Microsoft, производитель самого популярного в мире программного обеспечения для ПК, хочет, чтобы ИИ также доминировал в сфере розничной торговли. В четверг производитель Windows представил новый набор продуктов с использованием искусственного интеллекта, направленных на улучшение качества покупок, как за кулисами, так и для покупателей, с помощью генеративного ИИ. Copilot, заявленный как “ваш повседневный компаньон с искусственным интеллектом”, является общим знаменем масштабной инициативы Microsoft в области искусственного интеллекта, которая охватывает пользователей дома за компьютерами с Windows и сотрудников на рабочих местах. Теперь четыре новых предложения в рамках этой программы охватывают различные аспекты розничной торговли — от помощи сотрудникам магазинов до персонализации клиентов с помощью искусственного интеллекта.
Microsoft Cloud for Retail представляет новый шаблон, который позволяет совершать персонализированные покупки с использованием естественного языка. Несмотря на то, что это готовый шаблон Copilot для сервиса Azure OpenAI, он не навязывает жесткую структуру общения, как чат-боты предыдущего поколения для обслуживания клиентов. Подумайте о более умных ботах, способных общаться с покупателями в чате об их потребностях и предлагать варианты, как если бы человек сидел за клавиатурой. В одном из примеров онлайн-покупатель сообщает чат-боту магазина приключений, что он ищет туристическое снаряжение для поездки в национальный парк Йосемити.
Бот знает время года и пункт назначения, поэтому предлагает взять с собой спальный мешок и палатку для холодной погоды, а также легкий рюкзак и рекомендует несколько бестселлеров в магазине. Технологический гигант не одинок в своих обещаниях о более гуманистичном ИИ, но, согласно одному из его промо-роликов, есть ключевое отличие: шаблон позволяет партнерам предлагать “более интуитивно понятный, персонализированный и приятный опыт розничной торговли на существующих технологических платформах ритейлера”. Действительно, программное обеспечение Microsoft является наиболее широко используемой операционной системой в мире, на долю Windows приходится 64,3% рынка настольных компьютеров, планшетов и консолей.
Программное обеспечение Microsoft также доминирует в секторе розничной торговли. Даже небольшая корректировка может вызвать волну изменений такого масштаба. Но компания планирует не только усовершенствовать роботов для обслуживания клиентов. Другие новые функции сосредоточены на внутренней коммуникации, работе магазина, анализе данных и маркетинге. Компания внедрила в Microsoft Teams предложения на основе искусственного интеллекта для начала общения, подсказок и изображений, чтобы улучшить обмен информацией от корпоративного уровня до уровня магазина, а также другие инструменты для поддержки сотрудников на переднем крае. В другом примере от Microsoft сотрудник магазина задается вопросом, что делать с разбитыми предметами, обнаруженными внутри витрины. “Шаблон второго пилота по работе с магазинами автоматически интерпретирует намерение и перефразирует вопрос, а затем выдает ответ”, — говорилось в описании, в котором выполнялся поиск “процедуры для поврежденного инвентаря на рекламной витрине».
Затем бот автоматически отправил запрос на замену с помощью голосового взаимодействия. Новые предложения позволяют подключать данные о розничной торговле к платформе Fabric analytics и получать дополнительные аналитические данные, такие как “часто покупаемые товары вместе». ” Для маркетологов обновления в Copilot в Dynamics 365 Customer Insights обещают упростить управление кампаниями и повысить эффективность.
Все эти и другие шаги являются попыткой Microsoft “модернизировать работу в магазине”, которую компания планирует продемонстрировать через несколько дней на выставке NRF 2024 в Нью-Йорке. Технологическая компания довольно четко обозначила свою цель стать ведущим поставщиком искусственного интеллекта в розничной торговле — если не в этих объявлениях, то, безусловно, в начале этой недели, когда главный исполнительный директор Сатья Наделла появился на конференции Walmart на выставке CES в Лас—Вегасе.
Значительная работа Microsoft по совершенствованию своих возможностей в области искусственного интеллекта лежит в основе новой функции поиска товаров genAI для розничной сети. Эти и другие шаги способствуют интенсивной гонке за искусственным интеллектом, и не только для производителей техники.
Согласно облачным данным Google, 81 процент лиц, принимающих решения в сфере розничной торговли в Америке, срочно хотят внедрить генеративный искусственный интеллект. Это может помочь объяснить, почему конкурент Microsoft Google Cloud выпустил в четверг свой собственный набор инструментов, которые улучшают поисковую систему, адаптированную для каждого розничного продавца, улучшенных роботов для обслуживания клиентов и даже новое аппаратное и программное обеспечение, которые обеспечивают мощные вычисления и хранение данных прямо в обычных магазинах. “Всего за год генеративный искусственный интеллект превратился из едва узнаваемой концепции в одну из самых быстроразвивающихся возможностей во всех технологиях и важную часть программ многих ритейлеров”, — сказала Кэрри Тарп, вице-президент Google Cloud по стратегическим отраслям.
Microsoft, Google, Amazon и многие другие компании стремятся сделать покупки более быстрыми, умными, приятными и, конечно же, более прибыльными для брендов и магазинов, которые за этим стоят. Учтите, что на 2024 год уже разработано множество новых сервисов и инструментов, а до наступления нового года еще нет и двух недель.
Гонка за ИИ может показаться захватывающей, хотя и хаотичной, но, скорее всего, это стратегическая какофония, нацеленная на конкретное направление: розничную торговлю. “Розничная торговля напрямую реагирует на запросы потребителей”, — сказал WWD Пол Паллат, вице-президент по прикладному ИИ в технологической консалтинговой фирме Searce. “На это также влияют меняющиеся ожидания потребителей. Когда люди могут просто поговорить о чем-то абстрактном и получить массу положительных эмоций в плане откликов, это меняет ожидания покупателей с точки зрения розничной торговли”. Паллат, который до прошлого года руководил разработкой технологий искусственного интеллекта в Levi Strauss & Co. по всему миру, видит в этой технологии нечто большее, чем просто инновационность, но и ее значимость в том, как потребители предоставляют обширные данные в ходе взаимодействия, информируя о том, как они воспринимают бренды. “Я думаю, что именно здесь все эти крупные компании, Google, Microsoft, Amazon и все остальные, хотели бы удвоить объемы розничной торговли, потому что именно это оказывает значительное влияние как с точки зрения выручки, так и с точки зрения прибыли”. Искусственный интеллект, как технология, в недавнем прошлом совершил значительный скачок вперед, но большинство экспертов, как критиков, так и сторонников, сходятся во мнении, что он все еще далек от совершенства.
Например, Паллат привел в пример “галлюцинации”, при которых искусственный интеллект приходит к ошибочному выводу или генерирует неточную информацию. Если представить это покупателям, любой ритейлер задумается. В этом свете имеет смысл, что Microsoft и другие компании сосредоточат свое внимание на внутренних улучшениях и улучшении рабочих процессов, одновременно предпринимая взвешенные шаги для создания общедоступных функций. “Компании также думают о том, что ”давайте будем уверены в себе, используя этих коммуникационных агентов для внутренних целей», потому что с точки зрения бренда риск меньше», — добавил Паллат. “Но как только мы будем уверены, что хотим разблокировать, мы хотим, чтобы 10 процентов наших клиентов имели доступ к этим интерфейсам, чтобы мы могли учиться у них. И тогда, в конечном счете, мы сможем расширить клиентскую базу”. Другими словами, безумная революция искусственного интеллекта в розничной торговле только начинается.
