У руководителей есть список забот, связанных с экономическим и инфляционным давлением в новом году, а также с быстро меняющимися предпочтениями потребителей, которые считаются главными источниками беспокойства. В своем первом отчете consumer products and retail executive pulse компания EY опросила более 200 руководителей в звании вице-президента и выше по всей территории США из списка Fortune 1000+ CPG и компаний розничной торговли с целью более глубокого понимания этих текущих проблем и того, как руководители планируют их решать.
Компания EY сообщила, что 53% руководителей компаний розничной торговли, опрошенных в рамках ее исследования, сообщили о своей обеспокоенности тем, что им “приходится идти в ногу с постоянными изменениями в предпочтениях и поведении потребителей”, а 48% также сообщили, что текущая экономическая ситуация изменила их бизнес-стратегии. Еще 51% опрошенных также указали на проблемы с прибыльностью и маржинальностью в качестве причин для беспокойства.
Учитывая эти опасения, руководители заявили компании, что они “стремятся создать большую ценность для всего бизнеса. Чтобы освоить новые направления роста и лучше удовлетворить потребности потребителей, они планируют инвестировать в искусственный интеллект, цепочки поставок и отраслевую конвергенцию.
Почти все (99,6%) руководители заявили, что в той или иной степени экспериментируют с GenAI, в то время как 91% заявили, что планируют инвестиции в альтернативные источники дохода. Признавая, что прошедший год был непростым для лидеров потребительского рынка, Кэти Грэмлинг (Kathy Gramling), руководитель отдела потребительских рынков EY в Северной и Южной Америке, заявила, что в 2024 году, по ее ожиданиям, “мы увидим переход от затрат к ценности.
Бренды и розничные продавцы будут стремиться к разумным стратегическим инвестициям в те области, где создается ценность, и многие ожидают, что это произойдет в результате преобразований в финансовой сфере (27%), технологической (26%), цепочке поставок (26%) и повышении качества обслуживания клиентов (25%)”. В своем обзоре перспектив развития ритейлеров и брендов на 2024 год авторы отчета EY рассмотрели факторы создания стоимости, включая новые технологии, рынок сделок и цепочку поставок. Компания особо выделила GenAI и ML, которые играют ключевую роль в планах руководителей на 2024 год, сославшись на результаты опроса, согласно которым 41% опрошенных заявили, что их компания внедряет искусственный интеллект в работу потребителей с помощью виртуальных помощников сотрудников, а 32% внедряют технологию напоминаний о покупке продуктов. “Новые каналы и технологии, такие как искусственный интеллект, Web3 и те, которые еще только разрабатываются, будут продолжать появляться, расширяться и переопределять рынок розничной торговли”, — сказал Исаак Краковский, руководитель отдела розничной торговли в EY Americas. — Ритейлерам необходимо укрепить свои позиции перед лицом этой постоянно меняющейся динамики, и значительная часть этого заключается в том, чтобы расставить приоритеты в области искусственного интеллекта и новых технологий, которые наиболее ценны для бизнеса”. Анализируя потенциал роста на всех этапах потребительского пути, исследователи EY обращают внимание на текущий рынок сделок и уделяют особое внимание оптимизации затрат.
Опрос, проведенный компанией, показал, что 91% руководителей планируют инвестировать в развитие отрасли и альтернативные источники дохода в течение следующих двух-трех лет, при этом 65% из них заявили, что планируют осуществить значительные инвестиции. “Бренды быстро приходят к пониманию того, что потребители заинтересованы не только в продукте, и что для того, чтобы действительно выделиться, они должны учитывать свою роль в целостном процессе”, — сказал Грэмлинг. “Это означает, что мы увидим растущую активность CPG—компаний там, где они хотят выйти за рамки традиционного производства — будь то прямые поставки потребителю, технологии, логистика или что-то еще. Что будет важно, так это убедиться, что эти взаимосвязи соответствуют тому, кем вы являетесь как бренд”. Более того, выводы EY показывают, что компании по-прежнему рассматривают цепочку поставок как ключевой источник прибыли. “Запасы по-прежнему остаются одной из самых серьезных проблем, с которой сталкиваются розничные продавцы”, — сказал Краковский. “Независимо от того, идет ли речь о сокращении запасов — или о сокращении ассортимента, как это принято называть в отрасли, — управлении избыточными запасами, возникающими в связи с сезоном отпусков, или оптимизации доставки товаров на последней миле, 29% руководителей розничной торговли считают, что трансформация цепочки поставок позволит создать наибольшую ценность в отрасли. следующие 12-18 месяцев.” Принимая во внимание значительный переход к онлайн-покупкам, 40% руководителей розничной торговли и CPG заявили, что ключевым элементом их бизнес-стратегий является “создание более эффективной цепочки поставок”, тесно связанной с поставками напрямую потребителю и по всем каналам (42%).
Примечательно, что 35% опрошенных назвали устойчивость цепочки поставок одной из приоритетных областей для инвестиций в следующем году, а 21% заявили, что планируют увеличить инвестиции в цифровую цепочку поставок. Подробнее о бизнес-новостях WWD читайте здесь: IBM и Salesforce возглавят трансформацию розничной торговли с помощью инноваций, основанных на искусственном интеллекте, на выставке NRF’24 Женщины поколения Z, стремящиеся найти баланс между работой и личной жизнью, Предпочитают делать покупки в спокойной обстановке Рост стоимости жизни оказывает влияние на разные поколения
