Рынок перепродажи готов к кардинальному изменению благодаря новаторской технологии Eon. Создавая цифровой идентификатор для каждого продукта, платформа Eon устраняет типичные барьеры для входа для многих потребителей и брендов, прокладывая путь к более простому и бесперебойному процессу перепродажи. Компания описывает эту технологию как принципиально новую, поскольку она открывает новые возможности для привлечения клиентов, защиты бренда и создания устойчивых бизнес-моделей в сфере розничной торговли. В этой статье Наташа Франк, главный исполнительный директор и основатель Eon, рассказывает о платформе, ее возможностях и преимуществах технологии для ритейлеров и брендов. WWD: Как платформа Eon работает с цифровыми идентификаторами, чтобы упростить перепродажу для потребителей? Наташа Франк: Компания Eon стала пионером в области “мгновенной перепродажи”, позволив брендам предварительно запрограммировать свои продукты для удобной перепродажи на нескольких рынках и каналах.
Цифровой и физический миры связаны нашей технологической платформой, позволяющей покупателям просто отсканировать QR—код или прикоснуться смартфоном к NFC-чипу на товаре, чтобы мгновенно идентифицировать его, аутентифицировать, если это применимо, и загрузить в качестве списка товаров в предпочтительный пункт перепродажи, которым может быть сам бренд.собственный сайт перепродажи или сторонняя торговая площадка для перепродажи. Это устраняет важнейшие барьеры и предоставляет новые преимущества клиентам, торговым посредникам и брендам. [Нажмите здесь, чтобы узнать больше об Eon и цифровых идентификаторах] Для клиентов бренда или продавцов товаров для перепродажи Eon устраняет все трудности и упрощает составление списка подержанных товаров для перепродажи всего за несколько кликов, без необходимости вручную вводить название продукта, размер, цвет или другие детали, как это было в прошлом.
Для покупателей, занимающихся перепродажей, наша платформа обеспечивает доверие и прозрачность, позволяя им мгновенно получать доступ к информации о материалах, происхождении и истории владения товаром. Eon позволяет им немедленно убедиться в подлинности товара, что придает им уверенности.
Для брендов Eon позволяет заранее запрограммировать продукты для удобной перепродажи в предпочитаемых ими местах перепродажи, чтобы максимально увеличить масштаб и прибыльность, а также помогает им защитить свой капитал и репутацию, предотвращая продажу подделок. Мы также представили первую и крупнейшую интегрированную экосистему приложений Eon Exchange, которая объединяет ведущие торговые площадки для перепродажи и технологических партнеров по перепродаже как услуге, таких как Vestiaire Collective, ThredUp, Archive и другие.
Благодаря подключению нескольких поставщиков и партнеров технология позволяет брендам легко запускать каналы перепродажи, которые могут увеличить доход и ценность для клиентов на протяжении всей жизни. Например, один из партнеров бренда Eon, компания Chloe, в прошлом году запустила первую в отрасли программу перепродажи, в рамках которой клиенты могут вернуть и продать бывшие в употреблении вещи Chloe, используя технологию Eon, что облегчает мгновенную перепродажу через Vestiaire Collective.
Клиенты Chloe могут просто отсканировать продукт, подключенный брендом, с помощью цифрового идентификатора. Технология Eon позволяет им мгновенно получать доступ к информации о производстве продукции, инструкциям по уходу и ремонту, а также к сертификату подлинности продукта.
WWD: Если говорить простыми словами, как работает технология Eon? Н. Ф.: Технология Eon позволяет брендам превращать свои продукты в отслеживаемые, интеллектуальные и интерактивные активы, которые создают ценность на протяжении всего срока их службы. Наша SaaS-платформа создает “цифровой паспорт” для каждого продукта, содержащий основные атрибуты, изображения, описания и многое другое, и привязывает его к физическому продукту с помощью смарт-этикетки, такой как QR-код или NFC-чип.
Предоставляя брендам возможность собирать, управлять и обмениваться всеобъемлющими данными о товарах на уровне отдельных элементов по всей цепочке создания стоимости, Eon расширяет возможности бизнеса и обслуживания клиентов, такие как соблюдение политик, аутентификация, перепродажа, ремонт, переработка и многое другое, что повышает прибыльность каждого продукта.
WWD: Сегодня многие ведущие бренды нацелены на повышение вовлеченности и лояльности с помощью персонализации. Как это можно сделать после покупки? Н. Ф.: Технология Eon позволяет брендам сделать свою продукцию интерактивной, чтобы их клиенты могли сканировать свою одежду и получать доступ к персонализированным веб-сайтам под брендом. Например, бренды могут предлагать приложения для создания виртуального стиля и цифровых гардеробов, программы лояльности и вознаграждения, а также богатый контент, такой как истории о дизайне и создании, интервью и закулисные съемки.
Каждый цифровой идентификатор предоставляет брендам практически бесконечные возможности для установления личных и запоминающихся контактов с потребителями с помощью различных медиа-каналов, партнерского сотрудничества и различных технологий. В ноябре Balenciaga выпустила капсульную коллекцию футболок и толстовок с капюшоном, в которой использовались технологии Eon, чтобы предоставить покупателям эксклюзивный доступ к песне лондонской трип-хоп группы Archive.
Чтобы прослушать трек, пользователи использовали свой телефон для сканирования NFC-чипа, встроенного брендом в бирку товара, и они не могли поделиться песней или получить доступ к ней где-либо еще. Создание новых медиа-возможностей с помощью цифровых идентификаторов и включение аудио- и видеоматериалов позволяет компаниям еще долгое время рассказывать о своем бренде после покупки товара.
А поскольку цифровые идентификаторы делают перепродажу мгновенной и беспроблемной, множество владельцев могут пользоваться подобными услугами на протяжении многих этапов жизненного цикла продукта. WWD: Контрафакция остается серьезной проблемой в сфере моды и розничной торговли, о чем свидетельствует конфискация поддельных дизайнерских товаров на сумму более 1 миллиарда долларов в Нью-Йорке в ноябре прошлого года. Как технологии Eon помогают решить эту проблему? Н. Ф.: Наша технологическая платформа поддерживает ряд инструментов аутентификации, позволяющих компаниям сократить количество подделок и предотвратить мошенничество. Например, Eon поддерживает проверяемые QR-коды, зашифрованные чипы NFC, анализ цепочки поставок, распознавание квитанций на базе ML и многое другое.
Обеспечивая сквозную отслеживаемость, Eon предоставляет брендам и потребителям необходимую информацию — в цепочках поставок, дистрибьюторских сетях и каналах розничной торговли — для понимания того, как и где был изготовлен продукт и как он попал к ним. Бренды могут собирать и использовать эти данные на уровне товаров, чтобы помочь бороться с контрафакцией и кражами и защитить репутацию своего бренда, а потребители могут использовать их для проверки подлинности, регистрации и уверенной перепродажи товаров.
WWD: В ЕС и других регионах на рассмотрении находится значительное количество законодательных актов, которые могут существенно изменить то, как модные компании управляют своими цепочками поставок и отслеживают продукцию. Если они будут приняты в качестве закона, как это повлияет на бренды? И какую роль будут играть цифровые удостоверения личности в рамках такого рода нормативных актов? Н.Ф.: Как политика в отношении цифровых паспортов продуктов (DPP), которая, как ожидается, вступит в силу в ЕС в ближайшие несколько лет, так и Закон о моде и законодательство о цифровых этикетках, которые могут стать законом в США, потребуют от брендов раскрывать свои цепочки поставок и делиться информацией о товарах. -обмениваться данными с органами власти и потребителями.
Для брендов будет крайне важно внедрить цифровой идентификатор в каждый продукт, чтобы обеспечить необходимый уровень прозрачности эффективным и масштабируемым способом. Перспективные компании уже сегодня ориентируются на будущее своих брендов, присваивая каждому производимому продукту цифровой идентификатор.
Они гарантируют, что смогут продолжать успешно распространять, продавать и перепродавать товары по всему миру, поскольку подобные нормативные акты принимаются в разных регионах и странах. Используя цифровые идентификаторы для обеспечения прозрачности своих цепочек поставок до вступления в силу этих законов, эти бренды также демонстрируют потребителям свою приверженность принципам устойчивого развития и другим ценностям ESG в критический момент.
WWD: Каким образом, помимо перепродажи, цифровые удостоверения личности помогают внедрять более устойчивую модель розничной торговли? Н. Ф.: Я считаю, что цифровые удостоверения личности являются единственным важным рычагом воздействия на устойчивую бизнес-модель торговли. Обладая потенциалом превращения каждого физического продукта в отслеживаемый, интеллектуальный и приносящий прибыль актив, Eon позволяет брендам получать больший доход, не производя больше товаров, и управлять продуктами за счет циклических и устойчивых жизненных циклов.
WWD: С какими другими брендами Eon сотрудничает? Н. Ф. : Помимо Balenciaga и Chloe, мы сотрудничаем с Coach, Gabriela Hearst, Mulberry, H&M, Target, Pangaia и десятками других ведущих мировых брендов, что позволяет им обеспечить полную прослеживаемость и предлагать различные виды интерактивных услуг после покупки для своих клиентов. клиенты. Например, Gabriela Hearst хотела подчеркнуть уникальный путь каждого из своих продуктов, и платформа Eon позволяет бренду рассказать уникальную историю о дизайне и процессе производства каждого изделия, включая подробную информацию о фабриках, где изготавливались материалы и готовая продукция.
Устойчивый суббренд Coach, Coachtopia, хотел предоставить клиентам возможность подключать свой продукт к учетной записи Coach, чтобы они могли легко получать доступ к ремонту, перепродаже, обмену товарами и другим постоянным услугам. Наша технология упростила взаимодействие с клиентами и позволила Coach углубить отношения с клиентами, особенно с покупателями поколения Z, которых привлекает принцип устойчивого развития Coachtopia.
Pangaia — еще один партнер бренда, который использовал технологию Eon, чтобы подчеркнуть углеродный след своей продукции и то, как потребители могут уменьшить воздействие на климат, отдав предпочтение продукту Pangaia в пользу другого варианта.
