Технические достижения Walmart были в полной мере продемонстрированы на выставке CES в Лас-Вегасе, когда Дуг Макмиллон, президент и главный исполнительный директор сети магазинов big box, выступил с основным докладом во вторник, чтобы представить новые инструменты для покупок, охватывающие искусственный интеллект, дополненную реальность и многое другое.
Новая инициатива в области социальной коммерции с дополненной реальностью, Shop With Friends, основана на инструменте виртуальной примерки одежды на основе искусственного интеллекта и расширяет его до целой платформы. Пользователи могут создавать виртуальные наряды с друзьями, делиться образами и запрашивать отзывы.
Думайте об этом как об онлайн-версии игры в переодевания с друзьями, используя цифровые версии реальной одежды, которые, конечно же, продаются в Walmart. «Магазин с друзьями» проходит бета-тестирование, но когда оно завершится, ожидается, что Walmart превратится в компанию, работающую в социальных сетях. По словам Макмиллона, в другом анонсе представлен поисковый инструмент generative на базе искусственного интеллекта, и он выглядит весьма значимым, поскольку переосмысливает процесс поиска товаров на концептуальном уровне: вместо ввода ключевых слов, продуктов или названий брендов Walmart поощряет покупателей искать товары, описывая контекст. “Например, давайте представим, что вы устраиваете вечеринку в честь Суперкубка в следующем месяце.
Ранее вы могли выполнять многочисленные поисковые запросы в поисках чипсов, крылышек, напитков и нового 90-дюймового телевизора”, — сказал он. — Благодаря новому опыту вы выполняете поиск один раз, чтобы найти что-то интуитивно понятное, и приложение показывает вам все, что вам может понадобиться“. Переработанная функция поиска выводит соответствующие категории товаров на первое место и отображает список отобранных результатов. Это похоже на генеративный поиск Google, и поскольку лидеры в области технологий и розничной торговли используют контекстный поиск, основанный на искусственном интеллекте, вполне вероятно, что потребители будут ожидать такого уровня детализации поиска повсюду.
Естественно, качество результатов зависит от этого инструмента. Чтобы обеспечить максимально высокий уровень сервиса, Walmart — работодатель разработчиков и другого технического персонала, которому обычно нравится создавать свои собственные технологии, — расширил сферу своей деятельности за пределы компании.
Макмиллон объяснил, что он сотрудничал с Microsoft, которая является давним технологическим партнером, а также использовал ряд крупных языковых моделей, в том числе от Azure и OpenAI, а также свои собственные LLMS для розничной торговли и Walmart. “Именно наши модели и наши данные вносят последние штрихи на этом улучшенном опыте”, — добавил он. “Наш новый поиск в корне меняет способ взаимодействия с нами клиентов. Сначала эта функция появится на веб-сайте и в приложении для iOS, но в этом квартале она будет доступна ”на всех платформах“.
На этом амбиции Walmart в области искусственного интеллекта не заканчиваются. Компания также запускает новую услугу в рамках своей программы InHome, которая позволяет автоматически пополнять запасы часто приобретаемых продуктов и доставлять их непосредственно в холодильники или другие подходящие места.
Это более разумно, чем автоматическая доставка или подписка, поскольку система пополнения запасов InHome со временем учится и адаптируется к потребностям клиентов. Представители индустрии высоких технологий часто говорят о развитии как о марафоне или спринте.
В Walmart это и то, и другое. Когда дело доходит до инноваций, компания стремится к этому надолго, поскольку она быстро осваивает множество новых технологий. Макмиллон сказал об этом так: “В Walmart мы очень рады тому, как мы применяем технологии для улучшения жизни наших клиентов и сотрудников — и предстоящие годы не похожи ни на что из того, что мы видели в прошлом, поскольку это связано с масштабами развития. технологические изменения в нашей компании”. За последние несколько лет гигант розничной торговли перешел к онлайн-шопингу, виртуальному брендингу и цифровому твиннингу, а также ко многим другим областям, включая другие аспекты искусственного интеллекта. Перед выставкой CES ритейлер продемонстрировал помощника по покупкам с искусственным интеллектом, который может отвечать на вопросы и консультировать или рекомендовать товары покупателям во время их просмотра.
My Assistant, внутренний инструмент с искусственным интеллектом, который помогает сотрудникам создавать документы и многое другое, будет распространен на большее количество регионов и языков. Sam’s Club планирует использовать искусственный интеллект и компьютерное зрение, чтобы исключить проверку квитанций на выходе.
Помимо искусственного интеллекта, Walmart также объявила о расширении услуг доставки с помощью беспилотников еще на 1,8 миллиона домохозяйств в регионе Даллас-Форт-Уэрт, охватив 75 процентов территории. Компактный летательный аппарат, похоже, наконец-то выходит на рынок, и конкурирующая Amazon планирует ограниченный запуск в конце 2024 года.
Walmart также активно работает в сфере игр. Незадолго до выставки компания заключила партнерство с Unity, лидером в области игровых движков и контента для виртуального мира, чтобы внедрить свои коммерческие API непосредственно в свои игры и приложения в рамках программы “иммерсивная коммерция”.
На первый взгляд, обилие проектов и функций Walmart может показаться пожарным шлангом, которым размахивает компания, которая не может определиться, или безумным стремлением сразиться с конкурентом Amazon на его собственной технологической территории любым доступным способом. Но это не подход “распыляться и молиться”.
По словам генерального директора, у Walmart действительно есть стратегия, и она называется “адаптивная розничная торговля». ”Макмиллон и другие руководители описывают это как широкое и в то же время гибкое видение бизнеса, способное органично соответствовать потребностям клиентов. Персонализированная розничная торговля — не новая концепция.
Бренды уже много лет стремятся к этой мечте. Но только недавно технологии стали становиться достаточно совершенными, чтобы осуществить мечту в пределах досягаемости.
