высказаны опасения по поводу отсутствия новизны в моде и того, что туристический и ресторанный секторы процветают за счет дискреционных расходов, и отражает ли это устойчивый культурный сдвиг или временную реакцию потребителей, стремящихся выбраться из дома после того, как они были заперты во время пандемии. Часто упоминалась популярность перепродажи, но возникали вопросы о потенциальной прибыли этой бизнес-модели.
Джон Фернер, президент и исполнительный директор Walmart в США. И председатель правления NRF, открывая конференцию, отметил некоторые из серьезных проблем прошедшего года, в том числе рост организованной преступности в сфере розничной торговли, “постоянную инфляцию, высокие процентные ставки и глобальную нестабильность, которая только усугублялась. ” Но идея Фернера заключалась в том, что розничная торговля должна быть устойчивой. “Мы адаптировались, чтобы найти новые способы обслуживания наших клиентов и помочь им увеличить свои бюджеты”, — сказал он. Эта способность адаптироваться соответствует лучшим традициям розничной торговли, и, чтобы подкрепить это мнение, Фернер процитировал слова основателя Walmart Сэма Уолтона, который сказал: “Все вокруг вас меняется, и чтобы добиться успеха, вы должны оставаться в стороне от перемен”. “Я не вижу ничего, кроме возможностей”, — заявила президент Levi Strauss & Co.
Мишель Гасс, которая в конце этого месяца станет генеральным директором, на встрече с Мэтью Шеем, президентом и исполнительным директором NRF. Гасс, бывший генеральный директор Kohl’s Corp., Она, которая ранее работала в Starbucks и Procter & Gamble Co., рассказала, что использует свой опыт в сфере розничной торговли и электронной коммерции. “Этот момент — кульминация всего, что я сделала. ”Гасс планирует продолжать продвигать Levi’s вперед в привычном русле, расширяя свои позиции на международных рынках и завоевывая все больший авторитет в категориях, выходящих за рамки джинсовой одежды. “У нас должна быть лучшая мужская рубашка из ткани на пуговицах”, — сказала она. “Она идеально подойдет к вашим синим джинсам. Мощь бренда Levi’s, стремление поставить ”потребителя в центр всего», важность инноваций, многоканальное позиционирование Levi’s в розничной торговле и его ориентация на ценности и цели побудили ее присоединиться к бренду», — сказала она.
Генеральный директор Saks Марк Метрик, комментируя реорганизацию Saks Fifth Avenue в отдельные доткомовские компании и магазины, теперь считает онлайн-бизнес “истинным центром притяжения». Он также сказал, что продавцы не возражали против разделения: “Это оправдало себя”.
Он сказал, что у Saks почти 100-процентная узнаваемость бренда в США, и что даже подростки знают бренд. “Что касается ориентации на подростков, то мы этого не делаем. Но наша проблема не в осознанности. Это вопрос рассмотрения.” Он сказал, что верит в то, что магазины всегда будут частью бренда Saks. “Нам нравится наше партнерство со магазинами SFA. Это похоже на то, что вы не смотрите «Гамильтон» в прямом эфире, а идете в кинотеатр, чтобы посмотреть его. Именно так я смотрю на роскошь.
Роскошь всегда будет нуждаться в физическом воплощении того, что представляют собой бренды, чтобы люди могли по-настоящему понять и прочувствовать ее. И затем я рассматриваю онлайн-канал как способ выразить это и, очевидно, заключить сделку. И я думаю, что это действительно очень сильное взаимодействие”. Говоря об организованной преступности, Метрик сказал: “Это невероятно. Это влияет на потребительский опыт. Когда вы идете в магазин CVS за дезодорантом, он закрывается плексигласом. У нас был опыт работы в Интернете с plexiglass .. нам пришлось принять огромные меры по защите от мошенничества, и это сказывается на нас. ”За последние пару лет количество кредитов или претензий по поводу неполученных товаров увеличилось более чем в два раза, — сказал Метрик.
Для Ulta Beauty предстоящий год посвящен инновациям, которые, по словам главного исполнительного директора Дейва Кимбалла, являются ключевым фактором успеха категории beauty в условиях экономического спада. “В сфере красоты существует неутолимый аппетит к открытию новых продуктов, новых услуг, новых впечатлений, новых способов изучения категории, и это свойственно людям всех возрастов и демографических групп”, — сказал он. “Существует огромный спрос на различные способы вовлечения. ” Стремясь к открытиям, ритейлер сосредоточился на технологиях красоты — например, на маникюре и наращивании ресниц с помощью искусственного интеллекта. Для Кимбалла новые возможности делают категорию свежей, а потребителя — заинтересованным. “Когда мы думаем об инновациях в сфере красоты, мы должны начать с того, как мы можем дополнить более высокий уровень человеческого опыта”, — сказал Кимбалл, подчеркнув, что сочетание технологий и человеческого опыта будет ключевым. Эрвин “Мэджик” Джонсон, баскетболист «Всех звезд», ставший предпринимателем, рассказал о том, как его уроки, извлеченные из спорта, могут быть применены в бизнесе.
Он привлек внимание переполненной аудитории рассказами о том, как в старшей школе его считали лидером, когда директор попросил его не давать детям драться и вести себя хорошо, что привело его к осознанию в юном возрасте того, что он мог бы быть лидером как за пределами паркетной площадки, так и на ней. В настоящее время Magic Johnson Enterprises владеет долями в нескольких спортивных командах, включая Washington Commanders и Los Angeles Dodgers, а также несколькими ресторанами, театрами и оздоровительными клубами.
Он объяснил свой успех упорным трудом — он встает каждый день в 4:30 утра, тренируется два часа, а затем отправляется в офис на весь день — и наймом людей с “таким же мышлением, дисциплиной и сосредоточенностью”. Он посоветовал бизнесменам установить трехлетний срок для достижения своих целей и найти наставников, которые помогут им достичь их. “Трудно стать номером один, но еще труднее оставаться номером один. Я научился этому в спорте”.
