На этой неделе “Большое шоу” Национальной федерации розничной торговли собирает десятки тысяч розничных продавцов и брендов из различных каналов и категорий в Центре Джейкоба Джавитса в Нью-Йорке, чтобы пообщаться, поучиться и услышать мнение лидеров отрасли.
Настоящий ажиотаж царил в выставочном зале NRF Expo, где несколько тысяч технологических компаний, поставщиков решений и других вендоров рекламировали свои товары. В этом году главными героями шоу стали быстро развивающиеся инновации, в том числе генеративный искусственный интеллект (также известный как “GenAI”), облачные решения и интегрированные и унифицированные торговые платформы.
Но что движет потребностью во всех этих инновациях? Что касается генеративного ИИ, IBM сослалась на недавнее исследование IBM Institute for Business Value, в котором говорится, что “розничная торговля претерпевает трансформацию, вызванную изменениями в предпочтениях потребителей и развитием новых технологий”. Авторы отчета отмечают, что сегодняшние потребители разборчивы и “ожидают индивидуального подхода к совершению покупок, включающего удобство выбора товаров, подробную информацию, разнообразные способы оплаты и плавную интеграцию услуг в магазине и онлайн, которые соответствуют их индивидуальным предпочтениям”. “Генеративный ИИ может помочь удовлетворить эти ожидания, создавая среду розничной торговли, интуитивно понятную и унифицированную, поскольку она точно адаптирована к индивидуальным потребностям”, — заявили в IBM, добавив, что решения, основанные на ИИ, “лежат в основе предложений IBM, направленности и решений на выставке NRF’24″. Тем временем Salesforce представила один из самых масштабных наборов решений за всю историю компании. Инновации, основанные на платформе Einstein 1, призваны преобразить любой опыт совершения покупок.
Компания Salesforce заявила, что благодаря генеративному ИИ, встроенному в ее Commerce Cloud и Marketing Cloud, “розничные мерчендайзеры и маркетологи могут использовать инструменты generative для понимания поведения и предпочтений клиентов в режиме реального времени, чтобы оптимизировать каждое взаимодействие с клиентами, повышая лояльность, увеличивая доходы и повышая производительность сотрудников”. Несмотря на то, что это звучит как грандиозная задача, платформа Einstein 1 легко интегрирует данные о покупателях и розничной торговле, обеспечивая при этом безопасность. Чтобы ответить на вопрос “Почему все это имеет значение?” вопрос: компания Salesforce, используя свои собственные опросы, сообщила, что 83% ритейлеров по всему миру отметили повышение операционной эффективности благодаря ИИ. “А 63% маркетологов считают, что надежные данные о клиентах важны для внедрения искусственного интеллекта в их бизнес”, — говорится в сообщении Salesforce. — Розничным торговцам нужно решение, которое могло бы объединить все их данные о клиентах в единую надежную платформу и использовать ее для обеспечения наиболее эффективной розничной торговли, основанной на искусственном интеллекте”. Полная интеграция этого решения включает в себя несколько функций для электронной коммерции, таких как Salesforce “Page Designer”, который позволяет розничным торговцам и брендам быстрее настраивать и оформлять страницы.
Также доступна функция “Return Insights в управлении заказами”, которая помогает брендам анализировать данные, чтобы выявить закономерности в действиях по возврату. Он использует искусственный интеллект, “чтобы побудить розничных продавцов внести изменения в отображение товара, которые минимизируют будущие доходы”, — говорится в заявлении компании.
Также новым является “Inventory Insights”, который дает цифровым ритейлерам “четкое представление о доступных запасах, чтобы гарантировать, что товары остаются на складе, когда это возможно. ”В “Customer and Product Insights” используются данные из Salesforce Commerce Cloud, Marketing Cloud и Data Cloud “, чтобы помочь мерчендайзерам лучше визуализировать тенденции, такие как лучшие продаваемые наборы продуктов и демографические данные о наиболее вовлеченных покупателях, для создания новых возможностей целевой торговли”. Говоря о маркетинговых технологиях, Revionics, компания Aptos и поставщик решений для розничного ценообразования, продвижения, уценки и аналитики, рассказала о своих будущих инновациях. И, да, это генеративный искусственный интеллект.
Первый — это чат-бот generative на базе искусственного интеллекта, продемонстрированный на стенде Revionics. “С чат-ботом GenAI от Revionics розничные продавцы, использующие интеллектуальную ценовую платформу Revionics, могут задавать чат-боту вопросы и получать ответы за считанные секунды”, — говорится в заявлении компании. “Чат-бот — это система генерации с расширенным поиском (RAG), использующая обширную библиотеку руководств пользователя Revionics в качестве основного источника знаний для модели, что позволяет получать достоверные и актуальные ответы”. Полное внедрение для клиентов Revionics начнется где-то в этом квартале. В Revionics заявили, что дополнительные инвестиции в чат-бота GenAI “запланированы на 2024 год, а на более поздних этапах будут внедрены расширенные возможности интеллектуального анализа данных и аналитики”. Джош Эттл (Josh Oettle), вице—президент по управлению продуктами и инжинирингу Revionics, сказал, что розничных продавцов и бренды “просят делать больше с меньшими затратами, в том числе в области ценообразования.
Мы считаем, что GenAI — это мощный инструмент для более широкого внедрения программного обеспечения и повышения эффективности. Дополняя наши передовые в отрасли ценовые решения GenAI, мы помогаем нашим клиентам решать их задачи в области ценообразования и продвижения еще быстрее, с лучшими результатами и большей наглядностью того, как эти результаты достигаются”. Aptos также поделилась данными Международной корпорации данных (IDC), в которых отмечается, что предприятия по всему миру “как ожидается, инвестируют 143 миллиарда долларов в решения GenAI в 2027 году по сравнению с почти 16 миллиардами долларов в 2023 году”. Ананда Чакраварти (Ananda Chakravarty), вице—президент по исследованиям в области розничного мерчандайзинга, маркетинга и аналитики IDC, сказал, что генеративный ИИ “покорил рынок, в том числе и розничную торговлю”. “Данные — это ключ к успеху инструментов GenAI, и поставщики технологий, которые понимают это, смогут помочь розничным торговцам использовать возможности GenAI”, — сказал Чакраварти. “Использование GenAI для более широкого внедрения современных инструментов оптимизации цен на базе искусственного интеллекта представляет собой привлекательный пример использования, который следует изучить”. Генеративный искусственный интеллект — не единственная технология, которая, как ожидается, привлечет внимание на NRF. На выставке также будут представлены облачные, интегрированные и унифицированные решения.
В этом году коммерческая платформа Aptos One значительно обновится. “Новые возможности охватывают все области унифицированной торговли, включая управление запасами в магазинах, универсальные рекламные акции и интеграцию с платежными партнерами”, — говорится в заявлении компании. Ян Ауэрбах (Ian Auerbach), вице—президент по управлению продуктами Aptos, сказал, что Aptos One POS “предлагает широкий функционал основных POS-терминалов, с которым не может сравниться ни один из наших конкурентов, и это будет очень заметно в наших версиях программного обеспечения 2024 года.
В то время как другие производители поспешили выйти на рынок с модульными POS-решениями с базовой функциональностью, наша стратегия заключалась в том, чтобы предложить расширенные возможности продаж в магазинах и универсальные возможности ”из коробки».» По словам Ауэрбаха, этот смелый шаг был предпринят для того, чтобы “доказать розничным торговцам, что у вас может быть лучшее из обоих миров — самые современные и расширяемые архитектуры программного обеспечения с очень надежными и настраиваемыми функциями». Эта стратегия развития действительно нашла отклик у розничных продавцов”. Компания сообщила, что дорожная карта на 2024 год включает в себя “Управление запасами в магазинах Aptos (SIM)”, которое представляет собой мобильное приложение, позволяющее розничным торговцам “комплексно управлять всеми перемещениями товаров, поступающих в магазин или вывозимых из него».
В Aptos заявили, что SIM-карта встроена в платформу и “предлагает встроенную интеграцию с OMS и решениями Aptos для мерчандайзинга, а также имеет расширяемую платформу с API и фасадными сервисами для легкой интеграции со сторонним программным обеспечением”. В результате розничные продавцы и бренды могут получать точные данные об обновлении запасов в режиме реального времени. Что касается маркетинга, Jumpmind Inc. представила на выставке “Jumpmind Promote”, которое компания назвала “унифицированным решением для продвижения». ” Платформа направлена на то, чтобы дать розничным торговцам и брендам возможность предлагать дифференцированные рекламные акции для привлечения “уставших от инфляции покупателей” посредством стимулирования покупок. “Для большинства ритейлеров не редкость иметь от четырех до семи разрозненных наборов рекламных инструментов, что затрудняет организацию высокорелевантных и персонализированных рекламных акций для современных многоканальных покупателей”, — говорится в заявлении компании. — Устаревшие решения часто являются самым большим препятствием для создания новых и оригинальных рекламных акций, вынуждая розничных продавцов прибегать к все тем же старым клише “Купи одно, получи одно бесплатно”». Вместо этого Jumpmind Promote предназначен для увеличения конверсий с помощью того, что он описывает как “простой и интуитивно понятный интерфейс с мощными инструментами для оптимизации единого процесса продвижения».
Компания заявила, что, предоставляя “единый движок и один инструмент разработки, а также ключевые рабочие процессы для всех рекламных акций по всем каналам, Promote обеспечивает централизованный центр для рекламных команд по созданию, запуску и реализации кампаний”. Также на стенде Jumpmind была представлена компания Build-a-Bear Workshop Inc., которая недавно внедрила мобильное решение для работы в точках продаж (POS) и интерактивное решение для взаимодействия с клиентами CX Connect, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами в магазине. В Jumpmind заявили, что ритейлер объединил усилия, ”чтобы улучшить взаимодействие с розничной торговлей в магазинах, предоставив сотрудникам магазина Build-a-Bear инструменты для создания “незабываемых моментов» с помощью увлекательного и вдохновляющего процесса, который выходит за рамки обычного”. Компания Jumpmind, запустившая интерактивные дисплеи Jumpmind CX Connect для клиентов на устройствах iPad, заявила, что сотрудники магазина Build-a-Bear store “имеют под рукой все инструменты для обеспечения индивидуального взаимодействия с клиентами”.
