Новое исследование от технологического провайдера Intellias показало, как потребители по-разному используют ИИ каждый день. Компания заявила, что опрошенные покупатели в США “все чаще ожидают, что розничные продавцы будут использовать искусственный интеллект для улучшения своих покупок”. Исследователи компании сообщили, что из опрошенных в ходе исследования потребителей в США 33% заявили, что используют инструменты искусственного интеллекта, в том числе 60% представителей поколения миллениалов и 49% представителей поколения Z. “Такое широкое и быстрорастущее внедрение GenAI побуждает потребителей осознавать, где они сталкиваются с ИИ во время совершения покупок — в настоящее время 41 процент потребителей знают о том, что розничные продавцы используют ИИ при совершении покупок, и ожидают, что розничные продавцы будут использовать возможности ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов”, — говорится в отчете. На долю ценообразования и рекламных акций (28%) приходится первое место в списке факторов, влияющих на повышение эффективности покупок с помощью искусственного интеллекта, за которыми следуют лояльность и вознаграждения (23%).
Поиск товаров в Интернете также составил 23%, за которыми последовали проверка товара и рекомендации по продукту — по 19%. Однако среди респондентов был выражен скептицизм, особенно в отношении безопасности данных. “Учитывая скорость, с которой GenAI внедряется розничными торговцами и потребителями в 2023 году, возможно, неизбежно, что эти темпы привели к некоторой настороженности среди покупателей: 44 процента опрошенных заявили, что они не доверяют брендам и розничным торговцам, использующим искусственный интеллект в своих покупках”, — отмечают авторы отчета, добавив , что 66 процентов опрошенных заявили , что они обеспокоены “тем , как их данные используются после взаимодействия с искусственным интеллектом во время их похода по магазинам, и еще 65% опрошенных обеспокоены тем, что розничные продавцы и бренды не внедрили достаточных процедур соблюдения требований законодательства и обеспечения безопасности данных при использовании искусственного интеллекта”. Тем не менее, 57% опрошенных заявили, что “они не возражают против того, чтобы розничные продавцы использовали искусственный интеллект при совершении покупок, при условии, что они открыто заявляют об этом».
Среди представителей поколения миллениумов это мнение возросло до 66%. Александр Гончарук (Alexander Goncharuk), вице-президент по розничной торговле Intellias, сказал, что “ажиотаж вокруг GenAI продолжит нарастать” в этом году и будет обусловлен “как потребителями, которые еще больше привыкнут к ИИ-интерфейсам в своей повседневной жизни, так и ритейлерами, внедряющими инновации». и изучение различных вариантов использования, которые повышают эффективность и улучшают качество обслуживания клиентов по всей цепочке создания стоимости”.
