Социальная коммерция, когда потребители просматривают социальные сети в поисках товаров и услуг, стала следующим этапом в сфере электронной коммерции, ориентированной непосредственно на потребителя. Согласно отчетам McKinsey, популярность социальной коммерции в Китае была зафиксирована в течение многих лет, но США по-прежнему остаются небольшим, но быстро растущим сегментом рынка. В 2021 году в США через каналы социальной коммерции было приобретено товаров и услуг на сумму 37 миллиардов долларов.
По прогнозам McKinsey, к 2025 году он достигнет почти 80 миллиардов долларов и будет составлять 5 процентов всей электронной коммерции, а объем социальной коммерции во всем мире к 2025 году превысит 2 триллиона долларов. В недавнем отчете WWD прогнозируется, что 2024 год станет годом, когда социальная коммерция по-настоящему захватит каналы социальных сетей.
В TikTok на 503% больше запросов, ориентированных на моду, по сравнению с Google, а на YouTube на 12 миллионов запросов больше запросов, связанных с модой, чем в Google. Чтобы понять текущее состояние социальной коммерции, компания AiBuy, занимающаяся контентными покупками, опубликовала отчет “Покупки в социальных сетях в 2023 году”, в котором проанализировала, в каких областях потребители в США с трудом доверяют концепции социальной коммерции и находят возможности для брендов, надеющихся использовать эти возможности.
Опрос был проведен компанией Censuswide и охватил более 1000 взрослых пользователей социальных сетей в США. “Несмотря на то, что социальные сети существуют уже почти два десятилетия, концепция совершения покупок напрямую через социальные платформы все еще очень нова, поэтому неудивительно, что мы наблюдаем нежелание совершать покупки”, — сказал Рэнди Бапст, главный исполнительный директор AiBuy. “Учитывая, что 45 процентов пользователей социальных сетей в США согласны с этой концепцией, у брендов, которые еще не используют это пространство, и у тех, кто уже использует, есть широкие неиспользованные возможности адаптировать свой подход в будущем. Мы надеемся, что по мере появления новых технологий, улучшающих процесс совершения покупателями покупок и общее впечатление от пользователей, доверие будет расти, и концепция социальных покупок станет более распространенной”. Согласно отчету AiBuy, 52 процента пользователей социальных сетей поколения Z и миллениалов в США не покупают товары, продаваемые на платформах социальных сетей.
Одним из объяснений этого, по мнению авторов отчета, является недоверие к платформам — более трети респондентов (38 процентов) заявили, что они меньше всего доверяют TikTok при совершении покупок непосредственно в его приложении., Более того, 63 процента опрошенных сообщили, что им не рекомендуется совершать покупки в социальных сетях, потому что “они опасаются нелегальных продавцов и мошенников.
Пятьдесят семь процентов заявили, что они не хотят делиться информацией о оформлении заказа, такой как номера кредитных карт, адреса, номера телефонов и многое другое, с продавцами в социальных сетях. Некоторые другие проблемы, вызывающие беспокойство у американских потребителей, включают контрафактную или низкокачественную продукцию, отсутствие гарантий конфиденциальности и защиты данных, нечеткую политику возврата средств, отсутствие отзывов клиентов и рейтингов, а также отсутствие правил в отношении товаров домашнего производства. Авторы отчета отмечают, что прозрачность рыночных стратегий является ключом к успеху, поскольку 36% потребителей заявили, что они чувствуют себя обманутыми рекламой в социальных сетях.
Почти трое из 10 человек согласны с тем, что покупки в социальных сетях более персонализированы, чем в традиционных интернет-магазинах. Двадцать четыре процента покупателей заявили, что они также чаще совершают импульсивные покупки на этих платформах. Что касается брендов, работающих с создателями контента или использующих партнерские программы для создания контента, то основными мотивами для покупок пользователей в социальных сетях являются эксклюзивные скидки, предлагаемые создателями или платформой социальных сетей, таргетированная реклама, основанная на интересах потребителей, и поиск самого дешевого варианта.
