Согласно недавнему исследованию, потребители предпочитают текстовые сообщения другим каналам, касающимся безопасности учетной записи, экстренных уведомлений, напоминаний об оплате и назначенных встречах, а также подтверждения доставки. В своем третьем ежегодном отчете о текстовых сообщениях для потребителей EZ Texting сообщает, что 35 процентов респондентов предпочитают текстовые сообщения электронной почте (31 процент) и телефонам (29 процентов). В EZ Texting заявили, что отчет “показывает, что текстовые сообщения стали доминирующим предпочтением потребителей по сравнению с другими каналами обмена удобными сообщениями и поддержки клиентов”. Было опрошено более 1600 потребителей.
Исследование также показало, что большинство пользователей предпочитают подписываться на рассылку сообщений. В отчете говорится, что 81% респондентов “заявили, что они подписались на получение текстовых сообщений от бизнеса или организации”, что на 15% больше, чем в исследовании 2021 года.
Более того, те, кто подписывается на рассылку текстовых сообщений, с большей вероятностью что-то купят в результате. Опрос показал, что 58% опрошенных заявили: “Они с большей вероятностью совершат покупку у бренда, если будут подписаны на рассылку объявлений этого бренда”. К другим выводам относятся ожидания от компаний быстрого реагирования на сообщения.
Опрос показал, что 42% опрошенных “ожидают ответа от бизнеса в течение всего лишь 15 минут”, — говорится в отчете. В отдельном исследовании своих бизнес-клиентов, опубликованном в декабре, EZ Texting сообщила о высоком уровне удовлетворенности. Опрос показал, что 84 процента бизнес-клиентов считают, что EZ Texting “важна для их организации». Опрос также показал, что 76 процентов новых клиентов ”приходят в EZ Texting практически без опыта работы в сфере маркетинга или текстовых сообщений“. ” И 87 процентов опрошенных клиентов заявили, что они “удовлетворены” или “очень довольны” простотой использования EZ Texting. “Ориентированный на клиента подход обеспечивает удобство обмена текстовыми сообщениями в EZ, позволяя новым клиентам легко использовать оперативность и привлекательность текстовых сообщений для реализации всего, от рекламных акций и программ лояльности до экстренных оповещений и напоминаний о назначенных встречах”, — заявили в компании, добавив, что было опрошено более 240 клиентов.
