Последние исследования потребителей, проведенные Институтом бизнес-ценности IBM, рисуют картину розничной торговли, изобилующую различными проблемами и возможностями для розничных продавцов и брендов. Но одно очевидное изменение в мышлении потребителей грозит катастрофой для отрасли: многие из 20 000 респондентов, опрошенных IBM, говорят, что сегодняшние впечатления от покупок не самые лучшие. Отчет выявил “увеличивающийся разрыв между запросами покупателей и текущим розничным предложением”, — заявили авторы отчета, добавив, что из числа опрошенных только 9 процентов потребителей заявили, что они довольны покупками в магазинах, и только 14 процентов сказали, что они довольны онлайн-покупками. “Тем не менее, технологии могут сыграть важную роль в улучшении общего опыта совершения покупок, поскольку более половины респондентов отметили, что они заинтересованы в усовершенствованиях искусственного интеллекта, таких как виртуальные помощники (55%) и приложения для искусственного интеллекта (59%), во время совершения покупок”, — говорится в отчете. “Под влиянием инфляции шесть из десяти опрошенных потребителей также говорят, что инфляция повлияла на то, как они совершают покупки, при этом 62% опрошенных считают, что цена является главной причиной, по которой они меняют магазины или бренды”. В результате инфляции покупатели обращаются к гибким способам оплаты“: 55% хотят использовать более разнообразные способы оплаты, а 46% сообщили, что хотели бы оплатить свою покупку в рассрочку.
Авторы отчета заявили, что, поскольку инфляция и экономическая неопределенность сказываются на кошельках, “62 процента опрошенных потребителей также считают цену главной причиной, по которой они сменили бы магазин или бренд”. Люк Ниази, глобальный управляющий директор IBM, сказал, что в условиях быстро меняющихся ожиданий потребителей “и суровых реалий сегодняшней экономической ситуации для домашних хозяйств сектор розничной торговли сталкивается с постоянной проблемой и беспрецедентными возможностями”. По словам Ниази, у сегодняшних покупателей больше выбора и каналов сбыта, и они все чаще принимают решения о покупке, основываясь “на стоимости и качестве услуг, которые предоставляют розничные продавцы”. “Исследование IBM IBV Consumer 2024 подчеркивает, что у ритейлеров есть возможность интегрировать искусственный интеллект и другие технологии как в цифровые, так и в физические магазины, чтобы соответствовать меняющимся требованиям потребителей и их экономическим вызовам”, — сказал Ниази. — Используя достижения в области технологий искусственного интеллекта, розничные торговцы могут вступить в новую эру коммерции и удовлетворения потребностей, внедряя инновации для создания интуитивно понятного, унифицированного, персонализированного и эффективного опыта совершения покупок”.
