Компания Bolt, ведущая компания в области кассовых технологий, недавно опубликовала свой отчет “Приоритеты и прогнозы электронной коммерции на 2024 год”, в котором рассматривается ситуация в розничной торговле на 2024 год. Компания опросила более 100 руководителей американских брендов электронной коммерции, чья выручка превышает 100 миллионов долларов. Оглядываясь на праздничный сезон 2023 года, авторы отчета обнаружили, что Киберпонедельник побил рекорды продаж за один день — 11 миллиардов долларов, потраченных онлайн. К другим дням праздничных распродаж с наибольшим объемом продаж относятся «Черная пятница», 26 ноября, 25 ноября, 11 декабря, День благодарения, 4 и 18 декабря, причем половина из них приходится на понедельник. Начиная с рабочей недели, данные Bolt показали, что потребители постоянно тратили деньги по понедельникам, которые превзошли все остальные дни по общему объему транзакций и потребительским расходам в праздничный сезон.
Помимо «Киберпятерки» (которая в отчете классифицируется как пять дней от Дня благодарения до киберпонедельника), с четверга по воскресенье в праздничные дни средняя стоимость заказов была выше, а количество билетов — дороже. В течение всего 2023 года гибкие способы оплаты стали одним из основных предпочтений в условиях экономической неопределенности. Apple Pay стала лидером продаж, число пользователей которой увеличилось на 72% по сравнению с предыдущим годом, что стало самым значительным ростом среди всех альтернативных способов оплаты.
Авторы отчета также обнаружили, что мобильные покупки продолжают набирать популярность в различных категориях товаров для дома и мебели. Количество покупок с помощью смартфонов увеличилось на 7%. При опросе розничных продавцов о том, что ждет сферу электронной коммерции в будущем, 20% опрошенных считают, что персонализация, основанная на искусственном интеллекте, и многоканальная электронная коммерция окажут наибольшее влияние.
Более того, 15% опрошенных заявили, что инновации в оформлении заказов и платежей, такие как вход без пароля и биометрические данные, будут ключевыми, поскольку розничные продавцы стремятся завоевать лояльность за счет удобства. “Ожидания клиентов невероятно высоки. Больше, чем когда-либо, потребители хотят простоты и скорости”, — сказал WWD Маджу Курувилла, главный исполнительный директор Bolt. “Они хотят иметь возможность совершать покупки в момент вдохновения — будь то социальные сети или сайт розничного продавца — и они хотят иметь возможность завершить всю транзакцию за считанные секунды.
И они хотят делать все это без необходимости доставать свои кошельки или запоминать пароли. ” Что касается основных проблем, которые ожидают ритейлеры в 2024 году? Сбор данных о потребителях, возврат товаров и конкуренция остаются на первом месте. Шестнадцать процентов опрошенных заявили, что данные о клиентах и аналитическая информация имеют решающее значение для оптимизации внутренних операций, управления цепочками поставок, персонализированного обслуживания и многого другого. Управление доходами и связанные с этим затраты беспокоят 14% лиц, принимающих решения, в то время как 13% респондентов сообщили, что конкуренция с крупными розничными сетями остается потенциальной проблемой. Авторы отчета выяснили, что 42% розничных продавцов планируют использовать искусственный интеллект и дополненную реальность, чтобы помочь покупателям примерять и визуализировать товары, чтобы сократить объем возвратов.
Более того, 25% розничных продавцов заявили, что планируют “предоставлять расширенную информацию о товарах, например обзоры и руководства по выбору размера, чтобы с первого раза подобрать нужную модель». “Когда больше розничных продавцов узнают своих покупателей и смогут упростить оформление заказа, количество отказов от корзин уменьшится”, — сказал Курувилла. “Преимущество универсальной сети магазинов Bolt в том, что розничные продавцы получают выгоду от всех покупателей в сети, а не только от своих собственных. Каждый покупатель в сети Bolt — это тот, кого можно быстро идентифицировать, когда он посещает другой сайт сети”. В соответствии с предыдущими отчетами WWD, Курувилла также считает, что социальная коммерция набирает обороты в сфере электронной коммерции, ориентированной непосредственно на потребителя, как способ предоставления потребителям более персонализированного опыта. “Социальная коммерция становится все более динамичной и персонализированной”, — объясняет Курувилла. “Видео — это не просто отдельный контент, который транслируется множеству людей, оно было разработано специально для вас.
Оно отвечает вашим интересам, в нем рассказывается о том, что может понадобиться вам прямо сейчас. Социальная коммерция станет еще более персонализированной, чем веб-сайты розничных продавцов, потому что там содержится так много данных о потребителях, их деятельности и интересах, что создает непревзойденный уровень идентификации и персонализации. ” Заглядывая в будущее, Bolt прогнозирует, что в 2024 году ритейлеры будут собирать больше данных от сторонних производителей, проводить масштабную персонализацию с помощью ИИ, стремиться к снижению прибыли с помощью ИИ, диверсифицировать свою деятельность за счет распределенной торговли и получать прибыль в рамках физических торговых площадей.
Подробнее о бизнес-новостях WWD читайте здесь.: Женщины поколения Z, Стремящиеся к балансу между Работой и личной жизнью, Предпочитают Тихий Шопинг Потребители по-прежнему скептически относятся к покупкам в социальных сетях Рост стоимости жизни оказывает влияние на разные поколения
