В отчете, посвященном вопросу “что важно для современного потребителя”, исследователи из Capgemini обнаружили, что в 2023 году потребители, что неудивительно, были обеспокоены кризисом стоимости жизни. Беспокойство отразилось на ожиданиях потребителей относительно того, как они совершают покупки, и в конечном итоге повлияло на их покупательское поведение в течение всего года, поскольку они беспокоились о том, как свести концы с концами. Однако, хотя финансовые проблемы сохраняются, опрос потребителей, проведенный Capgemini, показал, что ситуация немного улучшается.
В целом, 52 процента потребителей заявили, что они были “крайне обеспокоены” состоянием личных финансов в 2023 году, по сравнению с 61 процентом, которые заявили то же самое в 2022 году. В США 33 процента потребителей заявили, что планируют сократить дискреционные расходы, по сравнению с 39 процентами в 2022 году.
Тем не менее, авторы отчета заявили, что “потребители по-прежнему строго относятся к своим покупкам”, указав на 63 процента потребителей, которые сообщили, что в этом году они покупают товары под частными марками или недорогие бренды, а не под названными брендами, при этом 70 процентов потребителей также заявили, что они совершают меньше импульсивных покупок и на 66 процентов сократили закупку товаров первой необходимости. Сорок процентов потребителей продолжат планировать сокращение расходов по нескольким категориям, включая предметы роскоши (54 процента), мебель (53 процента), медицинские товары (33 процента) и бакалею (25 процентов).
Однако стоимость жизни — не единственное, что влияет на поведение потребителей. В отчете Capgemini говорится, что за последний год генеративный ИИ получил широкое распространение, и каждый пятый потребитель уже использовал его для совершения покупок. Учитывая это, Линдси Мазза (Lindsey Mazza), руководитель отдела розничной торговли Capgemini Group по всему миру, сказала: “Еще более важным для ритейлеров является то, что более половины (52%) потребителей, использующих генеративный ИИ, перешли от поиска продукта к покупке, заменив традиционные инструменты поиска при поиске рекомендаций по продукту. Эти продуктивно-прорывные инструменты стали стимулом для усиления влияния микро-влиятельных лиц, таких как те, кто продвигает наиболее быстро меняющиеся тенденции сегодняшнего дня.
Стать частью тренда — значит понимать микросегментацию и использовать влиятельных людей внутри сегментов для обмена мнениями со своими подписчиками. Независимо от того, идет ли речь о женщинах, продающих товары женщинам, подростках, продающих товары подросткам, или о чем-то еще, очевидно, что разнообразные и инклюзивные программы поддержки влияния будут определять успех ритейлеров в социальных сетях и помогать им опережать новые тенденции”. В связи с этим в отчете компании отмечается, что социальная коммерция продолжает расти, в основном за счет поколения Z. В частности, в США 30% потребителей заявили, что они что-то приобрели на платформе социальных сетей, и этот показатель увеличивается до 48%, если смотреть на потребителей поколения Z. Наиболее популярными платформами для покупок среди поколения Z были Instagram (70%), TikTok (63%) и YouTube (58%).
В число категорий, совершивших наибольшее количество покупок в социальных сетях, вошли одежда (62%), товары для здоровья (61%) и товары для личной гигиены (58%). В рамках каждой категории потребители заявили, что только за последний год они совершали покупки по меньшей мере три раза. Представители поколения Z чаще, чем представители других поколений, заявили, что “время от времени покупают одежду и аксессуары через социальные сети” — 51 процент, по сравнению с 23 процентами представителей поколения миллениалов. Изучая причины, по которым потребители предпочитают совершать покупки на платформах социальных сетей, Capgemini обнаружила, что 46% потребителей поколения Z и 44% представителей поколения миллениалов знакомятся с товарами через социальные сети.
Кроме того, 56 процентов потребителей, совершавших покупки в социальных сетях, заявили, что они “получили доступ к достоверным отзывам через свои ленты в социальных сетях”, и многие потребители заявили, что, по их мнению, социальные сети “помогают ускорить принятие решений о покупке». ”Пятьдесят три процента всех потребителей, совершавших покупки на платформе социальных сетей, признают, что они совершили покупку под влиянием лент, историй, роликов, живых выступлений и влиятельных лиц. Поскольку потребители продолжают проявлять интерес к использованию технологий для взаимодействия с магазинами и брендами и готовы осваивать новые технологии, Capgemini советует ритейлерам развиваться в соответствии с технологическими предпочтениями, обращая внимание на современных потребителей, которые всегда осознанны.
Подробнее о деловых новостях WWD: Опрос EZ Показал, что текстовые сообщения превосходят электронную почту и телефонные звонки в качестве предпочтительного канала поддержки клиентов В этот День Святого Валентина американские миллениалы уделяют особое внимание любви Поведение потребителей, из-за которого руководители розничной торговли не спят по ночам
