Согласно результатам опроса потребителей, проведенного глобальным партнером Intellias по технологиям розничной торговли, поскольку индустрия розничной торговли стремительно расширяет использование и внедрение искусственного интеллекта, покупатели в США обратили на это внимание и соответственно повысили ожидания от совершения покупок. “Нет никаких сомнений в том, что ажиотаж вокруг GenAI продолжит расти в 2024 году”, — сказал Александр Гончарук, вице-президент Intellias по розничной торговле. — И этому будут способствовать как потребители, которые еще больше привыкнут к интерфейсам искусственного интеллекта в своей повседневной жизни, так и ритейлеры, внедряющие инновации и исследующие различные варианты использования, которые повышают эффективность и улучшают качество обслуживания клиентов по всей цепочке создания стоимости”. В своем отчете, который включал опрос более 1000 покупателей в США, компания обнаружила, что 33% потребителей, включая 60% представителей поколения миллениалов и 49% представителей поколения Z, уже используют инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, в своей повседневной жизни.
Более того, эти потребители узнают, когда сталкиваются с искусственным интеллектом во время совершения покупок, и как розничные продавцы могут использовать возможности этой технологии для улучшения качества обслуживания. В ответ на запрос Intellias потребители сообщили, что, по их мнению, наибольшую потенциальную выгоду от внедрения искусственного интеллекта в процесс совершения покупок они видят в стимулировании ценообразования и покупательского поведения, ориентированного на рекламу (28%), что, по словам авторов отчета, отражает текущее давление на стоимость жизни, ощущаемое во всем мире.
Другие ключевые области, на которые указали респонденты в ходе опроса, включают лояльность, персонализированные вознаграждения в режиме реального времени (23 процента), поиск продукта в Интернете (23 процента), проверку продукта (19 процентов) и рекомендации по продукту, персонализированные с помощью искусственного интеллекта (19 процентов). Однако не все потребители согласились с этим, и некоторые заявили, что взаимодействие с ИИ даже привело к негативным последствиям.
Почти 20% респондентов, участвовавших в опросе, считают, что чат-боты и виртуальные помощники с ИИ оказались наиболее эффективными приложениями для совершения покупок. Более того, еще 20% потребителей заявили, что взаимодействие с чат-ботами с искусственным интеллектом, скорее всего, приведет к отказу от покупок.
Использование искусственного интеллекта при совершении покупок также вызвало у потребителей некоторое недоверие. Согласно опросу Intellias, 44 процента потребителей не доверяют брендам и розничным торговцам, использующим искусственный интеллект при совершении покупок, в то время как 66 процентов обеспокоены тем, как используются их данные после взаимодействия с ИИ. Шестьдесят пять процентов респондентов также выразили обеспокоенность по поводу того, что розничные продавцы и бренды “не внедрили достаточных процедур обеспечения соответствия требованиям и обработки данных при использовании искусственного интеллекта”. Напротив, 57% потребителей заявили, что они “не возражают против того, чтобы розничные продавцы использовали искусственный интеллект при совершении покупок, при условии, что они открыто заявляют об этом».
В частности, среди миллениалов это мнение достигает 66%. Заглядывая в будущее, Гончарук сказал: “Ключ к тому, чтобы обеспечить покупателям ценность с помощью искусственного интеллекта, будет заключаться в прозрачности использования, плавной и интуитивно понятной интеграции как части многоканального процесса совершения покупок, а также в разработке надежных и безопасных процедур соблюдения требований на внутреннем рынке”. Для получения дополнительной информации о бизнес-новостях WWD: В отчете Capgemini о потребителях рассказывается о меняющихся тенденциях и устойчивых настроениях Что эстетический тренд «Жены мафиози» выделяет на потребительское поведение в 2024 году В этот День Святого Валентина американские миллениалы уделяют особое внимание любви
