ЛОНДОН. Зайдите в любой фешенебельный район по всему миру, и там начнется тихая война за качество обслуживания покупателей — признаки снижения уровня роскоши уже очевидны, что побудило каждый бренд усилить свое присутствие в магазинах с помощью активаций, специальных залов и мероприятий.
В Лондоне международные покупатели снова доказали, что они — сила, с которой нужно считаться, поскольку они продолжали тратить в День подарков, 26 декабря, и ранее демонстрировали признаки растраты в выходные дни «Черной пятницы». По данным New West End Company, в День подарков количество посетителей в Вест-Энде увеличилось на 5%. По сравнению с результатами прошлого года, количество посетителей в Вест-Энде выросло на 20% в ноябре и на 6% в декабре.
Это был самый сильный рост с 2019 года. “Уэст—Энд — это дом роскоши в Великобритании. В 2023 году у нас было множество интересных открытий, начиная с открытия концептуального магазина Gucci salon и заканчивая преобразованием флагманского бренда Burberry на мировом рынке. 2024 год обещает быть во многом таким же, и уже готовятся к открытию новые магазины от Rolex, Moncler, Georg Jensen и Saint Laurent, которые заключили рекордную сделку по аренде своих шестиэтажных помещений на углу Бонд-стрит и Графтон-стрит”, — сказал Ди Корси, главный исполнительный директор нового Компания «Вест-Энд». “Тот факт, что в 2024 году и в последующий период все еще существует такое большое количество брендов мирового класса, которые откроют свои двери, подчеркивает неизменную привлекательность Вест-Энда и ценность предоставления потребителям незабываемых впечатлений от покупок”, — добавила она.
Потребители рассчитывают свои денежные средства за каждую нитку, которую они покупают, и в ответ ожидают, что бренды продемонстрируют высокое качество продукции, которую они покупают. Английская компания Swaine, занимающая три этажа площадью 7000 кв. футов, специализируется на продаже кожаных изделий для уздечек, предлагая услуги по индивидуальному заказу, а также мастерскую с семью мастерами в магазине. Подробнее в разделе «Что посмотреть»: Розничные продавцы — Осторожные, осмотрительные бренды PrimedLuxury — борются с дефицитом продаж, Ассоциации — Могут ли универмаги вернуть свою актуальность?Возрождение розничной торговли на Пятой авеню и Мэдисон-авеню: Saks/Neiman’s: На фоне борьбы за долю рынка разговоры о поглощении продолжаются, и магазинам в Лос-Анджелесе становится все труднее находить покупателей.
В магазинах европейских брендов класса люкс проводится больше реальных проверок — Эпоха позолоченного потребительского опыта На нижнем этаже мастера воплощают в жизнь творения клиентов, цены на которые варьируются от 3500 фунтов стерлингов за небольшой портфель и доходят до 20 000 фунтов стерлингов за чемодан. Изделия изготавливаются одним мастером от начала до конца, что в среднем занимает около 30 часов и включает в себя 200 этапов. Однако на изготовление некоторых изделий может уйти до года, в зависимости от заказа.
Но Swaine — редкость на улицах, где преобладает море роскошных французских и итальянских мегабрендов. “Печально это говорить, но я думаю, что крупные бренды сейчас не остановить, и пока мы остаемся на рынке найма, они должны продолжать доминировать”, — сказал Эрван Рамбург, глава отдела исследований потребителей и розничной торговли в HSBC, пояснив, что эти игроки — Louis Vuitton, Chanel, Hermes, Dior и Cartier. среди них — масштабные преимущества в расходах на средства массовой информации, размещение недвижимости, более эффективное управление и другие основы бизнеса. Когда Gucci переехала со своего прежнего места на углу Олд-Бонд-стрит на Нью-Бонд-стрит, она сделала это незаметно, с подсвеченной вывеской Gucci снаружи.
Но, тем не менее, это было очевидно, ведь он занимал площадь в 15 000 квадратных футов и занимал пять этажей в здании, внесенном в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, которое было основано в 1913 году как художественная галерея. Его цель остается кристально ясной — создать впечатление.
На первом этаже представлен ассортимент мужской одежды, а на других этажах можно найти сумки, изысканные ювелирные украшения, женскую готовую одежду и обувь. Здесь даже есть специальный зал, посвященный экзотическим сумкам, где выставлены архивные сумки из хранилища Gucci с аккуратными этикетками, имитирующие выставку бренда “Gucci Cosmos” в 180 Studios по адресу 180 The Strand.
На верхнем этаже магазина находится первый европейский салон Gucci, предназначенный только для VIP-персон и высокопоставленных клиентов по предварительной записи. Обстановка зала будет меняться с каждой встречей, поскольку она будет изменяться в соответствии со вкусами приходящего клиента, начиная от выставленных произведений искусства, выбора одежды и изделий из кожи и заканчивая подаваемыми блюдами.
Во флагманском магазине Dior на авеню Монтень, 30 в Париже, предоставляются услуги парковщика, а на первом этаже представлены коллекции экзотической кожи, вечерней одежды и изысканных ювелирных украшений. Лучшие клиенты могут даже остаться в магазине на ночь, если пожелают, разумеется, за определенную плату.
В декабре Saint Laurent открыл свой собственный магазин, похожий на дворец, на авеню Елисейских полей, 123. Это самый большой магазин бренда в Париже, состоящий из более чем четырех этажей, предпоследним из которых является большой VIP-люкс с гигантским круглым зеркалом и металлической мебелью работы американского художника Дональда Джадда., деревянные кресла работы Рудольфа Шиндлера.
В Van Cleef & Arpels специально отведенная зона ожидания знакомит клиентов с наследием бренда и мастерством его изготовления, прежде чем их встретит специалист по продажам. Такие ювелирные бренды, как Mejuri, Missoma и Kimai, оборудовали в своих магазинах частные помещения для индивидуальных встреч, которые могут включать в себя все, что угодно, от прокалывания ушей покупательницами в первый раз до заказа ювелирного изделия на заказ. “Раньше мы размещали наших клиентов в наших офисах [до открытия торговых площадей], затем мы начали с демонстрационного зала, и мы предполагали, что сюда придет существующее сообщество меджури.
Но мы увидели, что 60 процентов сделок, которые были совершены, были совершены новыми клиентами. Это заставило нас задуматься о том, как мы могли бы укрепить связь с нашим сообществом с помощью активаций и мероприятий. Мы открыли наш первый магазин в Торонто, а затем в Нью-Йорке”, — сказала Нура Саккиджа, соучредитель Mejuri, которая на данный момент открыла 29 магазинов по всему миру. Несмотря на высокую конкуренцию, небольшие акции в магазинах не остаются незамеченными.
В преддверии Рождества компания Moschino провела день шоколада для своих клиентов и друзей бренда на Кондуит-стрит в Лондоне, Louis Vuitton украсил залы Claridge елкой, вдохновленной путешествиями, а Givenchy отпраздновал выпуск новой коллекции коктейлем в своем новом магазине на Бонд-стрит. Новизна новой сумки может со временем исчезнуть, поэтому впечатления важны как никогда.
В автосалоне Rolls-Royce на Беркли-стрит, если клиент серьезно настроен приобрести автомобиль, его направляют в отдел кастомизации, где он может ознакомиться с различными доступными образцами — от изысканных образцов кожи, деревянных вставок до широкого спектра красок Rolls-Royce. Автомобили, изготовленные на заказ, воплощаются в жизнь в штаб-квартире Rolls-Royce в Гудвуде, расположенном недалеко от Чичестера, на юге Англии, где в большой студии с занавесками в драматической форме демонстрируется сборка автомобиля, изготовленного на заказ, а команда снимает короткометражный фильм о проекте, который представлен за кулисами. занавес с мигающими прожекторами и высокой электрооперной музыкой.
Расцвет главного тренда 2023 года — тихой роскоши — заставил бренды осознать, что то, что находится внутри, действительно имеет большее значение, чем когда-либо, особенно во времена экономических и политических потрясений. “Бренды, находящиеся на вершине пирамиды, превосходят [другие], потому что состоятельные люди, естественно, тяготеют к чему-то более сдержанному”, — сказал Эдуард Обен, глава отдела предметов роскоши и спортивных товаров Morgan Stanley. “Во время продолжающегося экономического кризиса концепция тихой роскоши приобретает все большее значение, поскольку мы стремимся уделять больше внимания ценности, долговечности, сдержанному дизайну и логотипам, а не демонстративному потреблению”, — согласился Ффлер Робертс, глава отдела предметов роскоши Euromonitor International.
