Даже для крупного технологического конгломерата Samsung выдался напряженный месяц между выставкой CES 2024 и подготовкой к презентации своих новых смартфонов Galaxy, оснащенных искусственным интеллектом, на следующей неделе. Но эти команды не имеют ничего общего с розничным подразделением, которое в пятницу поразило NRF своими собственными объявлениями и партнерскими отношениями, включая недавнее сотрудничество с Good American от Хлои Кардашьян. Основанный Кардашьян и Эммой Грид в 2016 году, бренд из Лос–Анджелеса оснастил свой флагманский магазин в торговом центре Westfield Century City Mall коммерческими светодиодными дисплеями Samsung, чтобы в нем можно было увидеть новые стили одежды и бестселлеры, а покупателям — вдохновиться модой.
Это не жалкий планшет, выставленный на витрине кассы, и не единственный экран, прикрепленный к столбу. Samsung описала свои усилия как “нестандартный 31-й». Светодиодная лента шириной 5 футов тянется вдоль стены, на которой представлен широкий ассортимент джинсов бренда с указанием размера ”плюс информация на экране, которая показывает крой, стирку и степень растяжимости каждого джинсового изделия, чтобы покупатели могли подобрать подходящую модель по размеру. Эти усилия напрямую соответствуют смыслу существования Good American как лейбла, ориентированного на позитивное отношение к телу.
Но если посетители по какой-то причине не поймут, о чем идет речь, “дисплеи с разрешением 4K, от которых кружится голова” и сенсорные экраны будут транслировать контент, который усиливает инклюзивный посыл бренда. “Интегрируя технологии Samsung в наш флагманский магазин, мы ожидаем, что это окажет значительное влияние на вовлеченность и удовлетворенность клиентов”, — заявила WWD Мисти Бласко, вице-президент по розничной торговле Good American. Иммерсивные дисплеи и интерактивные функции были разработаны с целью установления более тесной связи с покупателями, создавая динамичный опыт совершения покупок.
На данный момент этот опыт ограничен единственным флагманским магазином, который открылся в лос-анджелесском торговом центре Westfield в июне прошлого года, но за ним последуют другие, добавил Бласко. “По мере нашего расширения на предстоящих открытиях магазинов Caesars Forum в Лас-Вегасе и Fashion Island в Ньюпорт-Бич, Калифорния, также будут представлены дисплеи Samsung, что позволит распространить этот инновационный подход, ориентированный на потребителя, на более широкую аудиторию”, — сказала она.
Samsung впервые объявила о сотрудничестве ранее на этой неделе, в преддверии NRF, но в пятницу стало ясно, что эта технология является частью масштабной кампании по привлечению внимания розничных продавцов. Миссия компании — предоставить им возможность показывать привлекательный контент, который найдет отклик у покупателей в магазинах, поэтому она предлагает все необходимое оборудование, программное обеспечение, системы и аналитические материалы для достижения этой цели. Это включает в себя передовые дисплеи, мобильные технологии, искусственный интеллект, социальные сети, данные и аналитику.
Многие примеры касались других отраслей, таких как продовольственная торговля или розничная торговля на заправках, но даже в них есть несколько предложений одежды, обуви, косметики и других товаров на вынос. В основном это связано со стратегическим мышлением, которое продвигает Samsung.
В нем предусмотрено все — от цифровой рекламы и первичных онлайн-данных для розничных медиа-сетей до “цифровых людей”, управляемых искусственным интеллектом, которые могут помочь в персонализированных интерактивных покупках. В условиях нынешнего бума искусственного интеллекта идея «цифровых людей» набирает обороты, и для Samsung это не просто яркая, футуристическая технология, призванная произвести впечатление на потребителей.
Компания рассматривает ее как способ решения проблемы потенциальной нехватки рабочей силы, которая может снизить качество обслуживания, и, следовательно, способность соответствовать ожиданиям потребителей. Это не так уж притянуто за уши, как могло показаться всего год или два назад. “Появляются новые разработки в области генеративного и разговорного ИИ, которые помогают розничным торговцам восполнить дефицит рабочей силы и обеспечить исключительный опыт работы с клиентами”, — пишет Samsung.
Именно поэтому NRF уделяет им особое внимание. Разработанная компанией версия digital people — продукт ее исследовательской лаборатории искусственного интеллекта. Samsung не использовала термин “боты” при их описании, вместо этого назвав их “гиперреалистичными виртуальными существами”, которых розничные продавцы могут использовать с помощью своих планшетов Galaxy, киосков и интерактивных дисплеев, чтобы взаимодействовать с покупателями, рекомендовать товар и совершать транзакции с помощью голоса и живого чата.
